管理咨询与信息系统建设

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　　医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革、医药流通体制改革三改并举促进了医药流通企业的动荡和改组。短短两三年的时间内，零售连锁药店就在我国大中城市里遍地开花，店铺数达100家以上的企业已有10多家，更有几家企业的店铺数已经超过200家。这种发展速度是很惊人的。

　　开店只是连锁经营的第一步，实现稳健经营企业才能滚动发展。信息系统建设是每一个医药连锁企业或迟或早必须面对的问题。医药批发企业面对"做大做强"的竞争压力，也希望借助信息系统加快自身的发展。

　　信息系统建设是涉及高科技领域的复杂任务，与医疗用品经营销售"隔行如隔山"。它又是需要耗费较多资金、精力和时间的项目，信息系统的实施具有相当大的风险。因此，不少企业面临这一难题时不约而同地想到：如果能够找到一家公司作顾问，帮我们出出主意、把把关就好了。这就是对管理咨询公司的需求。金象复星医药股份有限公司正是出于这种考虑，聘请了秦脉公司作为它的信息系统建设顾问和监理。

　　一、什么是管理咨询

　　管理咨询起源于十九世纪30年代的美国。当时企业的经营者者往往也是资产的所有者。其中有些人不善经营，导致企业陷于困境；或者由于中小企业缺乏人才应对竞争，由此求助于社会上的技术咨询机构，形成了管理咨询服务业，并逐步在欧美国家发展起来。

　　日本学习欧美的做法，但将管理咨询称为"企业诊断"，得到政府的提倡。1948年日本政府就颁布了《中小企业诊断实施基本纲要》。日本的企业诊断近十几年发展很快，对中小企业生存和发展起了重要作用。

　　传统咨询业产生于工业经济时代。工业经济时代是以生产为导向的时代，分工理论及科层制管理是主流。传统咨询业满足了在实行"科层制"职能管理模式下、为企业对单个管理环节的局部管理改善提供咨询服务的需要。从事传统咨询业的主要是掌握管理理论的管理人才，近些年来以MBA（工商管理硕士）为主。

　　 20世纪90年代以来，世界经济逐步迈向了知识经济时代。知识经济时代是以客户为导向的时代，并由此引发了以业务流程重组为核心内容的企业管理革命。信息技术的应用和电子商务的出现，成了推动企业管理革命最有力的手段，数字化管理将会成为新的管理特征，也由此带来了传统咨询业向现代咨询业的演变。可以说，现代咨询业是信息技术与传统咨询业相结合的产物。

　　我国咨询业是在20世纪80年代初，由政府创办咨询企业开始起步的。十几年来经历了从政府行为到企业行为、从信息咨询到管理咨询、从传统咨询到现代咨询的发展变化过程，取得了长足的进步。

　　二、现代管理咨询能为信息系统建设做些什么

　　我国企业走过了近20年的信息系统应用历程，成功的喜悦伴随着大量失败的教训。美国20世纪80年代在信息技术应用方面投资的1万亿美元，换来的却是生产率下降了6%！我国企业绝不能再陷入这个"IT黑洞"中。目前已经有越来越多的企业认识到：信息系统必须成为企业的管理工具，才能推动企业的变革，为企业带来巨大的效益。

　　以客户为导向的市场竞争需要企业的管理变革，信息技术可以成为管理变革的载体，管理变革需要充分发挥信息技术的优势……，管理问题与技术问题绞在一起，到底应该从哪里做起呢？这就是现代管理咨询的用武之地。

　　现代管理咨询企业的人才是不但具备管理理论基础和管理实践经验、而且精通IT技术及其应用的跨学科的现代复合型人才。他们的服务能够在以下方面为企业提供无可替代的帮助。

　　１．面向业务流程重组

　　以客户为导向的企业业务流程重组，将多级低效的科层式管理模式重组为扁平高效的流程管理模式，能够使企业对市场需求作出快速响应，为企业带来显著的经济效益。业务流程重组对企业现有人员和组织机构会有很大的触动，借助咨询公司的知识和智力资源，可以减少风险和阻力，促进业务流程重组的成功。在业务流程重组基础上实施的信息系统才是能为企业带来最大效益的系统。

　　２． 面向信息管理

　　信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。如何及时准确地获取、处理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一，也是业务流程重组的重要课题之一。现代管理咨询将会辅助企业制定相应的IT技术解决方案，并利用IT技术建立自己的信息管理系统，辅助企业利用网络技术从企业外部和内部获取信息并在企业内部进行有效地共享，同时辅助企业对信息进行科学高效的综合利用。

　　３． 面向信息系统实施应用

　　现代企业实现管理信息化的重要手段就是应用ERP（企业资源计划）、SCM(供应链管理)、CRM（客户关系管理）等系统，而且这些信息系统的成功应用将会极大地提升企业竞争力。然而信息系统的应用可能受到来自多种可变因素波动的影响，具有一定的风险，应用不当便会面临着"IT黑洞"的危险。信息系统应用成功的核心环节就是系统"实施"，现代管理咨询将会帮助企业实施计算机信息系统，准确识别并事前防范信息系统实施过程中存在的各种潜在危险，提高信息系统应用成功率，以使信息系统应用达到预期目标。

　　４． 面向"电子商务"

　　随着互联网技术的广泛应用，企业将在"电子商务"时代背景下竞争与发展。互联网技术可以帮助企业突破其与供应商和客户间的交易距离与时间界限，使企业与供应商进行更加广泛、经济、高效、低成本的交易往来，同时为客户提供更加及时、全面、丰富、便捷的服务。现代管理咨询将会辅助企业制定相应的电子商务应用解决方案，并且辅助企业控制实施风险、提高成功率。