也谈电话调研

最近几天在做电话调研，在业务推向市场前，收集市场信息，挖掘调研对象对产品的潜在需求与合作意向，与调研对象建立初步关系，侧重于客户关怀，在业务全面推向市场后，再进行二次深度回访，达到营销的目的。相对于面对面的市场调研，电话调研作为一种市场信息收集的方式，个人认为存在以下的优点与不足：

优点：

1、调查前设计脚本，能够对调查问题、过程进行有效控制，确保了调查的质量与效果；

2、由于电话的覆盖率极大，所以只要选用恰当的抽样效果，几乎可以调查到整个母体，每个样本都具有独立性；

3、调查的反馈率很高，能够收集各种建议与意见，项目结束后台数据进行统计，对市场信息与调研对象的回访情况系统分析，并且有利于进行二次深度跟踪回访；

4、电话调研的设备简单方便，加快了访问的速度，并且节约了调研的成本和时间；

5、电话调研不受被调查者所在地域的限制；

6、工作时间可自由调配，最佳呼出时间可根据调研对象的工作性质、消费习惯灵活调整，调研人员可上机动班务。

同时也有以下的不足：

1、作为母本的电话号码簿通常是不完整的，所以存在潜在的抽样偏差，若数据为固定电话，无法一次性找到拍板人或为无效数据，成功回访率相对于较低；

2、电话调研受时间的长短的限制，过多的问题容易引起调查对象的反感，消极态度下的回答也会影响回答的质量，前期对问卷务必要简洁明了，最好控制在5分钟以内，注意对调研问题询问方式的设计，最重要的还是调研人员具有亲和力与沟通能力，能够对整个调研过程合理把握控制；

3、由于没有可视化工具的辅助，所以不能将材料现场展示给调查对象，很多调研对象宁愿选择面对面洽谈，而不愿意在线透露合作信息，会遇到中途拒答的情况。