论管理的科学性和艺术性

　　经常与在企业界的朋友沟通，大家常常会谈到各自对于管理的心得。企业界的朋友往往讲的是他们在处理某一具体事件时的操作办法和过程，讲他在处理这一过程中的心得和感悟。而我作为一个专业顾问，往往谈的是我在项目中对于整个企业运作体系的设计，对企业运作模块的新的理解和感悟。坦白讲，有时候这种交流非常有收获，大家相得益彰。但也有时候能够感觉到一种隔阂，好像大家没能讲到一块去。

　　为什么我们都在谈管理，确会出现这样的情况？难道是我们某一方错了，不懂管理，谈的不是管理吗？如果说企业界的朋友不懂管理，可是人家能够把企业的管理得仅仅有条。如果说我们不懂管理，可是通过我们建议的方案，也让众多的企业获得重大收益。这里到底是为什么，这样的思考一直萦绕在我的心理，让我不停的思索这背后真正的原因。
有一天，我忽然领悟到，这不就是管理的两面性嘛！管理是科学和艺术的结合，专业管理顾问谈得更多的是管理的科学性，企业界的朋友谈得更多的是管理的艺术性。专业顾问强调的是企业每一种管理方式背后的原理与逻辑。企业管理人员强调的是在每一个具体管理活动，一个特定的管理环境中的感觉和效果。前者强调依据，后者强调的是感觉。而企业真实的运作，其实需要这两方面的结合。我们对管理的理解都没有错，只是我们的经历和经验不同，不熟悉别人讲的心得。专业管理顾问可能不能够体会管理人员讲的他们在处理一件具体实践中，那种照顾到方方面面的心理转变；管理人员也可能不能理解专业顾问谈到在设计各种部门运作规则时的感悟。这样，如果谈话双方不注意倾听对方的经验的话，很容易谈不到一块去。

　　而实际上企业的管理科学和艺术都需要，都重要。企业管理的科学性，体现在企业体系的构建上；企业管理的艺术性体现在企业运作中不可避免的内部冲突的处理上，人员的激励上，文化的宣贯上等等实践管理活动中。企业管理体系是舞台，企业管理人员是舞台上演员。设计搭建舞台是科学，演员表演是艺术。管理咨询项目的重点往往是帮助企业进行管理升级，搭建一个更大，更先进，适合更多演员表演的舞台，所以重点研究的都是怎么构建一个先进的管理体系。而企业管理者，多数时候是在这个舞台上表演好，所以重点是体会每个角色的感觉和心理变化。好的演员需要的舞台，舞台也要有演员来演出。

　　由此看来，企业管理我们可以清楚的分成两部分――管理体系和管理操作。资深理解管理者，即要懂得管理体系又要懂得管理操作。