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惠普:“软”“硬”兼施

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  相信每位CEO都会扣心自问:第一天坐进这间办公室,我该做些什么? 我将如何在第一次高层会议表现自己?作为公司目标和战略的制定者,我该以何种方式把自己的理解表达出来――尤其是在突然成为一家陌生公司CEO的情况下。

  俗话说,新官上任三把火。的确,如何回答这些最朴实、最基本的问题将对整个任期形成决定性的影响。本期专题中四位突然获得授命的CEO诠释了上任初期独特的重要性,并从不同层面强调了商界领导的应有之意。不过,如果你是个细心的读者的话,不难发现其中的共通之处:亲自调研公司传统及现状、尽可能与公司职员直接沟通,迅速树立权威,调整管理结构,建立新一代领导班子,在最佳时机果断采取行动――这一切,是实现公司战略调整的坚实基础。

  马克?赫德:“软”“硬”兼施

  从今年3月马克?赫德(Mark Hurd)坐进商界明星卡莉?费奥利娜(Carly S. Fiorina)办公室里的那天起,关于他的猜想就开始不绝于耳:惠普(HP)CEO一职几乎从天而降,坐拥140万美元年薪以及200万美元签约奖金(signingbonus)的马克将会怎样开启他一生中最引人瞩目的职业生涯?

  很快,所有的猜想指向了同一方向:鉴于马克此前担任NCR公司CEO期间,曾通过控制成本使公司股价暴涨323%,华尔街倾向于相信,在惠普,马克也将在成本上痛下功夫,换言之,人们揣测在“重组惠普”这个关键词之下,裁员将成为马克的主要手段。

  马克没有立即回应,他不声不响花了三个月时间和惠普全球200多名核心员工进行了恳谈,人们的胃口被高高调起,然后――简直太没有悬念了――马克对外宣布:惠普计划在未来的六个财季里削减1万4千5百名员工,相当于正式员工总数的10%。

  这个巨大的裁员数字立即引起了恐慌、更多的猜忌与悄然传来的揶揄之声――“哇,裁员就是马克的惠普之道”。对此,马克需要证明:类似的判断错了,裁员仅是马克第一板斧的演练,远非全部。

  “黑色”星期二?

  对很多惠普职员来说,2005年7月19日是个“黑色”星期二,他们要么没有收到公司的续约合同,要么收到了令人伤感的裁员信。

  从2007财年开始,惠普公司希望每年能节约19亿美元的成本,其中包括16亿美元的人力成本和3亿美元的福利金。而在2006财年,惠普公司希望能节约9亿美元到10.5亿美元的成本。裁员是节流的主要手段,节省下来的成本,将有一半的费用用于强化市场能力或业务运营的再投入,以提升惠普的竞争力,其余部分将被作为惠普的运营利润。

  毫无疑问,这是个痛苦的过程。在卡莉?费奥利娜主政期间,惠普变成了一个囊括PC、数码产品、打印机、服务在内的全能公司。期间,尽管卡莉按照客户导向的原则,将惠普四大业务集团进行过多次重组,但是基本未涉及大规模裁员的话题,即使是压缩编制,公司也会想办法在其他职务上重新安排人员,这使得惠普成了全球IT业界人数最多的公司之一,比戴尔4万余名员工数量多出了近三倍――在这样的传统上,突然要在短期内裁掉1万多名员工难度可想而知。

  对于一位新上任的空降兵来说,难度主要集中在老职员的心态调整上。为使裁员计划顺利进行,马克?赫德采取了一项巧妙的安抚人心的策略。裁员消息发出后的7月底,惠普宣布将提供1302 个职位,其中包括多种工程、软件开发和客户跟踪等,专门面向“重灾区”内被裁的员工。

  这些岗位的数量只相当于裁员总数的十分之一左右,但无疑还是起到了相当的“镇痛”作用。在美国、印度和中国大陆这些提供新岗位相对较多的地方,效果十分明显,公司内部调查显示,这三地员工的心态是最为平稳的。这一作法使马克显得十分富于心计。

  另一方面,马克?赫德早早准备好此次裁员所需的11亿美元资金,包括支付给离职人员、维护客户关系以及相关法律费用。前期精心的准备令惠普平稳渡过了裁员期。几位业务集团的高管、包括惠普全球中小型企业(SMB)业务市场营销主管凯文?吉尔罗伊(Kevin Gilroy)离职后,外界对惠普的非议却开始减少,至少在很多人看来,尽管换了谁都会这样做,但别人不一定比马克?赫德做得好。

  值得一提的是,考虑到惠普创新的需要,此次裁员的重点避开了核心的研发和销售部门。目的是进一步加强客户支持,并继续领导科技革新。另外,马克表示,在调整结束后,应适当加强在几个重要领域的研发,如打印机部门,以让惠普的产品不断更新。在他看来,惠普就是一家依靠技术创新而不断前进的公司,只不过在他接管前,一度没有看清方向,“重新认识这一点很重要”,他说。

