朱兰(Joseph H.Juran)

1904年出生，也是因为为日本制造商协会提高生产率而知名，后来也被美国人知晓。

朱兰三部曲：

质量计划、质量控制和质量改进

朱兰理论的核心：

管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。

质量三元论：

1） 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3） 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

朱兰理论的七个环节：

1．突破的取态

2．突出关键的少数项目

3．寻求知识上的突破

4．进行分析

5．决定如何克服变革的抗拒

6．进行变革

7，建立监督系统

质量环quality loop（质量螺旋即quality spira）：

朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
国际标准 ISO8402已经为质量环定义：

从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。

“80/20原则”：

朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律。

著作：

朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰出版了第15版