高质量的安装施工能使中高端水龙头品牌的消费体验更加满意

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　　一、中高端水龙头品牌售后的不安装会带来较大的隐患
　　在对北京中高端水龙头市场的调研过程中，我们发现，有部分中高端品牌售后不安装，对此，我们对购买水龙头的客户的安装问题进行简单的分析：
　　1. 房屋正在装修，工程施工人员在现场，并处于各种原因可以答应业主免费为其安装。这里就会存在一个比较大的隐患：高质量的龙头与低质量的安装的不匹配，必然会影响到客户以后的使用体验，如果客户花高价买的龙头由于安装的问题而产生漏水甚至更为严重的问题，那么，这种消费者体验会带来多大的负面影响，是不是会殃及这个中高端的品牌的美誉度；
　　2. 房屋已经装修完毕，施工人员已经撤离，购买了水龙头的客户需要自行寻找安装工人。这里除了上文提到的第一个隐患不能消除外，又增加了另外的问题：客户需要另行支付额外的费用才能安装完毕。
　　不送货的问题同样会给品牌的美誉度、高满意度的客户体验带来诸多的负面影响。中国中高端水龙头厂商的的决策者显然知道送货乃至安装的小钱原本就可以很好的消化在产品的价格上。那么，他就应该更了解中国人的心理，更了解花了大价钱的“上帝”需要什么，更应该了解部分国际知名品牌不送货、不安装的策略有那些弊端从而规避之……水龙头厂商的决策者应该多看看海尔、A.O史密斯在售后中都做了什么！
　　二、高质量的安装施工对定位中高端的水龙头品牌大有好处
　　在定价策略适当灵活以消化送货、安装的成本的前提下，将这种售后衍生服务高质量化、具体化，能给相关品牌带来如下的三方面的好处：
　　1. 能给客户更具体的、高质量的客户体验，把消费者从暂时看不见的“五年质保”中拉回现实中，提高品牌的美誉度；
　　2. 在安装人员培训到位的情况下，安装过程中与消费者产生一定的信息沟通有利于提高消费者对这个品牌产品的理解、信任度，通过这些客户的口碑效应，能在其朋友圈中产生一定推荐作用；
　　3. 厂商培训过的安装人员会深入到客户的住宅，并对客户住宅的情况、客户的偏好等进行一定的信息汇总，有利于企业在产品研发过程中更加理性、全面的决策。

　　（撰稿人：金香淑  本文属原创稿件，由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网，转载请注明来源。文中观点仅供参考。）