互联网在线调查透视

互联网应用和计算机通信技术的飞速发展在很大程度上改变了人们的交流和沟通的方式，有效地跨越了时空的障碍，极大地方便了人们的生活。与此同时，调查业也正在受到网络发展的影响，许多调查公司开始应用互联网调查来测试消费者、商业态度、概念和目的。与此同时，一些调查公司开始逐渐接受互联网调查来取代传统的电话跟踪调查和事后广告监测。 现在，网上调查已经在全球的 200 多个国家得到了应用。大多数成功的消费品公司（还有其他的大部分领域）都已经采用了网上调查研究方式，本文就是在这样的基础上，结合实际剖析了网上调查的利弊。
    
    网上调查系统和传统调查相比，网上调查彻底改造了调查模式，并提供了一种独特的交流方式，尤其适用于企业内部员工满意度和客户满意度调查，以下列举了网上调查系统的优点： 

   花费少
     选择一个合适的网络调查平台并编写一份在线问卷的费用较低，并且调查结果的发布费用也是最小。同时从调查中获得的信息可以在以后的营销中重新利用，而且调查结果的出版、宣传等环节也变得十分简单。
     随着样本量的增加，调查成本不会增加；
     省去了信封、邮票和问卷印刷的费用；
     节省了昂贵的电话调查设备，电话调查产生的电话费，而且可以减少访问过程中的通话障碍（如方言障碍，在一些电话调查中由于被调查者只会讲一种方言，沟通障碍最终导致调查无法进行）；
     访问员的劳务费，电话调查是需要有访问员参与的一种活动，因此劳务支出也是调查中的一笔不小的支出。
     电子货币支付将为管理一个在线调查系统提供更多的机会，为了激励消费者参与调查，调查者愿意为参与者所花费的时间和精力付出 10 到 15 元的补偿，这样的花费要比通过电话或者信件征募参与者，然后再完成一个 15-20 分钟的调查便宜得多。 
    速度快
     任何人都可以运行一个网上调查系统，调查者可以避开了技术上的障碍来设计、运行、管理一个在线调查，而且即时调查可以在网上迅速完成。由于网上调查是通过电子邮件发送完成的，和邮寄调查和电话调查相比，网上调查的速度要快得多，几乎在几秒钟内就可以完成发送任务，同时被调查者一旦完成问卷，调查信息就将自动发送到数据库内。这既省去了像邮寄调查中繁琐的数据录入工作，又保证了被访者信息的私密性，非常适用于企业内部员工满意度和客户满意度调查。
     邮寄调查需要两次邮寄，这个时间会占据很长的时间，而且随着人们习惯的改变，越来越多的人不习惯邮寄信件，因此调查问卷的回收率就会很低；
     电话调查的时间会很长，而且成功率很低，一般人很难在电话里长时间接受别人的访问，一方面，这样的交流方式让被调查者感到不舒适，另一方面，电话调查往往会被对方认为是推销电话而遭到拒绝。
    操作简单
     最新网络技术的发展使得网上调查系统越来越简单。调查者可以方便地管理调查问卷和样本。另一方面，被访者也可以便捷地参与调查，一旦在线调查开始了，或通过电子邮件（附加一个链接），或通过其他公司或者广告的站点的链接，任何人只要拥有链接就可以立即连接到调查，每次参与都非常的便捷。对于调查者和被调查者而言，先进的网络技术为他们解决了许多后顾之忧。
     Java 语言、VB 语言和 ActiveX （网络多媒体对象技术）等技术的应用使调查问卷中各种类型问题的实现变得相当简单且易于操作；
     由于在线调查界面简单易操作，调查对于被访者来说不再是一种负担，而成为一种乐趣。

   有效性高
     计算机技术使得问卷跳答，逻辑判断，选项的随机化等比人工操作更加有效，易于操作，也不会出现访员为了缩短访问时间而造成对访问质量的影响，大大减小了调查的非抽样误差

    网络调查系统的缺点： 任何一种调查方法都存在一些缺点，网络调查也不例外，其主要缺点有：
     不适合进行针对特殊区域的调查，如针对农村地区的调查就不宜采取互联网调查；
     不适合进行针对特殊人群进行的调查，如针对老年人的调查就不宜采取互联网调查。

     网络调查设计时需要注意的问题

    尽量减少不必要的问题和复杂问题的数量，改变调查问卷的形式，比如，单选题尽量横排，这样看起来问卷会感觉短一些；
     尽量做到页面和内容的生动活泼，避免复杂难懂的提问方式，尽量引起被访者的兴趣；
    设置抽奖或者礼物赠送，比如在调查的开始交待本次调查设置的抽奖项目或者赠送的礼物，这样就要求被访者留下真实的姓名和联系方式，这样也可以有效地检验被访者身份，从而增加调查信息的可信度。

     随着互联网技术的深入发展，互联网调查方式在市场调查中的应用已经趋于成熟，互联网调查正日益成为企业调查的首选，随着技术的发展和企业信息化的普及，网上调查将拉近企业和市场的距离，提高信息反馈的效率，为企业及时把握市场动态和需求提供最快、最准的信息。