发展中国特色的管理咨询

推荐指数： 关注度： 报告业务: 010-65667912

　　谈论管理咨询的话题已经很多，对国际知名管理咨询公司的介绍也屡见不鲜，但管理咨询在中国市场中的特点是什么呢？北大纵横管理咨询公司经过多年的中国本土成功的管理咨询实践总结出了符合中国国情的管理咨询认识论，在此与读者共享。

　　从广义的角度讲，管理咨询是指运用科学的管理理论体系和结构化的思维方式对组织的管理实践进行分析研究和指导的过程。管理咨询的对象可以是对企业内的一个部门、一个企业、一个集团、政府机关、甚至一个国家进行管理咨询，比如美国兰德公司就是从事政府咨询的。管理咨询的发起者可以是自我诊断和咨询，也可以是由专家提供商业性咨询。而整个管理咨询的系统则包括对管理理论的研究、管理咨询的思维方式、管理咨询诊断、管理咨询实践等过程。总之可以认为，只要存在建议，就可以是管理咨询。北大纵横管理咨询公司认为，管理科学在三个层面：管理理论、管理技术和管理实践。管理理论是专家学者们钻研的，管理实践是由企业家和职业经理人完成的，而理论和实践之间有一座桥梁，就是管理技术，它是由管理咨询顾问来实施的，这就是管理咨询。在中国，由于管理基础的薄弱，更需要在管理实践中架起管理技术的桥梁，这也是近几年中国管理咨询业迅速发展的原因。

　　而从狭义的概念里，可以认为管理咨询是一种商业服务，是指由专业的管理咨询机构或个人提供的，就服务对象的某一具体课题进行分析研究、提出建议的服务过程。首先，管理咨询是一种由专业人员提供的商业服务。从专业化分工的角度讲，管理咨询是由专门的管理咨询提供的商业化服务，和其他的服务一样，管理咨询是一种服务商品，它具有一定的价值和交换价值、具有一定的成本限制。相应的，管理咨询这种特殊商品有两种收费形式：按时间收费和按工作具体内容收费。两者相互区别又有着种种联系。这一点在中国的咨询市场已经得到了初步认可，但对管理咨询的价值尚未完全认同等原因导致其市场价值还未得到体现。其次，狭义的管理咨询是针对一定的组织的，尤其是针对企业的咨询。企业是商业社会的主要基本单元，是市场经济中最有活力的部分，也是管理咨询的最大需求者。企业在整合管理咨询这一资源。实际上，中国的市场状况决定了中国的管理咨询公司需要面对的客户除企业外还常常包括政府或其他组织，如北大纵横管理咨询公司就曾经承接过某地区经济发展战略规划的项目等非企业咨询项目。

　　管理咨询作为一个服务性行业，必须提供符合客户特点的个性化服务，而不能是一套固定的服务模式，对于中国的管理咨询，我们认为：

　　第一， 管理咨询顾问必须具备的条件是，具有扎实的管理理论知识基础，具有管理实践经验，并且熟练掌握科学的咨询思维和方式方法。其中最重要的是管理咨询的科学规范的思维、工作方式和方法。因为管理咨询顾问必须要在短时间内快速系统而全面地了解所咨询的企业，并且提出具有建设性的方案，必须接受咨询行业的特殊训练，锻炼快速的学习能力、良好的沟通和表达能力、缜密的逻辑思维能力等。这些特别的思维模式和方式方法通常被业内人士称 ?quot;管理咨询思维和方法"，它是管理咨询师的本能，也是他们最大的财富。在中国咨询市场的实践中，这一点往往为接受咨询的企业和部分从业的咨询公司所忽视，他们往往过于看重管理咨询顾问的实践经验。殊不知管理咨询顾问的实践经验如果很强的话，那他可能不会来做管理咨询，而去做所服务的企业的同行了，或者成为点子大师。从中国咨询市场发展的阶段来看，现在更应该强调的是咨询顾问的咨询方法。

　　第二， 企业必须对管理咨询进行最大程度的配合。管理咨询需要大量的信息，而中国企业往往透明度不高，企业的个性化特点及不确定性因素也很高，对信息了解的难度较大。因此被咨询企业内人员应该积极与咨询顾问密切配合，例如在管理咨询顾问进行访谈和数据资料收集时，企业应在保密程度允许的范围内尽可能配合医生的检查一样，对于管理咨询顾问提出的资料收集方面的要求，客户应该尽全力配合。其实咨询顾问提出的要求越多，越是一种对客户认真负责的表现，这样的咨询方案才更有价值。

　　第三，管理咨询是一种商业服务，咨询顾问以自己的知识和经验为客户提供服务。管理咨询是一种无形的商品，和所有的商品一样，管理咨询有它明确的成本概念和边界。一个企业可能有很多方面和层次的问题，一次管理咨询不可能解决所有的问题，这需要咨询双方在合同签订时就明确服务的边界。咨询公司提供的具体服务是以 "项目"的形式表现出来，一个项目的人力、时间成本都是有限的。有时侯，客户会提出过多的要求"增值服务"，这样做对咨询双方来说都是"双榆"的结果。接受咨询的企业如果把咨询公司作为供应商和合作伙伴来看待，则能够从合作中获得更大的收益。

　　总之，管理咨询在中国作为一种新兴的商业服务活动，还需要不断地发展和完善，管理咨询公司和接受管理咨询的企业都需要不断地成长，建立起中国特色的管理咨询模式。