信用卡的结算管理办法

范围：
　　 1. 国内信用卡由银行发行并只能在国内使用；
　　 2. 国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使用。
原则：
　　 1． 应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：给顾客、给银行、给商场
　　 2． 各个银行的信用卡外观应与其它信用卡有显著不同；
　　 3． 每张信用卡应写有年、月、日，持卡人姓名和有关银行标志。

接受信用卡的步骤：
　　 1. 查证银行标志和卡号的前几位；
　　 2. 检查信用卡是否完整无损；
　　 3. 检查发行和到期年月；
　　 4. 如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号；
　　 5. 已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序列出清单；
　　 6. 如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将此号码记录在销售单上；
　　 7. 准确、清晰地填写销售单；
　　 8. 将卡通过刷卡打印器；
　　 9. 将销售单给顾客签字，并将之与卡背面的签字对照；
　　 10. 再检查一次，将销售单的顾客一联交给顾客，商店保留第二联。

金额超出银行规定的信用额度
　　 1. 检查信用卡信用状态，颁发和到期年月（参考有关银行颁发的透支与信用卡的收回报告）；
　　 2. 有礼貌地向顾客解释情况；
　　 3. 给银行打电话，询问扩大信用权限。一旦得到批准，就在销售单上填上批准号；
　　 4. 执行以上7~10步骤；
遇到以下情况时，商场应立即打电话与银行联系：
　　 1. 出售的商品或提供的服务的价格超出银行规定的信用额度
　　 2. 信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中
　　 3. 顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动
　　 4. 信用卡背面没有签名
　　 5. 商场对信用卡或持卡人有任何疑问
　　 6. 被使用的信用卡已失效
　　 7. 销售单上的签名与信用卡上签名不一致
如果信用卡有矛盾之处，收银员应使用的标准用语：
　　 “请等一会儿，先生/女士。”
　　 “您的事情正在处理中，先生/女士。”
　　 “这条线路很忙，因为许多顾客都在使用信用卡。”
　　 “我们正设法帮您接通，先生/女士。”
　　 “您有其它信用卡吗？先生/女士。可能会更方便一些。”
　　 “对不起，我们不能接受，我们已作了很大的努力。”
　　 “我们非常抱歉，先生/女士。