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学习目标:
本教程的地点、人物和情节非常丰富。通过对苹果电脑、有线新闻网、四季旅馆、福特汽车公司和西北航空这些世界知名企业的访问，来透视管理工作的复杂过程。在全套教程的26个单元中，你将从下列方面进行学习：
１、从幕后观察在各种具有说服力的真实场景中工作的管理人员。
这些场景包括危机管理、招聘面试、电话会议、现场培训、战略企划等等。
２、对身为管理领域主导者的企业主管们所奉行的原则、信条和政策进行的广泛的引人入胜的讨论。
３、研究和分析那些锐意改革大胆尝试新的管理实践的企业。
这些新实践包括全面质量管理、员工道德文化意识培训、授权给员工、沟通艺术和技巧的动态变化等等。
专家团简介:
哈佛商学院、加利福尼亚大学、波士顿大学联合打造，专家团成员包括哈佛商学院领导学教授约翰?P?科特尔、加利福尼亚大学科学与管理教授约翰?金、波士顿大学管理学教授乔治?H?拉布维茨、摩托罗拉公司执行委员会主席罗伯特?W?戈尔温、国际公司关系咨询师戴维?洛甘、西北航空公司总裁约翰?达斯伯格、苹果电脑公司副总裁凯文?J?苏利文……等在管理过程的研究方面取得了国际公认成果的专家，管理领域中经验丰富的行家和新见地的倡导者。
谁需要学习本课程
企业CEO、企业战略发展研究人员、人力资源经理、企业中高层管理者。
课程主题
一、变化的、具有挑战性的管理环境
在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。沃伦?拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。
二、全面质量管理
近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作“全面质量管理”（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。
三、道德伦理和社会责任
在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。
四、全球化环境中的管理
近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，还在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。
