迅速提高调研水平的易筋经（下）

再论老虎不吃草、山羊不吃肉
姜华

我是每天都要到 3see 去转一圈的人。偶然的一次，被“老虎不吃草、山羊不吃肉”所吸引，拜读了北京思捷讯管理咨询公司 黄艳霞的《也论老虎不吃草，山羊不吃肉》。作为咨询公司的负责人和多年从事市场调查的工作人员，我对黄的呼吁：给调研行业一个宽松的环境，而不是一味地指责。颇有感慨，而且感同身受。

尤其在北方，最近几年，企业才渐渐对调研有所认识，最初我在刚刚接触企业市场调研的时候为很多营销人员误解和排斥。其地位就算企业的领导（对事物的认识比较全面和客观）也谓之鸡肋。不用还心里没底，用它又不舍得投入，搞的市场调研像一锅夹生的饭。心下很是无奈。

同时也很想拜读王海鹰的〈老虎不吃草，山羊不吃肉〉原文。链接里有，我很是兴奋，一口气看完。王的水平很高，可是我还是感觉他和黄有点公说公有理，婆说婆有理的感觉。调研重要，但只是策划和营销的依据，是有的放矢的根据，光靠经验得出的是大的、空的、没有说服力的东西。所以说经验固然重要，但是调研和得出的数据也是必须和根本。关键是王先生没有把市场调研分分类，而一棍打死。黄从自己的角度又觉得很是冤枉。

我想谈谈自己的观点，作为既在调研公司做，又在企业服务多年的我。可以说，市场调研应该一分为二，这样，讲起来就没有太多的分歧和模糊笼统。

其实，市场调研机构分为企业内的市场调研机构和社会上的市场调研公司，相应的市场调研活动则也一分为二。企业内的市场调研机构非常重要，因为很多信息不是靠市场调查公司得来的，而是企业一点一滴建立起来的。比如，行业和产品及技术的国内外宏观信息的收集，这个工作是常规持续性的工作。再比如竞争情报系统的建立和维护也是个长期持续的工作，不是调查公司能够完成的。而这些又对企业的指导意义巨大，不可或缺。那么市场调研公司的存在意义到底是什么呢？如下：第三方公众信息的采集，个案的执行，科学的数据收集执行。至于说系统、连续的调研工作做到什么程度和适用于什么行业，我想无非是一些公众调查，至于企业的营销调研则不是很适合，尤其是技术含量高的行业则更为不适合。

我经常出入调研相关的网站，也随时拜读相关的文章，比如一些免费调查报告和收费调查报告的大纲，那么，我个人认为，这样的一些调查报告，确实有王海鹰先生的“老虎不吃草，山羊不吃肉”之嫌。所以，我也在想有一些调查报告的撰写和登陆是否有必要考虑一下。以免丢了我们市场调查人员的脸。

根据我个人的经验，一个好的调研人员要经过至少三年以上的时间来培养，而一个好的调查人员在接触一个企业或行业（技术含量高）至少要半年或三个月的时间来学习，才能够为其进行所谓的市场调研或分析工作。否则，是很草率的。在这里我就很同意王海鹰先生的“经验论”。那么我为什么又赞成市场调研公司的存在呢，是因为调研的工作性质，调研是一个客观、理性的工作，而往往公司内部的人员是很难做到客观的（或多或少）都有经验而形成的主观的影响，所以第三方的介入是很必要的，那么我的观点是，调研公司的工作内容主要是应用科学的方法获得科学的数据，或者为一些不很专业的公司提供专业的调查方案，报告的内容，只包含数据的统计学分析和执行情况描述就可以了。至于分析和预测的重头彩则一定要由企业内的对产品和市场都谙熟的人员来完成。

我在几年前就强调市场调查只是企业管理者对某些观点的认证，而不是发现任何问题，所以，迷信市场调查是不可取的。但是，市场调查的重要性也是不容忽视的，所以两者一定要辨证去看，不能一概而论。市场调研的产生、发展、成熟都是因为其确实是市场营销和策划，甚至管理层决策的必要依据。如何正确的认识它，引导它，完善它还需要我们奋斗在这个领域的每一位市场调研的爱好者、追随者、行家、学者的努力和支持。愿希望市场调研越走越宽的每一位同仁互勉。