克劳士比(Philip B.Crosby)
克劳士比于1926年6月18日生于西弗吉尼亚的惠灵市。著有《质量是免费》的一书,提出组织向零缺陷突破闻名。强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对这件事情的所有成本,他认为许多企业过低估计了低劣质量的成本。好像公司可以利用可图地花无数的钱来提高质量。
质量理论概念:
作为质量执行目标的“零缺陷”概念
客户的要求确定质量执行的标准
团队合作的工作原则
为企业进步而对领导能力的要求
用劣质成本衡量不符合要求的代价
预防即意味着消除质量问题
克劳士比的质量管理四项基本原则:
原则一、什么是质量?
?质量即符合要求,而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。
原则二、质量是怎样产生的?
?预防产生质量
?检验不能产生质量
产生质量的系统是预防,不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的,而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确的完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三、什么是工作标准?
?零缺陷,而不是“差不多就好”
工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”,差不多就好是说,我们将在某些时候满足要求,或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准,则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量,那么,我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这还是“零缺陷”工作标准意义。
零缺陷作为一种心态:第一次就事情做对;避免双重标准;“决不允许有错误”;“我们非常重视预防”;我们只有在符合全部要求时才能OK。
原则四、怎样衡量质量?
?不符合要求的代价(金钱),而不是指数
质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样,如果我们软化了坏消息,那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值,我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价:当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价:浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
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