E-consulting:我国传统管理咨询服务模式的一次革命

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　　在我国知识经济环境下，知识资源的收集、开发与利用，已逐步成为当前（个人）企业经营管理的重点。（个人）企业若要有效地收集、开发与利用知识资源，将知识资源转化成（个人）企业的核心竞争力，必然需要运用知识管理。

　　在知识经济环境下，由于管理资源的变革，传统的管理咨询服务模式已经不适应（个人）企业的知识管理要求，要为（个人）企业的知识管理提供咨询服务，必须运用适合知识管理的咨询服务模式。所以，要适应当前我国社会各行业知识管理的发展趋势，为（个人）企业的知识资源收集、开发与利用提供创新的咨询服务，管理咨询企业必须实施知识管理咨询服务模式。只有进行咨询服务模式创新，才能满足（个人）企业实施知识管理的需要。随着互联网在我国社会各行业的广泛应用，必然引发一场由传统管理转换到知识管理的管理革命。社会各行业进行管理革命，是要在传统管理的基础上建立有中国特色的知识管理体系。而协助社会各行业在传统管理的基础上建立有中国特色的知识管理体系，传统管理咨询服务模式已经毫无指导意义。随着我国新行业、新产业不断出现对知识管理的需求，以及社会各行业建立知识管理体系的需求，为传统管理咨询服务带来越来越大的压力与挑战，传统管理咨询服务模式的变革已刻不容缓。所以，帮助社会各行业在管理革命中建立有中国特色的知识管理体系，不但诱发我国管理咨询服务业自身的变革，而且更带来（个人）企业管理咨询服务模式的一次革命。结合我国管理实际，创建适应当前社会各行业知识管理发展需要的咨询服务模式，一种建立在我国互联网基础上的咨询服务创新模式――E-consulting正呼之欲出。

　　运用互联网建立创新的E-consulting服务模式，是管理咨询服务业自身变革和管理咨询服务模式革命，是我国管理咨询服务行业在知识经济时代中发展的客观要求。我国管理咨询服务从八十年代初开始逐步从欧、美、日等国家引进，咨询服务理论、咨询服务模式和基本咨询方法等基本上完全克隆自外国。随着我国社会各行业管理的不断转换，从计划管理到有中国特色的市场经济管理、再由有中国特色的市场经济管理过度到有中国特色的知识管理。特别是在市场经济管理过度到知识管理的进程中，国外的管理咨询服务理论、咨询服务模式和咨询服务方法，对当前国内社会各行业的管理实践逐渐失去指导意义。由于国外咨询服务不适应我国企业的管理实际，国内社会各行业的知识管理实践又迫切需要创新的管理咨询服务模式的指导，所以，对传统管理咨询服务模式实施全面的创新，满足社会各行业对创新管理咨询服务模式的迫切需要，必然引发国内管理咨询服务行业自身的变革和管理咨询服务模式革命。管理咨询服务业自身变革和管理咨询服务模式革命的最终目的，是根据国内社会各行业的管理咨询需求，将传统管理咨询模式与知识管理咨询服务模式有机整合，运用咨询机构的管理研究成果，利用互联网创建一个崭新的咨询服务平台。在这个崭新的咨询服务平台上，为客户提供咨询服务的创新管理咨询服务模式――E-consulting。E-consulting是建立在互联网基础上的管理咨询服务模式，是知识经济时代突破传统管理咨询服务的创新模式。

　　在知识经济时代，个人和企业管理能力主要体现对知识资源的收集、开发与利用的能力上。管理是企业的命脉，而企业家的管理能力又决定了企业的命运。管理落后与自我管理能力低，一直是困扰我国企业发展和壮大的顽症。而我国企业管理落后和自我管理能力低的根源，主要是企业管理者欠缺管理能力。而借助互联网建立的管理咨询服务创新模式――E-consulting，除彻底改变过去传统的企业管理咨询服务模式和清除困扰我国企业发展顽症之外，还可以帮助企业建立有中国特色的知识管理模式，进一步提升我国企业的核心竞争力。创新的咨询服务模式，不但帮助个人和企业建立知识管理模式，而且还能够增强知识资源的收集、开发与利用能力，提升企业管理水平和自我管理能力。所以，运用E-consulting不但帮助企业管理者提高经营管理能力，提升企业的管理水平，同时更为国内管理咨询服务业提供了发展的空间。

