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　       如果不是在三年前收购卓越，中国没几个人会知道亚马逊，更不会关心亚马逊总裁杰夫•贝索斯6月5日的访华。然而即使关心，人们在看待这位技术巨人的眼光中，总是多多少少带了一丝担忧。雅虎、eBay、Google……也许是因为国外互联网公司在中国遭受的坎坷太多了。

　　6月5日一大早，杰夫•贝索斯轻松地出现在记者面前。他一袭休闲西服，并没有打领带。在之后的对话中，他时不时爆发出的大笑似乎在向世人证明：你们的担心是多虑了。

　　对话双方：亚马逊创始人、总裁杰夫•贝索斯

　　关于把卓越改名为亚马逊卓越

　　我希望让大家知道，亚马逊作为世界上知名的品牌，在全力支持卓越的工作。卓越有了亚马逊这个国际知名品牌支撑后，能够提升它在客户服务方面的质量，让消费者觉得这是质量保障的后盾。

　　关于卓越被收购后三年来的成绩

　　在亚马逊全球7个站点中，卓越的销售业绩增长最快，而且增长速率达到了3位数。目前，图书仍然是我们最大的销售品类。另外一些新种类的增长速度也非常快，包括数码产品、日常生活用品、服装等等。对于一些具体的业绩数字，我们是不公开的。不仅卓越的业绩我们不对外公布，实际上亚马逊在任何开展业务的国家和地区的数据也不对外公布。

　　关于亚马逊对卓越的支持与投资

　　在过去三年中，我们在很多方面对卓越进行了投资，我们扩展了三个配送中心，添了很多服务器，在北京、上海、广州增加了很多当天送货的服务站，使客户能够更快地得到配送。另外，我们网上店铺的数量也在不断增加，从以前的6个增加到现在的20个，消费者可选的商品品种比之前增加了32倍。我想强调，亚马逊对卓越的投资是长线投资，不会看重一时的回报，我看好的是中国的网上零售市场。我现在对卓越的表现很满意，未来还会追加投资。

　　关于中国市场的与众不同

　　网上零售的成功要素在任何地方都是一样的，无非就是：繁多的品种、低廉的价格、快速的送货，但是中国市场有一些不同之处。比如我们发现中国信用卡使用率比较低，像美国等其他一些国家，90%以上的消费者都是通过网上信用卡支付，而在中国70%以上的消费者选择货到付款，这是一个很大很大的区别。二是中国的物流和交通状况也与亚马逊其他的站点有所不同，为了适应中国的情况，我们组建了自有的配送队伍，采取自行车配送。

　　关于C2C的侵袭

　　整个电子商务现在在全球都处于很早期的发展阶段，所以现在还不是说谁抢谁生意的时候。我想强调的是，在这个产业里赢家不止一个。在产业发展的推动下，饼应该是越来越大，而不是越来越小。

　　关于国外互联网公司的败绩

　　我觉得问题出在制度上。有些公司所建立的制度总是使中国管理层做事情的时候只考虑如何使他们在美国的老板高兴，而没有考虑到如何使他们在中国的客户满意，所以他们就会失败。在这点上我是很特别的，因为我这个人天生就是乐观派，我太太常对别人说，如果杰夫不高兴，5分钟以后就没事了，所以别人不用再做任何事情来取悦我。

　　你可以看到，亚马逊在各地的团队所花费的时间、金钱、精力都是为了提高客户体验。很显然，如果我们的客户高兴了，事实上最终也会使我们的股东高兴。

　　关于传统零售和网上零售

　　我相信，网上零售在很多方面会比传统零售做得更好，这其中很关键的一点就是消费者信息的获取。任何零售商都不可能知道某个消费者在某一天是否买过东西，他在购买时会喜欢什么东西，但互联网能帮我们获取这些信息。消费者在网上看见了什么、买了什么，我们都会记录下来，用来预测他将来会喜欢什么东西，这是传统零售商没法做到的。举个例子，如果你喜欢化妆品和书，不喜欢电子产品，我们就会首先呈现给你你喜欢的产品，把你不喜欢的产品放在后面，这是亚马逊很成功的一个技术。我认为个性化推荐是一个奇迹。

　　关于当当的竞争

　　任何一个市场中都存在竞争，亚马逊在发展的初期也曾受到对手的攻击，但这都不重要，重要的是能否让自己的用户感到满意。因为竞争对手不会给我们钱，客户才会给我们钱。我们的时间都花在专注用户上，而对手只专注于我们，因此可以得出结论：我们比对手强。

　　关于是否会收购当当或者豆瓣

　　我从不对未来进行预测。

　　关于对中国市场的期待

　　这个问题我现在不好回答，十年以后我就能回答了。说实话对未来进行准确预测是很难的，但是我想说的是，根据我们以往的经验，比如说五、六年之前，我们的销售主要在美国本土，那时候日本、德国或者英国的销售额都非常少。但在五、六年后的今天，我们46%的销售都是在美国以外的地区取得的，所以我们相信美国本土的销售额还会继续下降，在美国以外地区的销售额都会持续增长。

　　谁是杰夫•贝索斯

　　30万美元，在西雅图郊区出租房子的车库里，三个SUN公司生产的工作站和300名免费试用的顾客，29岁的杰夫•贝索斯依靠这些在1994年创建了全美第一家网络零售公司――AMAZON.COM（亚马逊公司）。在公司刚成立的时候，杰夫•贝索斯在墙壁上安装了一个电铃，每当有一个商品通过亚马逊被卖掉，电铃就会响一次，以此来鼓舞员工的士气。但很快，这个电铃就被摘了下来，因为每天通过亚马逊被卖掉的商品太多了。

　　杰夫•贝索斯一直倡导通过技术创新提高消费者的购物体验。现在的亚马逊提供310万种以上的图书以及范围大到集装箱小到野猪后肋骨的众多商品，顾客达500万人以上。其在7个国家拥有子公司，这7个国家分别是美国、加拿大、德国、法国、英国、日本、中国。

　　在创建亚马逊之前，杰夫•贝索斯在一家知名券商做副总裁，但他却放弃了当时最热的对冲基金领域。当时西雅图的微软已经逐渐长大，贝索斯希望自己能像微软一样，在IT行业取得成功。他说：“将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔；但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。”