问卷调查中的询问形式

 采用访问法，要注意调查问卷的设计，运用于询问的适宜形式有：一对比较法、图解评价量表法和项目核对法。
                
     1．一对比较法。一对比较法，通常是把调查对象中同一类型不同品种的商品，每两个配成一对，由被调查者进行对比，把认为好的在调查表的有关栏内填上规定的符号，由此来了解被调查者的态度。为便于了解消费者对所调查商品态度上的差别，也可以在不同商品品种之间，划分若干评价尺度，以利于被调查者评定。该方式主要用于调查消费者对商品的评价，也可用于测定调查商品间的评价距离。例如：有两种牌号的空调：A牌和B牌，可设计成图表（图3－2），由被调查者在有关部位填上规定的符号。
              
   图3－2说明，经被调查者对比，认为A牌空调质量比效好。最后经汇总统计，便可得出消费者对这两种牌号空调的态度。
             
             图3-2
             
       2．图解评价量表法。这种方法是借助图表表示若干评价尺度。如分为很喜欢、比较喜欢。无所谓、不太喜欢、很不喜欢五个评价尺度，由被调查者按填写要求在图表上面画上相应的符号，便形成了五点评价量表（见图3－3）。
 
             
             图3-3
             
     上述评价量表，评价尺度的差别是从左向右依次降低。如果被调查者表示比较喜欢，可以在图上左起第二点画上符号“○”。
     为了便于统计，也可以对图解评价量表的各点标以数值进行计量。如上例，可以从左边起，分别记2、l、0、－l、－2（见图3－4）。
             
  
             图3-4
             
      还可以记为5、4、3、2、l。不论采用何种数值标记，但是都要口径一致．以利于最后汇总，提高调查结果的平均可信水平。
           
  3.项目核对法。

系指在调查表中列出产品的主要特征，由被调查者根据规定的要求画符号，表示自己意见的一种间接询问方法。例如某商业企业采用项目核对法，通过邮寄调查了解对本店经营情况的意见，可用表3－4的量表表示。
             表3-4
             特征 重要 不重要 无所谓
             品种齐全环境舒适价格合理服务态度好有促销活动……      
             
     被调查者根据表中所列特征，在重要、不重要、无所谓栏中画上规定的符号，表示自己的看法并寄回，由调查人员进行汇总、整理分析。
    
     在设计邮寄调查问卷时，对提出的问题要便于回答，便于汇总，有时也用选择法。例如，调查下列情况，可如此提问：
                 （1）请问您家中有没有电脑          有□  没有  □
                 （2）如没有，您近期是否准备购买    是□  否    □
                 （3）若准备购买，在商品中您认为哪个条件最重要（按顺序排列，最先考虑的为1号，最后考虑的为5号）
                   品牌      □号
                   价格      □号
                   功能      □号
                   外形      □号
                   售后服务  □号
                 （4）您暂时不准备购买的原因（可不止一项）
                   价格太高       □
                   用途不大       □
                   单位里有       □
                   合意的软件太少 □
                   其他           □
                
      如果简单地询问“您何时购买电脑”一类的问题，可能因情况不同，难于回答。如果询问“您何时购买时装”，则又可能因语意含糊，回答过于分散，而难于统计汇总。采用选择法提问，因答案是事先设计列出的，便于汇总。