传统的呼叫中心模式，用户只能采用按键进退于不同业务菜单，这既浪费客户时间，又影响了客户体验，当用户无法查找到自己需要的业务时，则会养成转人工的习惯，进而导致呼叫中心人力成本增加。
基于公司语音识别技术的新一代呼叫中心模式，用户只需说出自己的需求，系统就能自动、智能识别用户的话语，并导航到相应的业务节点中，从而大幅缩短用户查找相应业务所花费的时间，提升用户使用满意度。此外，还可以极大的分流客服人员压力，从而提升整体工作效率。