科龙集团：名牌背后是文化

一、项目背景

2 l世纪的人门已经打开，在市场经济大潮中刚刚游出一点自信的中国企业却正走到一个t字路口一一原始积累已初步完成，企业已具备了一定的规模和实力，正渴望有更多的机会参与国内外竞争市场的游戏。与此同时，随着中国“入世”全球经济一体化的竞争格局已裹挟这个文明古国，跨国集刚挟旺资、名牌技术强势而入，海外家电商们也纷纷竞逐中国市场。是继续在产品的数量、质量和品牌上做文章，还是迈上更高的层次，使企业取得更火的可持续性发展?这是摆在中国所有企业面前一道不容忽视的难题!

广东科龙集刚一一国家一级企业，中国企业500强之一，巾国乃至砸洲最人的制冷企业，其实也必须跨越同样的一道坎。无疑，企业的第一次创业已取得较辉煌的战果。由9万元产品试制费起家，到l998年完成工业总产值60多亿元的业绩，硅然得益十老一代科龙人敢为人先、拼搏进取的精神，但是，网络化时代的生存和发展，肯定不能单凭经验和直觉。当旧仃的文化变成一种操作进程的范式被人家引经据典、乐此不疲时，这种文化本身需要堪快革新，淘汰。在这种情况下，科龙的领导层知难而上，他们敏锐地认识到2l世纪企业间的竞争已提升到企业文化之间的竞争，企业文化直接影响莆企业行为的方方面面，成为企业兴衰的重要筹码。他们果断决策：征抓好产品的数量、质量树立良好品牌形象的同时，把企业文化的塑造提到一个比内部管理、产品研发、售后服务等经营要素更岛的位置，闪此“万龙耕心”一一科龙企业文化塑造工程也就应运I面乍，它的日标就是要为企业注入再发展的活力和动力，为科龙的二次创业提供支点。

“万龙耕心”工程的启动，意味着科龙的企业发展史掀开崭新的一页，旨在达到以下几个目的：

l、告知全体员工“万龙耕心”上程启动，以及塑造企业文化的重要性、迫切性。

2、对内发表科龙的企业文化宣言，把企业文化的重要性提升到一个前所未何的新高度。

3、显示科龙领导层要把“万龙耕心”工程进行到底的决心和信心，加强全体员工对本次活动的重视度。

4、通过对企业内部英雄模范人物的赞美，增强员上的凝聚力，向心力。

5、住企业内部达成共识，调动全体员工的积极性、能动性，增强危机感、责任感、使命感。

二、项目策划

科龙集团“万龙耕心”企业文化朔造工程中，“万龙”是指l2000多人的员上队伍，表示科龙雄厚的实力和丰富的人力资源；“耕心”是要求把企业文化的种子，撒播在每一位员工的心田，让它开花结果，发展壮大。“耕”字还有深耕细作之意，寓意这次活动不会流十形式，而是力图使每一位员工参与其中，将人家的心凝聚任一起，塑造出一种良好的、富仃个性的企业文化氛围。

