消费者期待墙漆全程服务的出现

　　来源：中国智囊风云榜www.topo100.com

　　目前北京地区墙漆市场竞争比较激烈。企业面临能源、原料、运输价格上涨带来的压力；品牌方面，立邦、多乐士稳居第一集团；华润等国内品牌通过广告推广和提供免费喷涂等售后服务提高自己的市场份额；而都芳、芬琳、大师等二线国外品牌也在特定的消费人群中拥有相当的知名度。
　　可见，北京地区墙漆市场的竞争性较强。在竞争性市场中，顾客具有较强的动态性。顾客对产品品牌的忠诚度的变化较大。对于企业而言，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，就要充分关注顾客的需求，与顾客建立关联。
　　　   图  影响北京地区墙漆消费者购买的主要因素
        
　　资料来源：中恒远策市场调研部
　　通过对北京地区墙漆消费者行为调查，我们发现，在影响消费行为的诸多因素中，配套服务的比例达到16%，仅低于价格（20%）因素比重2个百分点，说明消费者对墙底处理、喷涂以及其他后续服务存在需求，而且产品的服务提供情况对最后的购买行为有直接影响。
　　在调查中，我们发现，对于墙漆企业及其经销商而言，墙底处理和墙漆喷涂是两个截然分开的独立环节，但对于消费者更希望在购买墙漆产品的同时能够得到全程的服务。消费者在关注服务价格的同时更为关注的是全程服务所带来的便利。
　　（撰稿人：张巍，本文属原创稿件，由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网，转载请注明来源。文中观点仅供参考。）