消费者行为分析法

　　消费行为指消费者为获得所需的产品和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动，其核心问题是消费者的购买动机的形成问题。消费者自身的欲望是驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点等。同时，消费者对商品的认知情况也是影响其消费行业的因素。我们对其消费行为的调研也是从其认知开始到最终使用过程的经验。

　　　　　　         影响消费行为过程中的调研流程：

　　在我们对北京整体厨房市场消费者行为调研中就完整的体现了整个调研流程各环节所实现的作用。根据客户的委托，我们要对北京整体厨房市场消费者的购买行为进行分析，为其产品研发及营销活动组织提供依据。
　　首先，我们根据整体厨房的产品特点，先通过与我公司有合作关系的网站及小区物业选择了三十位小区业主，另外还有通过随机邀请方式的十位业主共同参加有奖座谈会。通过这种小范围的座谈会，了解消费者对整体厨房产品及整体厨房行业品牌的具体认知情况。同时，初步了解消费者对整体厨房使用价值、广告效应等的评价。
　　随后，我们针对前面期消费者反馈的信息，与客户的相关负责人进行勾通，进一步明确调研成果的最终有用性及应用范围。结合我们与业内的诸多专家进行联系所得到的评论，最终对调研的问卷进行确定。问卷内容涵盖了消费者对整体厨房产品及品牌的认知情况、广告信息的接受情况、消费者的个人信息、家庭购买整体厨房的决策者、决策者购买行业的影响因素、消费者对产品的需求偏好、消费者对己购产品的满意情况以及消费者的产品功能的现实需求及预期等内容。
　　与这些准备工作进行的同时，对调研人员的专项培训工作也在快速进行。进入到最终的数据采集过程，我们共派遣了20名访问员，通过入户访问、街头拦截、市场采访及与相关使用网站及小区物业等共同组织的调研活动等方式，共收集问卷二千多份。通过对被调研者的回访及其对个人信息的筛选，共选出有效问卷约1800份。
　　将全部有效问卷进行整理、汇总后，研发人员针对问题的不同内容分别进行分析，在得到初步结论之后，再将相关问题进行综合对数据进行深入挖掘，从而形成对消费者行为进行综合认知的调研报告。
　　将报告提供给客户之后，我们的客服人员与研发人员一起与客户进行有效的勾通，帮助客户全面掌握报告内容，并对客户最终的使用情况进行跟踪。