乐观的中国网络咨询业

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　　一个与互联网相伴而生的行业、一个曾经被视为朝阳的产业―――网络咨询业，目前在世界范围内正遭遇困境。随着全球互联网业的低迷、国外网络技术和网络化意识的高度成熟，网络咨询的生存空间似乎越来越局促。最近一段时间不断传来国外网络咨询公司破产、裁员等坏消息即证实了这一点。如总部设在瑞典的未来工厂和媒体实验室是欧洲网络咨询公司的两个佼佼者，现在已陷入了股票下跌、 CEO辞职、大幅裁员的困顿境地。反观国内，互联网实验室、时代财富、赛迪顾问等知名网络咨询企业却活得有滋有味，另有一番与国外网络咨询业迥然不同的情景，呈现出诱人的潜力。

　　中国网络咨询业的兴起比较晚，最早成立的网络咨询公司要算是1997年6月成立的中国互联网信息中心（CNNIC）。其后直到去年，网络咨询业才如雨后春笋般在中国的大地上蔓延。北京多维时空网络顾问公司、互联网研究与发展中心（CII）、时代财富科技公司、赛迪资讯顾问有限公司、互联网实验室等基于网络的咨询公司相继诞生，并渐成潮流，一些传统咨询企业如北京新华信商业风险管理公司、北京科思瑞智市场调查公司等也纷纷“触网”，涉足网络咨询业务。从这些企业的运作和业绩来看，运行基本正常，没有出现亏损的现象。比如方兴东的互联网实验室目前能做到收支平衡，并略有盈利；张静君的时代财富科技公司从去年10月份起就可以达到收支平衡。虽然国内网络咨询业的经济效益并没有达到理想的状况，但比起纯网络企业和一些国外的网络咨询企业来说还是要有生机和活力多了。

　　更重要的是，目前中国网络咨询公司正面临着不可多得的发展机遇。集中地表现在以下几个方面：国家对科技咨询业的扶持是网络咨询业发展的直接动力。国家科技部在《关于推动我国科技咨询业发展的若干意见》中，明确提出要“因势利导催生和扶植一批大型综合性的科技咨询机构，建立规范化、科学化的良性发展机制，造就一支高素质的咨询顾问队伍，使之成为我国咨询产业发展的骨干力量”。

　　其次，中国企业的 E化风潮为网络咨询业提供了巨大的市场。“信息化带动工业化”已成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5―10年将形成中国信息化的高潮。有资料表明，在“十五”期间，国家投入信息化的费用高达4万亿元；中国互联网研究和咨询市场在2000年至2002年将步入高速成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。

　　此外，乐观地看，中国加入 WTO对国内网络咨询业来说更是一个千载难逢的良机。一方面，入世之后，越来越多的面对网络经济的企业因为落后的经营观念和管理模式无法再适应新的形势，迫切需要咨询公司切实可行的指引来调整自己的发展策略、品牌策略和营销策略，这为我国互联网咨询业的发展孕育了一片沃土。另一方面，入世后，将开放包括咨询业在内的服务业，允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力，咨询业的投资将大大增加，管理体制向国际化靠拢，咨询业整体水平也将迅速提高。由此，不难预见，网络咨询业在我国将有十分广阔的发展前景。

　　当然，我们在看到国内网络咨询业的机遇和良好前景之时，也不能漠视其面临的挑战。一些具有深厚实力的国际网络咨询顾问公司如麦肯锡、罗兰贝格、安达信、毕马威等登陆中国市场对国内网络咨询业来说就是一个极大的挑战。像麦肯锡这样的世界顶尖级咨询公司以其良好的品牌、资源和网络优势，能够迅速抢滩国内市场。相比之下，国内网络咨询业在规模和经验、人才、实力等方面还显得明显不足。时下比较红火的互联网实验室的发展目标是希望成为中国网络咨询业的“联想”，但苦于缺乏强大的资金支持，眼睁睁地看着巨大的市场有点无所适从。不过，不久前麦肯锡兵败实达的案例给国外咨询公司带来了信任危机。而且，国内网络咨询业同国外咨询公司相比并不是纯无优势可言，其本土化优势便足能令国外咨询公司难以望其项背。

　　中国网络咨询业没有受到不景气互联网的冲击，显示出了其良好的市场前景。但要保持这一佳绩并能不断向前发展，还得以实际行动抓住机遇，迎接挑战，具体来说，要切实做到“三个转变”：一是咨询的层次要从低层次向高层次转变。由原来的信息咨询、管理咨询逐步向战略咨询转变，要将先进的管理思想、全新的商业运作模式与现代 I T技术手段相结合，为客户提供商业模式的研究与战略咨询服务；二是咨询的重点要从网络企业向传统企业转变。要以国内传统企业 E化为契机，立足本土优势，将咨询重点转到为传统企业提供向互联网经济转型的相关咨询服务上来；三是在咨询的服务上，要从一般化向个性化服务转变。要应用特色服务来树立自己的品牌和可信度，把服务的基点放在国内企业，以市场为导向抓紧汇聚人才，优化结构、整合资源，通过个性化服务、差异化战略来创造网络咨询企业的竞争优势。

