河南省某公交公司管理咨询案例

客户背景 ： 
     A公司成立之时,有6台改装车,几名职工。经过45年的艰苦奋斗,公司已具有国家大型一级企业的规模。 
     城市公共交通一直是由政府兴办的社会公益性事业，“等、靠、要”是公交企业的主要运行模式，运营计划政府定，投资政府拨，没钱向政府要。由于受政府财力的限制和企业竞争及服务意识薄弱，企业发展缓慢，员工没有积极性，乘客满意度不高。 
外部面临的问题： 
     随着我国市场经济体制的确立，城市化进程加快，社会经济持续快速发展，人员流动量大增。一方面对城市公共交通的需求猛增，给公交带来了前所未有的发展机遇；另一方面，出租车、机构公务车，以及私家车的迅速崛起，对公交企业是一个严峻的挑战；再一方面，随着城市规模的不断扩大，各种交通工具迅速增加，道路拥堵又成为制约城市效率提高的心头之患。从各国的经验来看，解决道路拥堵的措施不少，但最基本的措施还是发展公共交通；该公司处于机遇和挑战并存的外部环境之中，企业必然面临未来发展问题。 
解决方案： 
     1）战略梳理：从服务事业型到服务经营型转变：把主业做大、做强。 
     2）建立内部的激励机制及外部“方便、低价、快捷、清洁、舒适、文明、温馨”的用户满意管理体系。 
实施效果： 
     公司完成了向服务经营型的战略转变，建立了以用户满意为核心的管理体系，员工精神面貌一新，主动服务意识增强，用户满意度由原来的70%上升到95%左右。 
客户评价： 
     仁达方略公司通过专业的咨询方法，对企业深入调研，协助公司建立以用户满意为核心的战略及管理体系，非常具有实际操作性。