电访访问员管理要点

1、访问员在自我介绍时只能以“明镜公司访问员”或“在校大学生”两种身份（特殊项目除外），绝对不能用任何第三种身份。如果发现此类情况做开除处理并追究相应的法律责任。
2、严禁用公司电话拨打私人电话，违者每次罚款不少于100元，情节严重者开除处理并上报学校及公安部门，并赔偿损失。
3、访问员上班时一定要签到（填写姓名、访问员编号、上班时间、座席号），下班签离开时间。
4、维护好一切电访工具，如（录音盒、电话机），如发现人为刻意破坏，则按照其价值乘3倍处罚。如果发现电访工具有故障不能私自拆换，必须向督导汇报让其处理。
5、在项目过程中，不得以各种非客观理由直接或间接拒绝项目工作。如要请假一定要本人亲自打电话或回公司找负责项目的督导请假，请假需提供相关证明。督导不受理代替请假，否则视为中途退出。
6、绝不允许访问员工作时间在电话间内聊天、吃零食、吸烟，违者每次罚款不少于50元。结束每天工作后，要求访问员本人一定要将自己的座席清理干净，如检查座席不干净，则每次罚款不少于50元。
7、每天在离开公司前将所有物品（电话号码单、磁带、问卷）交到督导处，不能私自带走或留在座位上。
8、访问时注意录音机的工作情况，保证访问的所有内容都录音完整，否则问卷作废处理。
9．项目操作时，每位访问员只能领取一份空白问卷，预约或作废的问卷要交还督导。擅自保留问卷者当作弊处理。
10．在项目过程中，半年合同的只能拒绝项目二次。如达到限定次数就当访问员本人自动退出，之前所作的问卷全部作废，所交的保证金全部扣除，当作自动毁约处理。
11．访问员在做问卷时一定要用蓝色圆珠笔填写，如发现用其它颜色的笔填写问卷，此问卷作废。
12．访问员要服从督导的工作安排，遇到突发事件不能擅自作决定，一定要征询督导的意见方可操作。
13．不能私自更改磁带编号，磁带填写按培训要求规范操作，问卷上填写的号码必须与号码单中提供的号码一致。如果在号码单中查找不到的问卷作废处理。
14、未经督导同意不得擅自开空调或调节温度，空调开放时进出时将门关好。
15、每天签到后先看通知墙上有否相关注意事项。

在以后的操作中还要及时发现问题、及时采取有效措施应对，同时对一些可预见的问题要防患于未然，让我们的工作有序、顺利地进行！