知识管理需要咨询“落地”

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　　知识管理作为一种方法和观念，它涵盖了信息管理技术和信息管理涉及的组织行为。这些方法和观念与企业现有和即将建设的其它IT应用系统并没有冲突，反而可以指导这些系统的建设和应用。

　　那么，知识管理能够为企业提供什么样的保障？这与企业的整体执行力度有着明确的关系。现在，许多国内企业都在向国外标杆企业看齐，将他们的流程照搬过来，但执行的结果却是达不到同等的效果。这正是企业执行力的问题，亦即是企业“如何正确地做自己决定的事情”。对于国内企业来说，虽然是相同的流程，但在每一个流程的环节或节点上，可能缺少具体的执行能力和人才，或者是这些因素没有得到很好的动员和利用。

　　无疑，这正是知识管理需要为企业解决的问题：在事前有较好的知识储备，在事中能有好的知识提供，在事后能有好的知识形成。而要做好知识管理建设，企业需要做好以下三个方面：

　　 1．以战略为引。无论是企业战略、业务战略，还是部门战略，都应该是知识管理的导向；

　　 2．以业务为体。产品研发、营销、客户服务等企业核心的业务流程都与知识管理密切相关；

　　 3．以知识为纲。在不同的业务流程中，找到一些关键的知识点，把它总结出来，并利用IT支撑架构把它很好地管理起来。

　　在多年咨询管理的实践中发现，若能做到以上三点，知识管理就可以对企业的执行力提供很好的支撑。不过，在知识管理建设中也需要处理好执行力的问题。

　　谈及知识管理面临的障碍，许多人会提到领导重视不足、资金不足、企业文化不足等因素，但从执行力的内涵来看，它的关键障碍在于：怎样在企业内部成功推动一个新的事情。它的核心还是一个变革管理的范畴。比如，我们原本最擅长的做事方式，可能随着环境的变化已经不太适合，但若还按照原来的方式来做肯定会存在问题，这就需要企业重新回到做正确事情的轨道上来，在这个过程中企业必然会存在困惑。

　　具体而言，知识管理的执行遇到了哪些障碍呢？首先是“视而不见”的问题，就是企业没有发现环境的变化，没有意识到自己做事的行为和方式已经不正确了，需要采用正确的方式；第二个障碍是“见而不行”，就是许多企业已经认识到知识管理的重要性，但对于知识管理该怎么做，如何在企业一步步推进，没有系统的办法；第三种障碍是“行而不达”，就是一些企业已经走上了知识管理变革的路途，但由于业没有看到知识管理带来的短期价值，或是企业内部的行为习惯、文化转变不够，只坚持了一半就停了下来。

　　要解决这些问题，需要第三方咨询的“落地”。仔细分析知识管理面临的障碍，首先是要突破“视而不见”，对企业来说就是现状的评估与诊断，通过第三方咨询的介入，在企业内部形成知识管理的共识，在这一基础上的行动才有可能是比较有效的行动；然后需要解决的是“见而不行”，通过与咨询机构的合作，可以形成知识管理的整体规划，包括它的远景目标、关键知识领域、管理模式、管理机制等一系列问题；第三点是要突破“行而不达”，咨询机构可以通过局部成功带动全部成功，建立知识管理评估机制，尽量形成知识管理的闭环机制来使企业尽快看到知识管理带来的效果，从而保证项目的成功。

　　归结上面提到的三点，IT咨询要在知识管理建设中“落地”，需要解决几个层面上的问题。首先是认知层面，要解决“视而不见”需要一个好的认知方法；第二个是战略层面，解决企业知识管理规划的问题需要战略规划的方法；第三个是业务层面，企业有很多业务环节，知识管理的特点、重点应该与业务相符；第四个是技术层面，每一个业务环节有了相关的知识管理行动计划，在技术层面上需要提供什么样的技术支撑，这也是用IT产品实施的方法论；第五点是评估层面，应该有一个较好的评估方法论。