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　　中新社上海6月13日电 (记者 陈婷婷) 上海美国商会13日在此间发布《2011年中国消费者市场战略》研究报告显示，面对急剧膨胀的中国消费者市场，无论是跨国公司还是中国本土企业都没有完全做好应对准备。

　　报告揭示了影响中国消费者市场的趋势：中国消费者使用互联网和其他移动通信的增加，对消费者获取资讯和购买行为影响至深；由于通过旅行及更广泛的媒体使用，使得中国消费者对外界的接触迅速增加，其消费期望值也随之变化；中国国内交通系统逐渐改善，大大增加了中国消费者的流动性。

　　报告称，面对这些趋势及变化时，虽然中国本土企业显得更有准备且更自信，但是本土企业和跨国公司都没有完全准备好应对这些趋势。

　　接近四分之三的跨国公司认为人力资源是其面临的最大障碍，他们称，能够雇佣到并保留住优秀的人才并不容易。受访公司在报告中称，“要找到既懂市场、又能够与外国高级经理人有效沟通，说服主管并受其信托的人才比较困难。”

　　相较于此，仅13%的中国本土企业认为人力资源是一个障碍，74%的本土企业认为“组织、结构和流程”是其实现增长所面临的瓶颈问题。他们认为尚不完善的组织结构不能支持其扩展计划。

　　虽然跨国公司和本土企业在重要趋势及自身准备方面的认识上不尽相同，但他们一致认为开发新产品与服务、调整品牌战略、进行市场调研，调整市场传播战略当属制胜策略。(完)