家居建材品牌渠道体系评价――售后服务

　　家居建材产品一般是耐用品，其产品价值含量较大，消费者在购买时理性成分更多，相应的对目标商品的信息的搜集行为也会较充足。但同时，家居建材产品标准化程度较低，消费者对其了解程度也远远低于普通消费者品，在信息需求较高而实际信息掌握程度又较高的矛盾下，己购消费者的使用经验就成为其可参考的重要依据。而家居建材产品的使用周围周期长也导致其售后服务水平对消费者的最终评价有较强的影响。因此，售后服务水平对家居建材企业来说，对提升消费者品牌美誉度有较大的作用。
　　在对目标售后服务水平进行调研时，我们除通过访问员以神秘顾客的形式直接从目标品牌的促销人员那了解其提供的服务水平外，还会结合消费者对其服务水平的评价。将这两者数据统一到我们的评价指标体系中，以便对不同品牌或卖场的售后水平进行同等条件的横向比较。在整个评价体系中，除了送货服务、安装服务、维修服务以外，还有对其服务监控能力的以便从更加全面的范围对目标售后服务水平进行了解。