拨号故障诊断

时间：2007-12-24 13:09:22　　推荐指数： 关注度： 报告业务: 010-65667912

问 我在安装Modem时，电脑提示检测不到Modem，怎样解决？
　　答 分内置/外置Modem两种情况处理。若是外置Modem，多是使用电脑串行口的，一般有一个外接电源。看Modem电源指示灯是否是亮的。若是，说明电源是打开的。否则请打开Modem表面的电源开关。若开关是打开的，电源指示灯不亮，多是电源插座问题。若电源指示灯是好的，请按正常次序关机，分别把电脑和Modem之间的连线插紧。如果重新开机后仍然不能检测到Modem，需要检查BIOS中关于串行口的设置和可能的冲突，最好请高手给看看。Modem一般不会坏，若是真坏了，多是Modem的电源接口或电源本身故障，Modem电源指示灯根本不会亮。新的PCI Modem卡是即插即用的，比较容易安装，但老式的ISA Modem卡就相对比较难安装，必要时请修改卡上跳线。
　　内置Modem，若与主板接触不良，关机后把Modem卡换个插槽。注意保持与主板的垂直。
　　若是USB接口的Modem，只有Win 95 OS2和Win 98才能检测到USB接口。比较低级的Win 95和Win NT 4.0根本不支持USB接口，也没有补丁程序可用。
　　一些明显或不明显的冲突是比较麻烦的，这里提供一些小窍门供大家参考。
　　在“调制解调器”中重新“添加”。对于内置Modem卡，为避免与鼠标冲突，一般可以事先将鼠标设为COM2，Modem设为COM3，IRQ设为4。对于外置Modem，在重新“添加”后，系统会自动设定。一个比较彻底的安装方法是：
　　选择“我的电脑”、“控制面板”、“系统”、“设备管理器”、“端口（COM和LPT）”，将COM端口删除后重启计算机，Win 95/98系统在启动时会自动增加设备，请在系统指导下配置您的Modem。
　　如果按以上方法仍不能检测到Modem，则很可能是您的Modem有问题或者从Modem至电脑串口的连接线有问题，替换能够使用的连线或Modem。
　　问 连接时能听到拨号音，但拨完后就什么声音也没有了，怎样解决？
　　答 电话线并没有和Modem接好，但由于你在“拨号网络”中新建的“拨号器”属性里的“配置”的“连接”中选择了“不等待拨号音”方式拨号，所以你仍可以听到拨号时的“嘀嘀”声，但Modem是不会有反应的（拨号时Modem应该有对应的指示灯闪烁）。如你选择了“等待拨号音”方式，在你“连接”后，系统因检测不到电话的拨号音而提示“No dial tone”（无拨号音）。遇到这种情况，你首先要查电话线是否为集团电话线，是二芯还是四芯，如果是四芯，你就只能更换电话线了；若为二芯，请接上电话机，拨号，看有无反应，就能判定电话线是否正常。你所拨的号码的服务器端正好碰到一个坏的Modem，这种情况是罕见的，此时你只需挂断，过几秒钟后重拨，一般就会好。
　　问 我照手册安装完后，一点“连接”就提示没有拨号音(No dial tone)。安装有错吗?
