质量控制

我们认为良好的项目质量源于精心的准备和规范的操作！为保证LMR项目执行稳定在高水准之上，我们建立了项目经理负责制度。对项目的每个环节规范操作方法并制定相应的质量标准。LMR所有项目必须在项目经理的监督下严格按照标准来执行。

项目准备会

成立项目小组，并由项目经理召开项目准备会，各位参与该项目的督导参加。

项目经理进行项目执行要求讲解及问卷操作培训。统一操作方法和要求；统一问卷访问要求。

项目经理合理安排执行督导的工作，并在项目中作好监督工作。
  项目培训

项目经理监控项目负责督导对访问员进行项目培训。

要求参加项目培训的访问员必须是经过公司基础培训，且考核合格；项目培训必须用一半以上的时间进行模拟、试访，以确保访问员掌握问卷访问要求。

要求参加项目的访问员必须是模拟、试访合格的访问员，且半数以上必须是有经验的访问员。

 正式访问

项目经理检查访问员陪访计划的执行情况，并抽取一定比例的访问员进行陪访。

对访问技巧欠缺或问卷不合格的访问员立即停止其工作进行再培训。

项目督导100%审核问卷，一审合格率必须≥95%。二审合格率必须≥99%

项目经理按30%量抽审问卷。要求抽到每一个访问员的问卷（按其成功量的30%随机抽取）。

要求问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻辑关系错误/开放题追问良好。

Q.C部及时复核。

 复核

复核不得少于总量的80%。其中20%实地复核，不低于60%电话复核。

复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。

复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行

第一次交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核，以后视情况进行实地或电话复核。

如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。

复核督导对复核员进行不低于20%的再复核。

项目经理对整个项目问卷进行不低于5%的外围复核。

 总结与项目归档

项目经理按时召开项目总结会。

项目参与督导上交督导小结。

检查项目资料的归档工作