方案遵从余业文化递次深化、由浅入深的原则，拟定科龙塑造企业文化将达成六个目标：

(1)明确科龙集团的总体经营目标；

(2)凝聚员工的向心力；

(3)形成特色的企业文化；

(4)寻找科龙新的优势点；

(5)品牌形象延伸；

(6)提高全员素质。

整个“万龙耕心”企业文化塑造工程分四个阶段实施：

第一阶段：经营文化明确化

1、文化观念沟通 目的：赋予全体职工使命感并活络整个计划，加强企业文化深度认知，将企业文化效果延续扩大。

项目：(1)成立推行委员会，由总裁亲任推委会主任。

(2)企业文化训练课程，由推行委员会共识教育训练。

2．文化战略沟通

目的：集团营运调查与研讨活动相结合，让企业文化共识达至巅峰。

项目：(1)定性定点调查。包括最高领导阶层个别访谈；推行委员个别访谈；关系企业领导个别访谈；关系企业中级丰管座谈会一场；职工代表座谈会．

(2)文化研讨营活动，举办三天二夜文化研讨营。

3、经营文化定位

目的：以集团文化完成指标。将企业文化策略的结论归纳与分析后，以文字建立共识与了解。

项目：(1)经营文化策略建议书。内容为文化策略结沦报告。

(2)经营文化策略定位。内容为企业文化策略指标报告。

(3)企业标语活动。包括内部精神口号、集团企业标语。

第二阶段：企业文化深植化 目的：借宣传活动等载体将企业文化灌输给每一位企业员工，成为全员共同遵守和奉行的价值观念、基本信条和行为规则。

1、企业文化制定

内容：企业文化指标总结，包括：企业价值观；企业为信条企业组织管理。

2、企业文化宣传

内容：企业内部媒体信息交流，包括：发行定期『1J物；建立信息走廊；设置意见箱。

3．企业文化推广

内容：企业内部文化活动，包括：体现企业价值观；体现企业为信条；体现企业组织管理。

第三阶段：精神文化共识化

第一、行为规范。

1、行为规范建立 目的：除了借由视觉革新之外，更以人为m发点，革除职业不良习惯，建立优质行为规范，创造企业新风气。

(1)对内行为规范。包括全体职上对内行为规范制定。

(2)对外行为规范。包括全体职工对外行为规范制定。

(3)行为规范手册。将行为规范制定成标准手册。

2、教育训练建立

目的：透过策略研习，发展教育训练计划，严格训练，贯彻指导，认真考核，使全体职工皆能符合标准行为规范。

(1)建立教育训练制度，包括全体职工教育训练制度改革。

(2)对外行为规范。包括全体职工对外行为规范制定。

(3)行为规范手册。将行为规范制定成标准手册。

2、教育训练建立

目的：透过策略研习，发展教育训练计划，严格训练，贯彻指导，认真考核，使全体职工皆能符合标准行为规范。

(1)建立教育训练制度，包括全体职工教育训练制度改革。

(2)教育训练手册，将教育训练制定成标准手册。

第二、组织管理气氛。

目的：通过组织管理原则的建立，令管理规范化、统一思想。

内容：企业各级组织管理制度拟定。

项目：建立组织管理制度。

第四阶段：企业文化推广化

第一、企业活动。

目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将科龙集团全国知名度推至最高点；配合企业活动开幕前中后期作强势宣传，将企业文化的知名度提到最高点。

1、企业文化导入实施计划。包括：协办单位征选；执行教育训练；集团节庆活动暨企业文化发表会：企业文化发表串连活动。

2、企业之歌及企业音乐征选。包括：企业歌曲的命名、谱曲、填词选拔活动；内外部公开征选活动。

3、宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、 EVENT、SP促销。

第二、AD广告宣传策略。

目的：透过不同的媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，作伞办位沟通，迅速建立起企业文化。

1、文宣刊物发布。包括：公大企业海报、企业简介。

2．媒体广宣策略。包括：电视形象广告；电台传播广告；电俞传播广告；报纸、杂志、车厢、看版等平而广告、集Ⅲ简介。

第三、公关策略

目的：透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给礼会大众，使其对科龙集团产生深刻且良好印象。

1，EVENT公关策略，配合社会趋势作EVENT串连。

2，媒体关系策略，结合相关话题作策略性报导。

三、项目实施

1、实施准备

(1)事前在广东省里请了10位专家，给科龙集团的高层领导和宣传人员讲授企业文化课、培训。

(2)经过反复挑选，确定由专业形象策略公司策划组织文化塑造工程。

(3)邀请华南理工大学工商管理学院专家作塑造企业文化工程的顾问。

2、内部发布会

1998年9月13日，科龙举行了一个由3000名员工参加的内部发布会。会场上，10面绘有“万龙耕心”工程标志的彩旗：签下了万余名职工的名字，表达了科龙众志成城、再创辉煌的巨大决心。

在这次会议上，科龙领导层提出希望通过企业文化塑造工程，把l2000名职工凝聚在科龙的旗帜，明了企业的旗帜，明了企业的使命，知晓企业发展的目标和办向，明确自身的责任，完善自己的行岁规范、增强企业的凝聚力、向心力，形成共同的价值观。

专家顾问发表了以《塑造高尚的心灵》为题的讲话。她强调企业文化的基本功能是为企业管理中长期难以处理好的三个难题提供解决的出路和前景。

这些难题是：企业中人的组织问题；企业成为一个大系统后，其下属子系统之间的相互协调问题：企业员工的心灵慰藉问题。而企业文化可以形成一种组织能力，把组织团结起来以产生一种感情的力量，给企业员工以心灵慰藉。

3、进行问卷调查

在科龙企业文化工程的推进过程中。推委会作了一次针对科龙5000名员工的问卷调查，其中有效问卷479l份，以此对文化现状进行投石问路，调查摸底。

调查问卷的内容主要包括：科龙集团的优势是什么?目前何哪些办面最迫切需要提高和改善?未来5一l 0年内，集团应成为一个什么样的企业?集团而向2l世纪时，应具备什么样的经营理念?在工作上是否受人尊重?所在的部门对主管及员工的评定是否有一套标准?平时了解公司各类信息最主要的渠道是什么?现任的企业内部活动(包括员工教育训练和训练和业余文化生活)足够了吗?您对塑造科龙企业文化有何建议?等等。

