信息化时代新型市场调研技术探讨

当今世界，信息已成为物质、能源之外的又一重要的经济、战略资源。尤其近几十年来，以计算机技术为核心内容的信息化技术的广泛应用，使人类社会的信息化速度飞速提高。进入90年代，随着新一代个人计算机操作系统而出现的全球联网热、世界各国掀起的建设信息高速公路的热潮，以及虚拟企业、电子商务、网上营销、网上银行的纷纷产生，这一切都标志着信息化时代的发展。现代企业，尤其是发展中国家的企业，既面临着迅速打破竞争格局，实施跳跃式发展的机遇或契机，同时又承担着经济信息化和全球化带来的剧烈竞争和顷刻被淘汰出局的威胁。因此，企业只有充分了解和把握信息化时代市场的脉搏，并运用新型、先进的市场研究技术分析和预测市场的发展趋势，才能谋取一系列长远的竞争优势，才能掌握竞争中的战略主动权，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一.信息化时代市场调研面临新挑战
　　随着因特网和高性能计算机的日益普及，商业运作的方式正在迅速改变：一方面，很多新型企业开始运用新的方法来提供传统服务，而且获得了巨额利润。通过利用因特网和电子商务，这些企业能够更快捷、更经济地提供产品或服务。据美国在线（American Online）的调研统计，在一个十亿台电脑相互联接的崭新世界中，因特网已使电子商务和基于万维网的零售业务得到了大幅增长；另一方面，随着电脑价格不断下降，以及因特网访问的日益简单、方便，越来越多的人已与因特网联接，他们将利用网络做更多的事情，而不仅仅是查看球赛结果。人们将在网上预订和购买商品或服务。当消费者发现无法在当地得到所需的产品时，他们会非常乐意在因特网上漫游全球来寻求这些产品。预计到2001年，因特网的交易额将达到270亿美元。
　　在这种日益复杂和富于竞争性的信息化社会中，经营者在交易前往往会面对大量庞杂的信息和令人目不暇接的产品，他们需要准确地把握市场脉搏、消费趋向，扑捉到有利的行情和信息，以减少可能存在的市场风险。企业一般都利用各种市场调研技术来收集市场信息，并作为预测、经营决策的主要依据。尽管在过去的20年中，科技在某些前沿领域取得了突破性进展，但总的来说，大多数营销人员所使用的调研方法费用高、时效差、主观因素影响大、操作难度大，不能给经营者提供完备、及时的信息。因此，本文将追踪当代市场调研的最新研究，探讨信息化时代引导的新型调研技术，这将为我国那些在市场竞争中缺乏敏锐的观察应变能力和科学预见，仍习惯于凭经验、感觉作决策的企业决策者们提供有益的参考。
二、信息化时代的新型市场调研技术
1.全自动电话访谈（CATS）
　　近年来，在美国利用一种使用内置声音回答技术取代了传统的调研方式