医院管理咨询业在学习中成长

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　　管理咨询

　　管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

　　管理咨询的三大任务：

　　1、帮助客户组织确定和分析相关的问题；

　　2、推荐这些问题的解决方案；

　　3、在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

　　管理咨询运作的四大模式：

　　1、任务：咨询公司把项目当成一项单独的任务来完成，企业不参与咨询公司的分析、设计等项目活动，企业不重视项目的过程，企业只关心项目的结果，即咨询公司所提交的文本。

　　2、过程：咨询公司把项目当成一个过程来管理，从项目的组织结构、项目的启动大会、到具体子项目/模块中的调研分析、理念导入、最佳企业实践的借鉴、方案设计等活动都有严格的程序和流程。企业与咨询公司成立联合项目小组，企业参与咨询项目的活动，企业的收益不仅仅是项目的结果，即咨询公司的文本，而且包括项目的过程。

　　3、知识转移：咨询公司不仅仅把项目当成过程与企业共同工作，而且在项目过程中通过培训、定向培养等方法将项目过程中的工具方法等知识和能力转移到企业，正所谓"授人以鱼、不如授人以渔"。

　　4、战略合作：咨询公司与企业建立长期战略合作关系，定期或不定期的为企业提供咨询服务。

　　管理咨询业的发展

　　管理咨询,在美国通称为”管理顾问”,在日本称为”经营诊断”。在我国,管理咨询和企业诊断两者的内涵与外延基本一致。管理咨询业最早是从美国发展起来的。在19世纪末出现时，管理咨询着重解决的是生产管理中的一些问题。进入20世纪80年代后，西方管理咨询业发生了巨大的变化。管理咨询理论和方法不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。进入20世纪90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业在面对竞争非常激烈的市场环境时，制定竞争战略，实施战略规划已成为其管理工作的最重要内容。管理咨询业可以说是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在西方发达国家，咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理的、人力资源的、也有战略发展等咨询。

　　我国的管理咨询业是借鉴欧美国家企业管理咨询的理论、经验和方法发展起来的。咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。经过20多年的发展，我国管理咨询业迅速发展。北京、上海、广州、深圳等发达城市诞生了许多优秀的管理咨询企业，他们在认真学习国外咨询公司的咨询经验与程序的基础之上，结合自己的专业优势，逐步建立起了自己的一套符合中国企业发展实际的咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，许多企业已逐步走向了成熟，在咨询实践中为客户不断的创造价值，并且赢得了客户的信任。管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与被咨询企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展3年会上一个台阶，因此，企业一般以3年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。在现代的管理咨询中，咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施，而不仅仅是提供一个咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能掌握MBA的知识体系）与特定行业相结合的企业管理经验。

　　国内的管理咨询业虽然发展时间比较短，而且其理论和实践方法大都脱胎于西方发达国家，但是经过这20年左右的发展，中国本土也诞生了不少实力不错的管理咨询公司，有些甚至有实力在许多项目中和麦肯锡这样的国际管理咨询公司竞争，他们在自身不断完善的同时也确实为国内的众多企业解决了许多经营管理难题，在企业的发展战略、市场营销、人力资源、组织结构优化、采购及供应链等方面国内的管理咨询公司可以说积累了很丰富的经验。中国本土管理咨询1998年之前基本以准入咨询和ERP实施为主，之后才开始大规模发展起来。因为1998年之后，随着中国经济的迅猛发展，一部分快速成长起来的企业(包括民营企业)达到一定规模后面临转型。而另一方面国企三年改革和海外上市也为管理咨询的兴起提供了一次机会。在中国，纯管理咨询业务能做到1000万规模的公司是在2001年之后才出现的。2001年之前基本都是小规模团队运营，每家不超过30人的规模，小的甚至只有几个人。目前，国内的管理咨询公司即使是最大规模的管理顾问（不包括兼职）也不超过100人。如果不算市场调查、资金调查和其他辅助业务，真正的管理咨询产生的营业额超过3000万～5000万的不多。

　　咨询业服务的主要内容

　　咨询业的服务内容十分广泛，涉及到社会、经济、科技各个领域，包括工业、农业、商业、经济、财政、金融、管理、法律、环境、生活以至政治、军事等各方面，它的发展，对于提高决策和管理的科学化、民主化，促进社会主义市场经济的健康发展起着重要作用。从近几年我国咨询服务的实践来看，其服务内容大体可分为如下几个方面：

　　决策咨询

　　这类咨询主要是针对国家、地区、行业、企业、团体的带有战略性、综合性的重大决策问题，包括编制发展战略和有关规划，组织多学科、跨行业的专家、学者就政治、经济、社会、科技等的课题进行调查研究，探索发展趋势，制定相应对策，编制研究报告，为各级政策部门提供咨询服务。决策咨询范围可大可小，大至一个国家、地区或省、市、自治区，小至一县、一个城镇乃至一个企业，都有发展战略决策问题。

　　工程咨询

　　这类咨询是以工程建设项目为对象展开的服务，内容包括：承担基本建议项目或技术改造项目（含技术引进项目、利用外资项目）的项目建议书和可行性研究报告等的编制、评估以及建设项目管理；承担有关工厂、矿山、能源、交通、环保等方面的发展规划、建设项目的可行性论证、厂址选择、工程地质勘探、工程设计、工程监理和工程招标文件的编制等。