　　网络咨询业，又一个新兴开发区？

　　最近一段时间，互联网研究和咨询俨然成为一片亟待开发的新领地。被媒体称为“中国互联网最早启蒙者”的姜奇平和胡泳在5月联合创立了“互联网发展与研究中心(CII，China　Internet　Institute)，声称“致力于成为国内权威的独立的互联网研究、咨询机构”。而依托原信息产业部计算机与微电子发展研究中心市场信息研究中心(CCID-MIC)而组建的赛迪资讯顾问公司也于6月8日成立，并要“打造国内信息咨询服务业的第一品牌”。再加上由方兴东领衔的“互联网实验室”，网络咨询业有风起云涌之势。

　　不过，在许多人眼中，中国咨询业的形象似乎并不是很光彩。难道只要和IT扯上关系，任何东西都能成为追捧的对象，变成闪光的金子吗？

　　中国企业形象设计委员会会长杨子云曾说，中国咨询业发展的脉络，可以看出是从“公关热”到“广告热”，“CI热”再到“策划热”直至“国外咨询热”，而且大都是以两年为一周期。行业发展时间非常短，往往是一哄而上又一哄而下，单打独斗，个人英雄满天飞。

　　 IT和互联网给咨询业带来了新的契机。除了那些新近成立的咨询机构，传统咨询业也在把业务向IT领域延伸，而国外老牌的咨询公司更是虎视耽耽地盯着这块新兴的市场。

　　策划、咨询、市场调查、产业研究，所有这些都是为企业提供信息服务的。但这些服务之间的关系到底怎样，一般人恐怕还弄不太清楚。

　　据专业人士介绍，咨询产业在纵向上可以划分为3个层次，从下至上依次为信息咨询、管理咨询和战略咨询。如管理咨询包括投资融资、人力资源、市场营销、财务会计、生产组织等，而信息咨询则包括市场调查和市场分析等等。打个不太恰当的比喻，市场调查好比是给企业体检，甚至还算不上体检，只是照一个X光，而管理咨询则是给企业对症下药。

　　传统调查咨询公司纷纷触网5月初，北京新华信商业风险管理公司兼并了北京南洋林德投资顾问公司。据称这是“中国咨询业第一起兼并案。”新华信的赵民认为，传统咨询业必须同互联网结合，“互联网将成为一个提升效率、整合业务资源的有效工具。新华信将把原有颇具优势的传统业务互联网化，以提高效率、降低成本。”

　　除了咨询公司自身的网络化改造，众多市场调查公司也纷纷把目光投向了新兴的互联网和电子商务。北京科思瑞智市场调查公司研究部经理张驰介绍说，他们从去年起就开始关注互联网市场，现在能为网站提供许多市场研究与咨询服务，比如网站投资价值评估、网站效果测试、网站浏览习惯研究、网站市场定位、网站品牌监测、网站广告与促销评估等等。而北京华通现代市场研究公司则在撰写《网络追踪分析报告》，追踪分析网民经常访问某些网站的原因，希望通过调查网民对各种内容和服务的需求，为网站的风格定位、内容定位和发展方向提供决策参考。

　　罗兰贝格咨询公司中国区总经理许坚也强调，咨询业应当适应新环境和新经济企业的要求。国际上的许多大咨询企业包括罗兰贝格在内都通过组建风险投资子公司等形式积极的向.com投资或者联合其它公司作网站，而且改变了以前的收费方式，通过换取股权等形式进行操作。

　　新兴网络咨询机构的设想与现实传统咨询业向IT和互联网延伸，能够利用原有的经验和实力。那些新兴的咨询调查机构有没有这种专业能力呢？数字论坛成员，如姜奇平、胡泳、方兴东等人，给人的印象是摇旗呐喊的鼓手和对知识霸权挑战的斗士，但并非能够对症下药的专家学者。他们创办咨询机构之后，角色面临一种转变。由“启蒙者”和舆论领袖变成专家，恐怕也不是一件容易的事。

　　姜胡两人打造的CII，其研究重点是“互联网经济及商务模式，探索中国互联网发展的基本规律，并帮助企业机构把握互联网时代的战略定位。”姜奇平向记者介绍说，CII计划在7月份公布“中国电子商务指数”，这个指数是对新经济的全面分析和定位。目前已经设计出九大基本指数，采用一系列公认的统计口径，由国家统计局操作实际调查和统计分析。也许，CII此举的目标是把那些空洞的呼喊变成更有说服力的实证材料。果真如此，倒真是做了一件好事。

　　当然，CII一再强调自己不是互联网咨询公司，而是一家研究机构，用姜奇平的话说，是“社会公益型的，是往里投钱的，不考虑财务收益问题”。尽管CNNIC一再强调其非营利性质，但其调查结果仍然遭人诟病。CII的真正形象恐怕也只有待日后检验了。

　　数字论坛的另一位成员方兴东曾在去年创立“互联网实验室”，其目标是“中国领先的专业互联网研究和咨询机构”。半年多时间里，公司也处在不断变化之中。上半年收购了顿邦和大视野两家市场调研公司，而最近一段时间，本是波士顿办事处负责人的许琳也回国担任“互联网实验室”的CEO。技术总监潘鹏凯对记者说，名人效应是短暂的，只有为客户提供有价值的服务，市场才会承认你的价值。

　　而赛迪资讯则强调其自身的资源优势，因为该公司拥有政府信息渠道、协会信息渠道以及信息产业部IT市场动态信息网等强势信息源。不过他们也承认，在市场实战经验方面，赛迪资讯和国际咨询企业仍有很大的差距。