企业员工EAP专栏

1、什么是EAP 

员工心理援助项目(EAP, Employee Assistance Program)是企业通过第三方(即员工援助转业机构)向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。

EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到20世纪70年代，EAP才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。此后，心理学专家成为实施EAP的主流。EAP项目也因为心理学的介入，获得了扎实的根基，在系统理论、操作方法、工具、效果上都取得了显著成效。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。

2、EAP关注的领域

EAP核心内容是通过向机构成员提供面向个人的服务，以促使员工保持心理健康。因此，与心理健康有关的内容都成为EAP关注的领域。传统的EAP关注的是家庭、经济、医疗等问题，现在EAP专家以及组织机构的领导和成员，把更多的关注放在与职业有关的心理与行为援助上。西方发达国家EAP关注的问题包括：

压力管理

职业压力是职业心理健康问题的主要来源。美国联邦政府的职业安全与健康机构（National Institute for Occupational Safety and Health）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病 ―― 缺勤、体力衰竭、精神健康问题 ―― 每年耗费美国企业界 3000 多亿美元。不仅美国情况如此，欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。

在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。

工作/职业问题 

很多人希望能够评价他们的职业目标，但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里得到。如果一个员工想做出一个明智的决定，他（她）可以从EAP职业咨询中获益。EAP的咨询师可以帮助来访的员工评估他（她）的技能和兴趣，帮助其规划出达到职业目标的可行途径。，EAP还关注更多可能影响员工身心健康和工作绩效的方方面面的问题，如健康问题等。在美国，广义的EAP还包括一些交通服务等，做到真正意义上的员工援助，即帮助员工解决具体的问题，从而能够更加健康、有活力地投入到工作中去。 

家庭相关问题

工作/家庭平衡，是每一个员工面临的问题。很多员工会发现自己就像是三明治中的夹层，夹在子女的需要和父母或亲戚的需要之间。这些问题包括：婚姻关系，子女教育，或者年老父母的养育。员工想要更加了解并解决这些问题，可以考虑跟专家谈谈，他们可以从澄清问题到建立问题解决方案等方面向来访的员工提供帮助。 

酒精/药物滥用 

在美国，百分之七十的物质滥用者（包括酗酒者）是有职业的。一千万员工是药物滥用者（EAPA在线，2002）。无数的研究都认为拙劣的工作绩效和药物滥用之间有显著的联系。没有该类问题的员工的绩效比有这些问题的员工高3到8倍。EAP服务可以提供一系列相关的干预、咨询、转介和个案管理。 

3、EAP的作用  

早期EAP是基于基本人权保护与公司效益的半公益性活动。现代EAP已经转化为与HR息息相关的公司人力资源管理新行为。人们越来越意识到，员工对于组织来说其重要性将越来越为重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，已不能有效的降低组织的人力成本，保持合理的员工流动，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。特别是愈加激励的竞争，使众多优秀员工被迫重新选择职位，以避免工作所带来的对其个人生活和心理健康的巨大冲击与不良影响。在这种现实背景下，EAP成为心理学为企业服务的新领地，也成为下一阶段人力资源管理的新主角。

EAP的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素，EAP可以提高员工的生产力，并减少员工缺勤带来的损失。通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理：

 EAP对组织的作用 

* 改善管理效果、提高生产率 

* 减少缺勤率 

* 减少招聘成本及培训费用 

* 提高公司士气、提升公众形象

* 减少赔偿投诉

* 减少客户投诉

* 降低意外事故出错率

* ……

 EAP对员工个人的作用

* 改善家庭/工作关系

* 降低失业人数

* 提高工作绩效和满意度

* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题

* 改正不良习惯

* 更融洽地和他人相处

* 规划个人职业生涯

* …

 EAP对管理人员的作用

* 减少来自于员工的投诉

* 有效处理员工下属之间的关系

* 避免涉入私人问题，提供错误建议

* 有更多的时间关注其他问题

* 提高追求目标，改善员工关系

* 更有效的领导整个团队

* ……  

4.EAP实施的一般流程         

1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题； 

2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助 

3. 援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案

4. 实施援助：按照预定方案实施援助

5. 援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。

5.实施EAP的一般模式         

第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。 

第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境--物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

 第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

第五、组织多种形式的员工心理咨询。为受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，解决员工心理问题。 

 6.EAP服务模块

 针对生活的个体：

 个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、个体危机干预、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾、子女教育及其它相关问题、改变个体自身的弱点、改变不合理的信念、行为模式和生活方式、个体休闲等；

 针对工作中的个体：

工作问题涉及职业生涯规划、工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题，减少或消除不适当的管理和环境因素，工作造成的情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导、工作环境健康设计等； 

针对组织： 

组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，企业战略变革过程中的员工心理调适，企业战略转型中的人才选拔与安置，人力资源管理中的激励与评价，大规模的企业裁员安抚与干预，组织气候调查、诊断与改造，员工心理档案健康等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。

扩展性EAP服务：

文正EAP团队由专业的心理学人士和人力资源专家组织。文正把心理辅导与心理训练技术引入到EAP服务中来，推出了独具特色的EAP扩展服务――治疗性与熔炼性团队训练。团队训练借鉴团体治疗的成功经验与模式，针对同质人群实施，能在治疗、个体拓展与团队建设方面发挥独特作用。文正EAP专家已经成功开发出的团队扩展训练包括：

 人格发展团体小组      有效沟通团体小组       情绪与沟通团体小组

 冲突与调解团体小组    梦与个体成长团体小组   发展自尊自信团体小组

 冥想团体小组          应对压力团体小组       情爱团体小组

 文正还将不断开发新的扩展类服务，并根据客户需求开发有针对性的团体训练。

 管理者助手：

 面向管理者的多对一服务，由多位EAP专家为管理者提供服务，内容包括：管理风格锻造、人格发展、团队冲突干预与调解、亚群体干预、团队激励、管理者身心辅导等，形式包括：电话援助、网络在线援助、面询、辅导与训练等。