CRM的起源
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1990年Gartner Group公司首先提出。Gartner Group指出,CRM是迄今为止规模最大的IT概念,它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。为了实现CRM,企业与客户联系的每一个环节都应实现自动化,使客户处理过程更有效率。
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