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“弹性上班制”界线的划分

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       同样是晚上10点才下班,有人每天一样9点进公司,有人却搞到中午才拎着便当晃进来,老板不说话,难道比较自律的人就活该?到底弹性上班的界线在哪里?以下是奥美公共关系行政总监马嘉璐就这一问题在台湾的演讲。

  随着网络与电子邮件的发达,传统朝九晚五的工作时间模式也被改写,愈来愈多公司采取人性化的“弹性工作”制度,但在管理上引来的挑战与争议也不小,身为管理者该如何拿捏分寸?

  一般而言,弹性工作的定义大概可以分两种,一是“早来早走、晚来晚走”,每天至少需工作满9小时,另一种是没有时间限制的“责任制”,只要在期限内将工作任务达成即可。

  将责任定义清楚

  不管采取何种方式,“沟通”无疑是实施弹性工作制时,最重要的一环。尤其每个人工作不在同一时间,对于所谓“责任”的定义就必须更清楚。

  当然现在电子邮件、网络很发达,但是你却看不到人与人面对面沟通时,可能反应出的态度、疑惑等表情,这些隐藏性因素对于主管的决策往往也很重要。

  虽然透过email的文字沟通,有时候可以抵减一些人际沟通时会产生的负面情绪,但真正重要的不是沟通工具的便利性,而是每个人在弹性的工作环境里,对于工作规划的前提与目标是否都清楚的接收到。

  因此除了善用便利的电子邮件外,部门内也一定要有彼此分享的共同时间。主管一定要在这共同时间内,对所有成员状况都有很好的掌握与分享,这样员工之间才不会有认知上的落差。

  用自律文化影响员工

  在弹性工作制度下,如果要兼顾纪律与效率,最好的方式有时未必是另订一套严格的规范,而是在公司内部形成一种“自律”文化,透过文化去影响、约束员工的行为最有效。通常在人才越竞争的环境里,这种“自律行为”,有时比你设计什么防范制度都还要有效。虽然弹性工作制是基于人性化的考量、容许员工的工作模式有差异性,但是公司运作毕竟还是要有纪律维持,尤其若规范不清楚,就容易形成部门之间产生相当大的管理差异。身为主管的人,最好要有一套标准,要去清楚定义弹性工作的范围,不要让公司部门内有太大的差异。

  例如同样工作到晚上11点,隔天上班时,有人是9点多到,有人却是10点多或更晚才到,这时主管可能就要拿捏好分寸,否则员工会质疑“界线到底在哪里?”处理不好,内部士气就会被扰乱。如果刚好公司有加班费规定,这时人资主管或是主管就可以提醒员工,“工作晚不代表可以晚来,公司可以报加班费。”

  另外,适度的辅助措施也是维持纪律的好方法。例如,在奥美公关,我们虽然没有严格规定员工的上下班时间,也不打卡,但是我们要求员工必须填写日报表,每日记录与客户、协力厂商互动的进度等。透过这种沟通模式,仍然可以在弹性与纪律之间取得平衡。

  对主管来说,在管理上要切忌“一下松、一下紧”的态度,因为自由的弹性往往会“一放难收”。如果真的碰到非要采取紧缩的管理政策时,主管一定要在沟通上有所准备,多与员工沟通新的想法、听听他们的意见,才能让新政策落实的机会增加。

  其实现在年轻的员工,只要你把新制度后面的道理解释清楚了,对于新的管理想法,接受度通常不会太低。

  此外,主管也会碰到“越有能力的人、意见越多”的管理难题,有时决策意见很难不受影响,因此有时也难免要用特殊的方式来解决,但更重要的是,公司的制度毕竟还是主体,千万不要让个人问题形成管理上的挑战。

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