不难看出，这个调查提纲涵盖了企业文化的许多方面，包括从企业理念、人际环境、内部沟通、职业自豪感到发展空间，乃至企业战略和发展前景等，它可以成为开展企业文化塑造的重要依据和参考。

在统计出的16类建议中，居前列的，也正是企业文化塑造的重点内容。通过5000人企业文化问卷调查和90位中高层干部的定性定点访谈以及8场员工座谈会，以及((科龙报》、《科龙企业文化专刊》的大力宣传，企业内部谈论企业文化，关注企业文化一下成了热点。同时，专案讲师作了《企业文化与市场营销》的演讲，指出把企业文化的最终目的是要为企业经营服务，并具体论述了“战略――战术――生涯舰划、营销、内部激励、制度、培训、快乐员工”等企业文化中人家关注最多的主要问题。

4、举办文化研讨营

l998年l0月底，“万龙耕心”工程举办了一次三天两夜的文化研讨营。科龙集团的老总、各部主管部长、专业公司主管老总、分厂厂长等50人参加。研讨营以沟通为宗旨，充分沟通各种想法，分析企业优势，借鉴“百年老店”式企业的成功之道，然后开动脑筋，脑力激荡，研讨仓业基本信念、战略、市场营销策略、企业文化、企业革新战略……经过三天两夜的紧张研讨活动，有人说“我感到我的心已经被‘耕’过了”。

营员们感到“最深的印象是团队精神，最大的收获是沟通”。他们蜕，通过研讨学会了上下级、同级问的沟通，巧妙的沟通方式，人大激发了创新思维、个人的创造力、团队的凝聚力和群体的智慧。他们认为沟通只是关系到效率的问题。许多衰亡的企业，往往不是由于外部竞争太激烈，也不是技术不新，或产品没有前途，而是人际关系除了毛病。人与人之间，如果互相猜忌、拆台、隔膜，这个企业肯定危险。鼓励学习，勤于沟通，倡导创新，成为此次研讨营的共识。营员们到自己的职能部门和岗位，再去组织类似的文化研讨营，在“耕”别人的时候，自己也将被重“耕”一遍。我一人在企业文化研讨中发现：企业文化涉及企业经营的方案，包括产品文化、摄影师文化、安全文化、福利文化、激励文化，既是企业的一种推动力，又是企业的凝聚力所在。它虽是职业的一种支配的力量，但它确是协调，支撑企业的精神支柱。

5、举办企业文化新纲领发布暨誓师大会

浩大的科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师大会， l999年3月7日上午在顺德市容奇镇体育中心隆重举行，与会人员除万余名下部员工外，还有省市镇领导，以及科龙企业文化。令人瞩目的是科龙集团还请来了来自全国30个省市，近l000名消费者、经销商代表以及科龙的退休员工和员工家属，盛会更湿得意义非常。

(1)此次推出的《科龙企业文化纲领》包含科龙企业文化的基本信念和总体信念三部分，新《纲领》中确定了科龙的企业为“诚信久远，追求无限”：经营理念为“科龙完美语言”，独具匠心地利用英文PERFECT(完美)的七个字母为字首，阐发七种含义――分别为“尊重个性发展、提供平等机会、满足顾客需求、崇向公平竞争、建立高效组织、创造和谐环境、真诚…报社会，使科龙的理念系统不仪独特新鲜．而更其国际化特征．

(2)最引起与会者兴趣的还是“科龙余业文化的荩本观点”，被称为“一个中心、两个基本点、四项基本原则”。一个中心是指企业文化必须服务于企业经营，又叫作“食业文化相对论”。两个点是指“对外以顾客为导向，对内以员工为导向，‘前者力图变全体员工的共同意识一一氽业的存征价值在于满足顾客的需求，吸引顾客的持续购买达到氽业的永续经营，后者则突出“以对内的管理原则，使企业人尽其才，物尽其用，将每一个员上的前途与命运联系任一起，连成荣辱与共的纽带。四项基本原则是指科龙“开钷、求实、创新”的精神，其一是“发展才是硬道理”，把开托作为企业精神的首位，要求每一个科龙人常备不懈。其二是不懈奋斗拼搏到底，指出在市场竞争中，企业如逆水行舟，不进则退，原地踏步就等于自杀，只有征竞争中求乍存、求发展，知难而进，才是企业唯一的出路。其一是实事求是图进取，主张在“实事”的基础上，更加强调“求是”，而且还要顺应市场规律办事；最后的是创新求发展，任这个“唯一不变的就是变”的竞争环境中，在生产、销售、研发以及人力资源开发等各个环节实现“人无我有，人有我好，人好我转”，并建立一种鼓励创新的机制，人会在万余名与会者“当科龙人，做最好的”激昂口号结束。