  此举得到了董事会的支持。马克上任后,董事会就表示不会对其具体变革措施加以干预,但一定要注意在过程中遵守“惠普之道”――这是将惠普和IBM、戴尔以及其他公司区别开来的最明显的特质,其中包括要持续创新、尽量替员工考虑、保持与客户良好关系等原则。董事会认为,马克对裁员问题的妥善安排遵循了这一信条。

  卡莉向左,马克向右

  在马克?赫德的完整计划中,裁员只是序幕,真正的高潮在于优化管理结构、重新提升和协调各个业务部门的价值,最终给惠普勾画一个清晰的战略,实现足以抗衡IBM的高速增长率。

  在华尔街,关于惠普的打印机部门和PC部门到底是合并还是分拆一直是争论的焦点。卡莉时代,由于缓慢的利润增长,加之愈演愈烈的竞争态势,惠普曾进行过两次结构调整。一次是将企业系统集团(ESG)、专业与支持服务集团(HPS)、信息产品集团(PSG)以及打印及成像集团(IPG)中的ESG与HPS砍除,新设企业客户集团(CSG)和技术与服务集团(TSG)――按照卡莉的策略,剔除与新设均以客户导向为原则。

  另一次调整则是将信息产品集团(PSG)以及打印及成像集团(IPG)合并,成立新的信息产品集团(IPSG),其核心即将打印机和PC业务合并。此举激怒董事会,认为是有可能会断送利润最高的打印机部门的前程,卡莉也因为此次合并而饱受外界批评。

  现在,轮到马克?赫德出手了,他的基本逻辑似乎是,卡莉向左,马克向右;卡莉向右,马克向左。

  公司结构的调整便以该逻辑为纲――马克重新将IPSG分拆为原有的PSG和IPG,同时将负责面向大型企业、中小企业和公共事业客户销售的CSG直接并入到TSG、IPG和PSG这三个独立的业务集团中。这意味着,在马克?赫德手中,惠普存在了数年之久的四大业务集团变成了三个,即以PC为核心业务的信息产品集团(PSG)、以打印机为核心业务的打印及成像集团(IPG)和技术与服务集团(TSG)。

  从根本上,这种调整一改卡莉的客户导向原则为产品导向原则,“事实上,这样能让惠普的产品线更加清楚,而对客户也会一目了然”,马克?赫德如是说。

  当然,在这些大的重组框架下,还有一些微调。7月底,作为整体计划中的一环,惠普将首席营销官一职从销售部门中分离出来,同时将全球运营部从IT部门中分离出来。

  在相关的人事安排上,在IT领域拥有超过35年工作经验、现年60岁的迈克?文科尔(Michael J. Winkler)将从CSG执行副总裁的职位上退休。同时,惠普公司近期已任命三名新的执行副总裁加入公司执行委员会。他们是:执行副总裁和首席营销官凯西?里昂(Cathy Lyons),她已在惠普公司担任了26年的高层管理者;PSG执行副总裁托德?布拉德利(Todd Bradley),此人是Palm One公司前任总裁和CEO;兰迪?莫特(Randy Mott)――戴尔公司的前任CIO,曾在沃尔玛任职22年,被任命为惠普公司执行副总裁和CIO。

  在一系列或大或小的调整背后,凸现的是马克?赫德加强销售的雄心。在卡莉时代,惠普的组织结构过于复杂,销售人员往往需要对每一种产品都要有所了解才敢和客户进行沟通,这样往往导致效率低下。而马克?赫德则希望在精简结构后,能让各个产品线的销售人员专注自己负责领域的产品推销:打印部门的销售人员再也不用对服务器的性能做详细了解了;而如果需要为客户推出打印、服务器、PC等一系列产品,则通过TSG的人员来进行协调即可。

  无疑,相较过去惠普的销售策略,这是销售人员某种程度上的解放。而从行业发展趋势来看,也符合客户的要求。对一般客户而言,他们更愿意在各自需要的产品上和销售人员沟通,其他则显得多余。因此在客观上,惠普调整组织结构的作法,为它重新赢得了客户的好感。

  全方位审视马克上任以来的一举一动,那些说风凉话的分析师不得不承认:他们最初对马克?赫德的判断“有些偏差”。马克在半年任期内为自己赢得了更多的认同, 尽管下一阶段的财报还没有出来,然而舆论愿意相信,通过成本的节省以及对结构的优化,惠普未来数季的财报上有理由出现漂亮的数字,而如果马克力挺的销售不负厚望的话,惠普重新焕发活力将指日可待。

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