　　知识经济时代，由于知识资源逐步替代传统经济资源成为经济发展的动力，所以，经营知识资源、管理知识资源和将知识资源转化成（个人）企业的核心竞争力与财富，必须改变过去的传统管理模式，在传统管理模式基础上建立知识管理模式。创新的服务模式E-consulting，除帮助组织构筑知识管理模式之外，还可以帮助个人改变传统管理思维方式、运用知识资源创业；帮助职业经理人自我完善、建立个人知识管理与自我修炼系统。在知识经济环境下，个人树立终生学习理念是经济发展的基本要求，而要实践终生学习的理念，则需要建立个人知识管理系统。构筑一个完善的个人知识管理系统，有利于个人结合实际，收集知识、掌握知识和运用知识。由于个人知识管理系统，在知识经济中将发挥越来越大的作用，所以，无论任何人，在当前茫茫的知识海洋中，要有效地吸收知识、运用知识，必须依靠个人知识管理系统的支撑。但凭借自己的能力难以建立一个客观、完善的个人知识管理体系，是需要管理咨询机构的从旁指点和协助。所以，在知识经济时代，无论是个人、职业经理人或企业家，是需要创新咨询服务模式E-consulting的指导和协助。

　　创新的咨询服务模式E-consulting不但克服以往传统管理咨询服务的缺点，而在咨询服务实际应用中逐步显示其独特优势：

　　（1）服务价格优势：咨询服务价格昂贵一直是困扰个人和企业的咨询服务消费需求，成为我国咨询服务行业发展的瓶颈。在知识经济环境下，为提升知识资源的开发与运用能力，无论个人与企业都需要咨询服务，但并不是每个个人和企业需要花费数十万甚至是成百万上千万元的费用来“享受”咨询服务。创新的咨询服务模式由于采用较低的价格，突破了咨询服务价格昂贵的瓶颈，为个人和企业提供优质平价的咨询服务。

　　（2）服务时间优势：由于创新的咨询服务模式是建立在互联网基础上的咨询服务，使个人和企业可以透过互联网，随时随地可以享受咨询服务企业提供的个性化管理咨询服务，能随时满足客户的咨询服务需求。

　　（3）长期服务优势：任何管理问题的形成是需要一个长期的过程，个人和企业所产生管理的问题是日积月累的结果。要有效地解决存在的管理问题，不能在一朝一夕的短时间内解决。要真正解决管理问题，必须提供长期的咨询服务。而创新的咨询服务模式，有利于与客户建立长期的咨询服务，减小因为传统咨询项目完结后，给客户带来的不便。

　　（4）个性化服务优势：每个人、每个企业，由于性格、思维能力、行业、文化等因素不同，对管理咨询服务产生不同的需求。创新咨询服务模式能够按照客户的咨询消费需求、能力与水平，针对客户存在的管理问题，生产加工不同的个性化产品，为客户提供不同的个性化咨询服务。

　　在有中国特色的知识经济环境下，随着社会各行业在传统管理的基础上实施知识管理，管理咨询服务行业竞争将越来越激烈，我国管理咨询服务业若要在竞争越来越激烈的咨询服务市场中，获得生存和发展空间，必须注入创新意识、实行管理咨询服务改革，改变以往传统的经营模式。同时，咨询服务企业必须有自己的管理理论研究成果、咨询服务模式，结合实际社会各行业发展需要，逐步运用互联网提供优质的咨询服务，针对市场需求和企业实际，对咨询服务方式、方法和模式进行创新，咨询服务对象逐步从大型企业转向中小企业，瞄准中小企业发展趋势，设计适合中小企业需求的咨询服务产品，满足中小企业咨询服务消费。

　　传统经济产业与互联网服务相结合，是一个由实到虚的转换过程，虚实结合才是互联网发展的基础。知识经济时代，咨询服务企业的核心竞争力是在于将传统咨询服务与互联网进行有机整合和创新，建立创新的咨询服务模式。同时，提供E-consulting管理咨询服务的基础：咨询服务企业需要建立：本土化管理理论研究成果+咨询服务创新+互联网的发展模式。E-consulting是知识经济环境中我国管理咨询服务的发展趋势。同时，结合中国企业管理实际，进一步开发和运用E-consulting咨询服务模式，是我国管理咨询服务业的一个永恒课题。