消费者忠诚度研究

　　一、消费者忠诚度研究对企业的收益
　　消费者忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。家居建材产品虽然重复购买率较低、更换周期长，但这并不妨碍消费者忠诚度对企业营销活动安排重要性。通过对消费者忠诚度的研究，可以让企业对其重点目标顾客有更加清晰的认识，以便企业有针对性的采取营销措施，提升企业销售质量。针对雇主的需求我们首先对其产品特征进行分析，准确把握品牌忠诚对对其产品市场的影响程度，并对其形成良好的品牌忠诚需要的投入及相应的收益进行初步分析。
　　　二、忠诚消费者偏好及形成
　　在针对雇主产品特点及品牌忠诚度综合收益性的初步分析基础上，需要我们对品牌忠诚度的具体数据进行调研分析，找出促成消费者忠诚度的主要形成因素以及形成的过程，从而企业提高品牌忠诚度提供依据。
　　三、忠诚消费者的特征研究
　　主要是通过对忠诚消费者的个人信息进行综合分析，从而找出企业品牌的忠诚消费者的主要集体特征，为企业针对目标顾客的营销活动指明方向。在桑拿房消费者的调研中，我们针对调研问卷中消费者信息，对雇主品牌的忠诚消费者进行了详细分析，消费者的家庭结构、收入状况、住房条件等主要特点的数据进行了深入挖掘，为雇主选择目标顾客进行有针对性的营销活动提供了数据支持。
　　四、忠诚消费者的消费特征分析
　　通过对忠诚消费者的购物习惯、购买决策、需求分析、消费者的价格取向、消费者购物计划、消费者购买组合特征等信息的分析，可以让企业对其忠诚消费者的消费者行为特征有明确的认识，以便于企业对影响消费者购买行为的主要因素有真实的了解，从而开展其营销活动。