招商银行综合实力排名第一，未来仍需努力

　　近年来，个人理财市场表现出了前所未有的活力，股票、基金、银行金融品等各类理财产品种类繁多，层出不穷，似乎让人有“乱花渐欲迷人眼”的感觉。此时，各大银行也使出了浑身解数，采取提供创新的个性化服务和个性化产品等方式来争夺高收入群体。为了进行有效的理财，必然要面临选择银行这一问题。国内商业银行众多，究竟选择哪一家银行作为个人理财的主银行呢？

　　 北京零点前进策略咨询公司于2009年4-5月对北京、上海、广州等8个城市1127位家庭金融资产在70万以上的高收入群体进行了问卷调查，调查结果显示，招商银行综合排名第一，在了解度、美誉度、看好度方面稳步提升，但与中国工商银行相比，在一些方面还存在差距。

　　 1. 招商银行综合排名第一

　　 调查结果显示，本期高收入群体对招商银行的综合评价是最高的，得票数为1833票，中国工商银行下落一个名次，居于第二位，得票数为1778票，中国建设银行、中国银行、中国农业银行依然分别位于三、四、五位。
　　
　　 2．招商银行在顾客印象、服务创新、发展潜力方面表现最好

　　 2.1 印象最佳

　　 招商银行顾客印象稳步提升，从第一期的16.5%提高到第六期的26.17%。比排在第二位的中国工商银行高出8个百分点。而中国工商银行、中国银行的顾客印象有所下降，交通银行、中国建设银行基本持平。
　　
　　 2.2 发展潜力最大

　　 当问到“最具发展潜力的银行”时，29.01%的人选择招商银行，排在第一位，其次是中国工商银行，选择的比例为19.98%。

　　 本次调查结果与金融界网站（www.jrj.com）的网上调查结果相似，金融界网站2009年度评选最具潜力的银行，截止2009年12月31日，投票结果显示：招商银行当选，获13.86%的投票；中国工商银行获12.37%投票，仅
　　
　　 2.3 最具创新精神

　　 对于“服务最具创新性的银行”，招商银行的选择率是31.99%，仍然位居第一，且远远高于排在其后几位的银行，与上期相比，有一定程度的提升。中国工商银行、中国建设银行、中国银行和交通银行依次排在第二、第三、第四和第五位。
　　
　　 3．招商银行在了解度、信任度方面还不足

　　 3.1 招商银行了解程度稳步提升，但与中国工商银行相比还存在差距

　　 从调查结果可以看出，这六期招商银行的得票率处于上升趋势，但与中国工商银行还有一定差距。第六期的调查结果显示，有32.06%的高收入群体对中国工商银行最了解，而对招商银行了解的只有17.36%。
　　
　　 3.2 与中国工商银行相比，信任度不足

　　 高收入群体对招商银行的信任度稳步提升，第一期调查的调查结果显示信任度只有9.3%，到了第六期，信任度达到了19.87%。但与中国工商银行之间还有一定差距。当问到“您最信赖的银行时”，27.42%的高收入阶层选择中国工商银行，而只有19.87%的选择招商银行。
　　

　　无论是本次调查还是由《金融时报》、《环球企业家》、《经济观察报》等著名杂志组织的社会调查的结果都表明招商银行综合实力名列前茅，特别是产品服务创新、未来发展潜力得到了广泛认可，招商银行的竞争力稳步上升。但是从本次调查的结果也可以看出，招商银行在顾客了解度、顾客信任度方面与排在第一位的中国工商银行之间还存在一定的差距。对于招商银行来说，现在需要亟待提高客户的信任度，可以从以下几个方面努力：（1）人性化地满足消费者需求，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。现阶段高收入群体需要个性化的理财服务，在理财过程中越来越多的高收入阶层向外部理财顾问、专家寻求帮助，招商银行需要加强理财专业队伍的建设；（2）产品、服务不断创新，高收入群体在选择银行时非常关注银行理财产品丰富性、收益率、服务态度等，招商银行可以在这几个方面努力；（3）有效沟通，现在各个商业银行都推出了针对高收入群体的理财服务，顾客难以分辨银行之间的差异，所以招商银行需要开展一系列针对高收入群体的活动，将自身在理财服务方面的优势、特点展示给高收入群体。