石川馨（Koaru Ishikawa）

1972年著有《质量控制制南》一书而有名

质量圈：

石川馨提出，在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组，他们自发研究如何改进他们工作的有效性。

石川馨图：

因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。

因果图有三个显著的特征：

1.         是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示；

2.         这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来；

3.         内在关系一般是定性的和假定的。

上图就是一个石川馨图，我们可以了解影响准确性的条件主要有制度，方法及人。拿制度来说制度不健全，制度落后是制度中的关键原因，制度不健全包括形势变化制度不变；制度落后包括责任不明确。