　　技术咨询

　　这类咨询主要是为促进科技进步和管理现代化，提高社会、经济效益，就特定技术项目提供技术评估、技术选择、技术预测、技术与工艺分析、技术调查、技术标准制定、事故分析与安全对策等咨询服务，既包括宏观的技术决策，也包括微观的技术方案的论证和工业设计。例如为企业进行新产品、新设备、新材料的设计和研制，解决生产中的技术难题，参与技术攻关，改进产品设计，改进生产工艺，节约能源和原材料，提高产品质量，提高劳动生产率，解决环境污染、三废治理和工程质量等问题；为技术引进和技术转让信息和创造条件，并协助谈判；为科研部门或科技人员提供科技资料文献服务；为企业某项技术经济活动提供技术经济情报，以及科技管理部门对科技成果进行鉴定和评价等。技术咨询常常与技术转让、技术服务、技术培训、技术承包、技术开发相互叉结合在一起，以其灵活的方式为用户服务。技术咨询不仅仅是针对单纯的技术问题，其咨询内容还涉及大量的经济和社会问题。例如社会消费结构分析，商品市场销售趋势调查，营销策略，广告策划，提供有关贸易国的外贸法规、政策，寻求贸易或投资合作伙伴，提供贸易国的有关产品市场行情、价格成本以及投资环境分析等。

　　管理咨询

　　这类咨询主要以企业经营管理为主，日的是为企业经营管理作出评价、建议，为企业提供改善管理和手段，因此也称为"企业诊断"。企业管理咨询包括：组织机构、企业制度、企业形象设计，以及计划、生产、市场、销售、技术、质量、财务、劳动、人事、设备、仓库、安全、信息等方面的管理咨询。管理咨询服务方式，大体有以下几种：

　　（1）综合诊断：一般由企业或其上级机关委托，并参与咨询活动，由咨询机构组织有关专家按企业诊断的程序和方法，进行全面诊断，然后提出综合治理方案或咨询诊断报告书，并帮助企业实施。

　　（2）专题诊断：一般由企业委托，由咨询机构组织的有关专家针对企业当前存在的关键问题，按诊断的程序和方法，确定专题进行诊断，然后提出专题诊断报告书，并帮助企业实施。

　　（3）行业诊断：由咨询机构组织咨询人员与本行业有关专家参加诊断，采取调查研究与培训讲课相结合、提出改进方案与具体落实措施相结合的办法，帮助解决整个行业企业管理中存在的共性问题。

　　（4）书面和口头诊断：由咨询机构派管理专家到企业进行调查研究后，提出书面或口头诊断建议，供企业参考。

　　专业咨询

　　这类咨询服务主要包括：法律咨询、金融投资咨询、财会咨询、审计咨询、信息咨询、信用评估、资产评估、人才咨询、广告策划、消费咨询、医疗保健咨询、心理咨询、保险咨询、旅游咨询和生活咨询等专业咨询服务。

　　医院管理咨询业在学习中成长

　　随着医疗市场的逐步放开，以及国内医疗保险制度改革、医院体制改革和药品流通体制改革不断深化，医院面临的问题越来越多，解决的难度也越来越大。有多少医院能够在激烈的医疗市场竞争中生存、取胜，并且走向成功，除了不断的积累、从一些既往经验中获取一些教训，适当聘请一些咨询公司进行全面的或者针对某些领域的策划和实施在现实中国医院的发展状况下肯定是明智之策。目前，在北京、上海、广州、深圳等地已经成立了少数医院管理咨询公司，但其业务仅仅局限在管理培训和组织会议等方面，有个别初具规模的医院管理咨询公司尽管已经开始从事实质性的咨询服务工作，也仅仅是局限在人力资源、营销或战略等某一方面，这一方面是缺乏高素质的优秀咨询人才，同时医院也未能真正认识到咨询的重要意义，因此，医院管理咨询业的发展还有相当长的一段时间。应该说，中国医院管理咨询业将在学习中成长。

　　医院管理咨询人员的素质要求

　　管理咨询人员的职业规范要求

　　管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。国外和中国的企业管理咨询业务开展的比较早，对咨询人员已经有了比较规范的要求，这些都值得医院管理借鉴和遵守。

　　根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：

　　1、身体健康。

　　2、通晓职业规范和礼仪。

　　3、举止稳重。

　　4、有自信心。

　　5、讲求效率，有干劲。

　　6、正直，可信赖。

　　7、有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。

　　8、机智。

　　9、英明善断，有正确的评价能力。

　　10、有高度的分析和解决疑难问题的能力。

　　11、富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。

　　12、有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；

　　能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。

　　13、有口头表述、写作及图解说明能力。

　　14、心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。

　　中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：

　　1、坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。

　　2、恪守独立、公正、客观的立场。

　　3、坚持社会效益与企业经济效益的统一。

　　4、一切判断基于事实。

　　5、我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。

　　6、为委托者恪守秘密。

　　7、不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。

　　8、不接受力不胜任的委托。

　　9、不做诋毁同行的事。

　　10、除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。