　　答 检查电话线是否和Modem连接好，应将墙上电话线插在Modem的“Line”口上，将Modem上“Phone”与电话连接，拿起电话，应该可以正常打电话。否则可能连线不好或接口不紧。
　　您的电话线是集团电话线或特殊电话的四芯电话线，是无法使用的。可以咨询了解电话的人。
　　您的电话线经过检查，确实没有问题也不是集团电话线，请将系统中“拨号器”设置里的“拨号前等待拨号音”的选项不选定。
　　问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋滋啦啦”的像传真似的声音，但一会儿，计算机便提示说您所拨叫的计算机没有响应，随即断开，怎样解决？
　　答 这个问题分两种情况处理。
　　若是经常性的，多是由于您所用的Modem或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，处理此类问题的方法就是降速，将您设定的当前的通信速率调低一级至两级，当速率调至19200时，问题即可得到解决。解决问题的同时就意味着这种故障被证实了。若已降至19200甚至4800还不行，则有理由怀疑是你的Modem或电话线的质量原因了。
　　值得注意的是，设置的混乱，个别软件被破坏可能也会导致这样的问题。若原来一直可以正常使用，现在一直不行，可以尝试重新安装软件。
　　若偶尔发生类似事情，可能是偶然性因素导致的，不必理睬。
　　问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋啦啦”的像传真似的声音，并能看到正在校验用户名和密码，但随后即断开，怎么回事？
　　答 听到像传真似的声音，说明Modem正在与远端Modem建立连接，说明已经连接成功，校验用户名和密码，说明正在确认登录用户的身份。此时连接模式已进入协议层，随后即断开，说明没有合适的协议。检查“控制面板”中的“网络”里，必定缺少一项“TCP/IP协议”。此为上网必须的协议，解决的办法只需“添加”即可。TCP/IP对于单机用户，只能有一个，多了也不行，当有超过一个“TCP/IP协议”时，即便能建立连接（标志是以XXX速率连接，并开始计时），网络底层也是不通的，无法进行浏览并收发E－mail。
　　要注意的是，一些还没有开通的用户或用户名或口令不正确，也会遇到这种情况。系统并不提示您重新输入口令。
　　问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋啦啦”的像传真似的声音，并能弹出拨号后终端窗口，但黑屏上没有显示或都是乱码，怎样解决？
　　答 该情况多发生在内置Modem卡上，原因是Modem不支持网络通讯交换协议或是电话线有干扰，解决方法还是逐级降低“拨号网络”中“拨号器”属性里配置的Modem的速度测试。具体方法是：进入“我的电脑”中的“拨号网络”，在要使用的拨号器上单击鼠标右键，出现菜单后用鼠标左键单击“属性”一项，单击“配置”一项，弹出的窗口中有一项为“最快速度”，只要修改到相应的速度即可。
　　问 用Win 95下的拨号器拨号时，显示正在拨号，但听不到拨号音，过一会儿出现提示：请检查Modem是否与计算机连接好。检查发现连接正常。再拨号，还是这样，怎样解决？
　　答 多是连线松动或Modem硬件与其驱动程序不相符合。
　　假定Modem无故障，检查系统中所设定的Modem型号与实际使用的Modem型号是否相差太远，有的Modem说明书太旧，使用的是光盘驱动，但说明书上还是磁盘驱动的步骤。遇到这样的情况，可以测试列表显示的其他的Modem驱动。
　　检查系统的通讯端口（COM），可以在“控制面板”、“调制解调器”、“诊断”中测试Modem，若正常则无冲突，若出现无法打开（Open）COM口，或“拨号器”中所设的Modem型号不正确，都应该将“系统”中的“端口”和Modem设置全部删除并将“拨号器”也删除。然后关掉电源，把Modem的电源和计算机间的连线重新接好，重新开机，让系统自检和安装这些设备，并重新正确配置拨号器。
　　问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋啦啦”的像传真似的声音，在校验用户名和密码后，计算机便提示说无法处理兼容网络协议，如何处理？
