卖场员工是商品在销售过程中与消费者直接勾通环节，员工素质的优劣不仅影响消费者对产品质量高低的评价，更是对消费者的购买行业产生直接的影响。因此，员工的素质是企业渠道管理中要关注的重要组成。
　　在我们的调研评价体系中，将员工素质按照员工的规范性、专业能力、促销能力、灵活性、客户服务水平、服务提升能力等六个方面的二级指标展开，每个二级指标分别由二到四个三级评价指标组成。而每个三级指标分别由三到四个得分点来进行综合评价。通过访问员对目标卖场员工的调研，对其各项能力指标进行打分，最后再通过各级指标中的权重体系综合计算出调研对象的最终得分情况。