6、举办“总裁开放日”

为配合《纲领》的出台，切实体现“对内以员工为导向，对外以顾客为导向”原则，尤其是内部行销、互动体系的建立，使高层能进一步了解员工需求、满足员工需求，增进高层领导和员工之间的直接感情沟通，同时，也让员工有机会领会高层思路，而对面“传道、解惑”，上下通气，凝聚人心，1999年6月25日和12月29日，科龙集团先后举办两届“总裁开放日”。

其中，首届“总裁开放日”收集员工各类问题246个，现场解答30多个。其他问题个个有跟踪，绝人部分问题得到了解决落实，并及时住内部电子邮件系统发布消息。第：二届“总裁开放日”以“创新2000年，我们携手同行”为卞题，着重探讨“管理创新、技术创新、营销创新和人力资源创新”等氽业热点问题。员工们对企业重大决策方向、战略的关注，使决策层领导惊喜地感受到民心凝聚的可贵和引导民心的紧迫。相对于首届活动，第二届从形式到内容，都更注重创新效应。员工的座位被排成圆弧形，簇拥着手席台，构成一个亲切和谐的同心半圆。不仅员工可以问领导，领导也把他们心中困扰的历史遗留问题向员工征询意见，广人员工积极抢答、踊跃建议的气氛，感染着现场的每一位科龙人。

企业高层与普通员工沟通的重要渠道，“总裁开放日”每年举办两次，力将办成一个企业依赖、员工欢迎、促进良好沟通闭环建立的保留节目。

7、办弘扬“铁锤精神”系列活动

为了纪念老一代科龙创业者“一锤敲出新天地”的业绩，发扬创业、敢为人先、求实拼搏、节约办厂的精神风范，企业设立“金锤奖”和“金锤终身荣誉奖”，5年一届，奖励那些为企业做出巨火贡献、深孚众望的干部员工。同时，文化工程推委会经过大量访谈和文献查阅，推出《足迹》一书。书中抒写了人量鲜明感人的事例，搜罗了一些鲜为人知的史实，并以理论上的高度观照每一个时期的历史事件。对新一代科龙创业者来说，不单是接受企业史知识的传播，更能接受科龙传统优秀文化的洗礼。氽业借“铁锤精神”的寅传，希望激发新的创业激情，共同实现“万主篇”的宏人理想。

四、项目评估

1、当科龙人，做最好的”企业精神口号得到全体员工的一致认同。并在工作中和社区行为中得到实施和表现。走出去的科龙人代表着文明、优雅的形象和良好的教养、让人放心的素质。

2、企业的创新意识突破传统，迅速加强。长期以来，科龙的创新表现在技术上是可资一谈的，但在管理上，特别是企业价值观方面，即人事、物方面，迈出的步代还不够人，不够快，还留有人量值得探索与改进的地方。求实并非不好，关键是创新性更能住企业中发挥父魂作用。创新固然要面对风险，但是不创新才会招致最致命的风险。氽业的决策层从食业文化研究成果中得到启发不但在机构设置卜做r更灵活更有效的调整，而且住整个企业中推行创新意识，并责成有关部们着手制定那些最能激发创新意义的制度，如职位说明书，新的薪酬制度等等。其中，20 00年初着手进行的组织转型J：作史是仃史以来的人动作，使全体科龙人都真切地感受到r变革、创新的强力冲击波，员I：的危机意识增强，参与改革的热情高涨。 3、企业的民主风气有了大的推进，沟通渠道变宽，变直接，员工“主人翁”意识得到进一步确认。1 5年来，首次由总裁与贝上面对面的“总裁开放日”活动如期举行。从收集卜米的员二意见中，可以看出这次活动对仑业的民t风气人有促进，是一次大型的交心会，并最终形成风气长期探索币¨坚持下去。 4、投入思考的员工越来越多，换句话来说，思考的意义日趋重要。氽业的执行力强是件好事，但是当执行变得毫无思辨力，毫无质疑，就绝对不是一件好事。随着企业遭遇的市场竞争环境越来越激烈残酷，不少员工勤于思考市场发展技巧，大胆质疑食业内部运作环节『uJ题，勇于提出自己的独立见解，得到氽业领导的认可和鼓励。
来源：中国人力资源网