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ITO:
ITO是Information Technology Outsourcing的缩写，意思为信息技术外包，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。外包内容包括信息技术基础设施、互联网应用，信息管理，软件开发、网络、计算机硬件保养维护在内的委外业务。

BPO:
业务流程外包(Business Process Outsourcing)就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。
BPO外包包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。

KPO:
KPO (Knowledge Process Outsourcing)就是“知识流程外包”，是业务流程外包(BPO)的高智能延续, 是BPO最高端的一个类别。
一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。由此，KPO将业务流程外包推向更高层次的发展，更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断。KPO更加集中在高度复杂的流程。这些流程需要有广泛教育背景和丰富工作经验的专家们完成。工作的执行要求专家们对某一特殊领域、技术、行业或专业具有精准、高级的知识。
KPO外包内容包括技术密集的、以知识劳动为主的行业知识流程外包，如商业研究、市场研究、分析类、咨询服务等。与BPO相比，KPO具有更高的附加值。