　　答 若在安装网络时，遇到这种问题。请先检查“控制面板”中的网络里的“TCP/IP协议”，或拨号器“属性”中的“服务器类型”里的“TCP/IP设置”，确认您的各项设置均无误。
　　如果设置都是正确的，那么便是您现在所选的通信速率过高而无法建立连接，具体原因是您的Modem或电话线的性能指标不高。一般多发生在Windows 95/98系统下，解决方法是按顺序把“拨号网络”中您建立的拨号器“属性”里的“配置”中的“最快速度”的设置参数逐级降低来试（57600,38400,19200,9600...）。直到能接通为止。
　　若这种现象发生在网络拨通后在连接中突然断线后再拨时，那么您需要重新启动。造成这种现象的原因多是Modem在突然断线后无法恢复初始参数值。
　　问 我使用其他ISP的账号上网不常断线，但某个ISP老是断线？
　　答 显然与ISP关系密切，可能是ISP的服务器不很稳定或与您的Modem存在一定的兼容性问题。
　　问 拨号都拨通了，电脑再次提示要我的Username和Password，我都输入了，还问我要？
　　答 此种现象，常见的原因有以下两种：
　　用户名或密码输入不符，您所输入的用户名和密码都必须严格按照ISP提供的大小写字母输入，必须与您真正的密码完全一样。尤其是在输入口令时，显示的内容用星号表示，一定要保证输入正确。个别时候，键盘的大写锁一直是开的，要检查一下。
　　密码虽然正确，但您的费用已用完了，账户还没有开通，使用169的8位号码而使用着263的用户名和口令。
　　问 用IBM Aptiva电脑拨号时老提示没有拨号音。这不是个别性，几台IBM电脑都这样。 是何道理?
　　答 多是因为IBM Aptiva电脑内所用的Modem卡不能支持中国电话线路，只要将软件设置中的“拨号前等待拨号音”去掉即可。选择“我的电脑”、“拨号网络”，在已建好的拨号器上单击鼠标右键，选择“属性”、“配置”、“连接”，将“拨号前等待拨号音”前面的“√”去掉即可。
　　问 添加一个拨号器后，打开它的属性要配置时，发现里面全是乱码，按钮上的文字也是乱码，如何处理？
　　答 估计是新安装时使用不合适的Win 9x版本或安装了与中文Win 9x不兼容的西文软件。请删除刚安装的软件，并重新安装合适的软件版本。
　　问 我在拨号后，偶尔也能连接上，但经常出现“服务器没有应答，请再拨一遍”的提示？
　　答 原因还是您的电脑与服务器“握手”没有成功，降低您的Modem所设置的速率。若还不行，可以调换Modem和电脑在别的电话上测试，必定是电话线路的质量和Modem的性能不稳定导致，偶尔无法接受并正确响应服务器端Modem发出的握手信号，所以造成无法连线。有时再拨一次就可以了。简单地使用直拨电话，容易保证电话和线路质量。
　　问 我已从控制面板中的添加和删除程序中将拨号网络加上了，但运行“添加新的连接”后，提示“程序出现非法操作，只能将其关闭”，致使我无法继续建立拨号器。
　　答 估计添加的拨号网络相关文件或已添加的文件中可能有错误或文件被损毁。请在“添加/删除程序”中重新添加拨号网络，并重新从Windows 95/98安装盘中安装文件。
　　另外一种可能是，安装协议和拨号网络时所用的Windows盘与电脑中现有的Windows 9x版本不一致，请找相同版本重新安装协议和拨号网络。
　　问 我使用内置Modem，如何确定我的Modem真的与你们断开了？突然断电，没有正常断开，是否ISP方会继续收费？
　　答 对于内置Modem，由于没有外置式Modem那样的指示灯，判断是不是真的断开了确实没有外置直观，但也可通过以下方法辨别：在Windows 95/98下断开：双击桌面右下角任务栏上的小电脑标志，选择断开后，这个小电脑标志就没有了，可以断定联网已断开；
　　建议上网用户在Modem的“Phone”口引出一根电话线接至电话机，若从软件断开连接后，可拿起听筒，能听到电话正常的拨号音，则说明Modem一定断开了；若还有“滋啦啦”的声音，说明还未断开，此时可采取强制断开：拔掉电话线或退出Windows、关掉电脑。既然采用了这样的方法，显然突然断电后，电脑将自动断开网络上的连接，相当于掉线，ISP方不会再继续收费。