管理上司老板 专家给您支招

           职场中人整日兢兢业业，然而冷不防老板就会发表他的高论，指示你做这做那，而以你的理智与才能，你认定老板的想法只能遭遇现实无情的回答：“NO”！那你是否需要直接告诉老板“NO”呢？上面我们总结了各种说“不”的技巧与法门，在这里，我们更请教各位资深管理专家、人力资源顾问及职业顾问，为大家指点一条明路：

　　最高明的工作人，会在老板开口前就将他的想法封杀，也避免了对老板说“不”的尴尬为难境地。

　　如何做到这种“无招胜有招”、从不说“不”而事事顺达的高级境界，我们需要未雨绸缪，平时就要下功夫学会管理我们的上司老板。

　　抱怨与抗争，无济于事

　　资深管理顾问管然女士首先强调：“自己的工作效率永远都是第一位的，这远你你花费时间去琢磨老板的心思更重要。”因为老板的一些措施而聚在一起抱怨的人，往往会成为公司的毒瘤。当上司被公认经常与员工意志相反时，员工常会觉得这种上司让自己有志未伸，工作绩效更是受到影响。如果只是汇聚民怨，试图找出证据来彰显上司的不是，工作的内容就会全都变成抱怨、批评与斤斤计较。而这些批评对真正顽固的上司来说，根本起不了作用。

　　只要员工能完成所托任务，这些上司当然就会在乎员工的感觉。然而如果员工只是把时间花在抱怨上，又没有实质绩效，所有试图改变老板的想法和建议都是空谈。

　　资深管理顾问管然女士更进一步的指出：“想用行动证明你对、老板错，根本无济于事。”

　　关键在于让自己无法取代。转移怨声载道的团体力量，集中精力完成工作，才是真正有效率的方式。员工如果能让自己成为主管不可缺少的伙伴，上司便会主动寻求意见。这样子根本不必担心如何与上司共事，因为他没有你们就做不了事。

　　如果你要挺身而出来推动老板的想法变革，专家的建议是：先要有自知之明。只有够份量的人才能做变革推动者。首先必须确定你的工作推展很顺利，而且是逐渐地变成绩效最佳的成员，才真的是够份量。

　　建立举足轻重的份量之后，还要博取信任。避免在背后说上司的坏话，否则其它人会认为你也会在上司面前打小报告，这样就无法培养他人的信任。

　　接着是运用影响力。要建立影响力，一定要去了解上司及同事在工作上的苦处与立场。当人们感觉到你了解他们时，才会更开放地接受你的影响，以及你推广的变革。

　　要改变老板，要先让老板知道为什么要变

　　一般人谈到“如何管理上司”时，很容易陷入盲点。有人会认为，对老板的想法、做法勇敢地说“不”的员工比上司更聪明、更有见识，也更有能力。而这种想法蕴涵了很大的误区。

　　无论是老板的想法还是公司的运作，变革都是一种过程，需要了解情势与运用技巧。抱持着你比老板聪明的想法，只会莽撞行事又逼得上司无路可退，你试图改变老板的阻碍会更大。

　　顶尖人物New Leaders Intl.的资深组织行为顾问和执行总监吴岱妮认为，很少人真正抗拒改变，问题出在抗拒的人通常无法立刻看出变革带来的好处。如果上司不了解为什么必须改变他的想法，可能有一部份是错在建议改变的人。

　　吴岱妮认为，要让上司接受新的做法，首先便是要了解他的立场。大部分人的沟通过程，只站在自己的角度；以自我为中心的立场来构思计划，只对自己有意义。而被拒绝的人，通常都会直接假设上司是个抗拒改变的混蛋。因此吴岱妮强调：“变革必须以其利益来进行促销。”

　　她进一步建议，要发挥你的想法并切实有效地影响到你的老板，达成你的意愿，首要了解组织内部生态。什么是组织生态呢？简单来说便是谁在组织内握有实权，而这种权力又是如何被掌握与行使。接着要评估这个提案的受益人是谁。也就是当创新或变革成功，内部会有多少人可以受惠

　　如果只有你得到利益，没有人会接受你的建议。而这些利益与达成过程，必须以书面资料提列，否则口说无凭，谁也不信。最后要分析你的建议对上司的影响。在分析之前，必须先了解上司通常在什么激励下才会采取行动，平日营运方向又是什么？如此才有可能说服上司，变革对他们很重要。

　　团结力量大

　　当你的老板固执地不肯为自己偏狭的想法而做出改变的时候，如何解决呢？专家建议以“团结力量大”为交战准则：

　　首先要确定你的上司真的是那种抗拒改变的人，如此才有可能找到结盟伙伴。定义结盟者。找出了解公司的组织文化与权力结构，又认同你的想法的人。与组织中想要改变的群体一起努力。真正应该做的是，与想要进步的人一起努力。该放弃的时候就放弃。试图改变老板之前，自己要先了解什么时候该放弃，甚至订出离开公司的时间表。时间久了，上司不仅阻碍了你的计划，也会消耗你生涯成长的动力。

　　老板催眠术

　　如果你真的想让上司去同意你的想法而非他的想法，怎么做都行，就是不可以愚蠢地直接告诉上司：“我有一个想法，我觉得比您的意见更好，就让我们试试看吧！”上司们面对这种建议，即使是理性的建议，反应也会很不理性。

　　专家指出，在你提出新的提议时，最蠢的事便是假设上司会立刻赏识你的好点子，而且会不顾自己事业的风险来完成你的计划。“影响上司看法是一种漫长过程，有时候改变情势会比改变老板快。”要改变情势，就要想办法舒缓环境限制、顺势运作，或者干脆离开。

　　专家建议：上司真的是顽冥不灵时，不应该正面交锋，最好是采取近似催眠的策略。也就是透过一连串精心设计的问题对答，让他最后觉得你的构想完全是他想出来的。“让上司把注意力放在别的问题上，你才可以快乐地做自己的事。”这种所谓的“诱饵手段”是对付老板的有效方法。例如，当你提出一份企划书时，把计划分成好几个步骤。而其中的某个步骤一定要很不合时宜，这样你的上司有了批评的余地，就会觉得自己贡献了最有价值的意见。然后这个计划通过的可能性就大为提高，再也没人可以阻挠你。

　　TIPS：说“不”要注意公司文化背景

　　企业文化很大程度上影响到了公司内部员工与老板的沟通效果，一般而言公司文化决定了交流方式与话语模式。文化是无形的，尽管是同样的行事风格与待人接物，在不同国家和不同性质的企业里，背后代表的意涵甚至不太一样，你同样行为的“下场”可能就全然不同。若要说"不"，必须掌握尺度。

　　中国人民大学人力资源管理研究所教授王高任指出，国企领导一般做出决定都是多方博弈的后果，一般而言变动的余地比较小；而私营企业中老板的话可能会具有一定的主观性，在这种企业环境下，比较适合用灵活的方式加以沟通。而在外企中，英、美等西方企业强调人权，比较尊重个人，给人发挥空间；而东方国家比较强调集体的利益；所以相对而言西方企业的土壤更适合你比较大胆地说“不”，而在东方国家企业则要慎重再三。不同的企业文化需要你在说“不”的时候采取不同的应对策略，你了解了吗？