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目前厂商或其经销商所提供的水龙头产品的售后服务限于5年左右的质保，在此期间承诺更换产品或配件。除知名品牌能够提供附有具体保修项目的保修凭证外，其他品牌产品的所谓保修服务缺乏可操作性。
事实上，不仅是维修环节，水龙头的安装环节也存在很多细节问题。如高档水龙头产品，小垫圈、小配件比较多，安装时必须要按图纸一步一步地进行，才能保证不会出现漏水等问题。即使是雇佣家装公司，也未必专业。有些家装公司雇用普通工人，这些人未经专业训练，对水器具安装，尤其是新式器具并不熟悉，沿用旧水暖工的操作方法往往给产品使用留下隐患。又如，对于新楼房龙头的安装，之前必须先放水将供水管网中的杂质冲走，再行安装。
近年来各种媒体对于水龙头产品售后服务差的报道屡见不鲜。在选购环节，消费者对售后服务的关注度与价格、质量等因素相比的确要低。但同时，在我们对消费者了解品牌的渠道或途径的调查中，我们发现选择朋友介绍这一了解品牌途经的比重为34.95%，仅次于电视。而朋友介绍的产品质量、性能等信息更多的是基于产品的实际使用效果和体验，售后服务质量的好坏必然要在消费者心中留有对该品牌的某种烙印，这种烙印或好或坏，然后通过各种渠道在消费者间传播。
我们认为水龙头产品的售后服务对消费者的品牌忠诚度有重要的影响。安装是保证水龙头正常使用的关键环节，而在实践中，往往是安装环节存在问题导致水龙头不能正常使用。但恰恰是厂商不提供安装服务。消费者有需求，而供给则存在明显的空白。
产品或服务的提供光有需求还不够，足够的利润空间也是十分重要的。水龙头产品虽然单个价值普遍较低，相对而言，似乎提供售后服务的成本过高，但我们认为，水龙头产品的售后服务不仅必须，而且完全“有利可图”。除了要认识到售后服务对于品牌长远发展的重要作用外，还需要对售后服务进行精耕细作。如对于高端产品，在提供高质量的产品的同时，提供高标准的全程式售后服务，将服务包含在产品的价值之中。对于单位价值较低的中低端产品，可以打破传统的基于人工的售后服务模式，在产品安装的说明上下功夫，设计翔实易懂的安装手册，并将安装时需要注意的事项详细列明；或者在卖场设置关于安装和维修的说明录像；或者加强对销售人员的培训，在导购过程中将产品质量、价格、材料、性能、安装和维修等信息全面的介绍给消费者。
（撰稿人：张巍，本文属原创稿件，由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网，转载请注明来源。文中观点仅供参考。）
注释：本短评摘自以下报告
北京水龙头市场渠道竞争格局及消费者调研报告
第一部分 北京市主要家装市场水龙头产品市场调研
第一章 北京主要家装建材城水龙头市场调研
第一节 集美水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、集美建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、集美水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）集美水龙头主要品牌卖场规模
（二）集美水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）集美水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）集美水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）集美水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第二节 居然之家水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、居然之家建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、居然之家市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）居然之家水龙头主要品牌卖场规模
（二）居然之家水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）居然之家水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）居然之家水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）居然之家水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第三节 红星美凯龙水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、红星美凯龙建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、红星美凯龙市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格
（一）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场规模
（二）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）红星美凯龙水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第四节 城外诚水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、城外诚建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、城外诚市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）城外诚水龙头主要品牌卖场规模
（二）城外诚水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）城外诚水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）城外诚水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）城外诚水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第二章 北京主要家装建材超市水龙头市场调研
第一节 乐华梅兰水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、乐华梅兰建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、乐华梅兰市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场规模
（二）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）乐华梅兰水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第二节 东方家园水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、东方家园建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、东方家园市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）东方家园水龙头主要品牌卖场规模
（二）东方家园水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）东方家园水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）东方家园水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）东方家园水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第三节 百安居水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、百安居建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、百安居市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）百安居水龙头主要品牌卖场规模
（二）百安居水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）百安居水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）百安居水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）百安居水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第四节 家得宝水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、家得宝建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、家得宝市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）家得宝水龙头主要品牌卖场规模
（二）家得宝水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）家得宝水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）家得宝水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）家得宝水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第三章 北京市水龙头渠道调研主要结论
第一节 北京市水龙头渠道调研主要结论
一、北京市水龙头主流竞争品牌及定位点评
二、北京市水龙头重点细分市场点评
三、北京市水龙头重点盲点市场点评
四、北京市水龙头市场促销手段点评
五、北京市水龙头市场广告方式点评
第二节 北京市水龙头渠道建设的经营建议
一、北京市水龙头市场品牌定位及塑造建议
二、北京市水龙头盲点市场开拓建议
三、北京市水龙头市场铺货建议
四、北京市水龙头市场促销活动建议
五、北京市水龙头市场广告建议
第二部分 北京市主水龙头消费者行为调研及建议
第四章 北京地区水龙头消费者调研结论
第一节 水龙头的品牌认知度
一、品牌第一提及率
二、获知品牌的渠道分布
三、国际水龙头目标品牌分布
四、国内水龙头目标品牌分布
第二节 水龙头产品消费者心理价位分布
一、淋浴龙头价位分布
（一）小花洒价位分布
（二）大花洒价位分布
二、厨房龙头价位分布
三、面盆龙头价位分布
第三节 影响水龙头购买行为的主要因素
一、总体因素
二、性别对水龙头购买行为的影响
三、学历对水龙头购买行为的影响
四、住房条件对水龙头购买行为的影响
五、目标为国外品牌的消费者对产品购买因素关注度的比较
六、目标为国内品牌的消费者对产品购买因素关注度的比较
七、不同心理价位的消费者关注度的比较
第四节 消费者购买水龙头产品渠道的选择
一、渠道选择的总体分布
二、性别因素对渠道选择的影响
三、不同目标品牌消费者对渠道选择的差异
四、不同心理价位消费者对渠道选择的差异
第五节 渠道品牌第一提及率
一、渠道品牌第一提及率总体分布
二、性别对渠道品牌第一提及率的影响
三、居住区域对渠道品牌第一提及率的影响
四、目标渠道的品牌分布
第六节 水龙头产品及服务营销的建议
一、广告投放的建议
二、定价策略的建议
三、质量外型的建议
四、售后服务的建议
五、渠道选择的建议
