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杜邦“特富龙”事件 对中国企业的启发

2007-12-24 11:25:13   报告业务: 010-65667912

      “他山之石,可以攻玉”。

  杜邦“特富龙”事件还没有结束,这次事件对杜邦的冲击到底有多大,笔者还不能下结论。

  但以笔者职业的眼光来看,杜邦此次的媒体危机公关,却让我们看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧、良好素质、有序管理和果断行动。

  其危机管理,有序而到位,其危机公关行动,及时而主动,其态度,坚决而诚恳,其方法,有效而有力,充分整合新闻媒体资源,进行说服教育。

  中国企业在这方面与跨国企业有着很大的差距,如何整合新闻媒体资源,为自己的企业发展、品牌打造服务(特别是在遇到突发事件时),将是我们国内企业要学习的重要一课。

  一个典型的现象是,我们的企业缺乏“忧患意识”,缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时,我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑,不会注重媒体公关;即便出现了影响企业发展的突发负面事件,也往往是“病急乱投医”,进行无序的媒体危机公关,远远谈不上“有序管理危机和果断采取行动”。

  要知道,作为一个有一定品牌影响力的企业,任何一个小问题经过媒体的曝光后,都可能使企业陷入严重的困境,“巨人”、“三株”、“秦池”、“爱多”,等等,“其兴也勃、其亡也忽”“昙花一现”的企业悲剧,可算“前车之鉴”。

  在笔者看来,杜邦“特富龙”危机公关对中国企业的启示,至少应包括一下几点:

  1、 必须有危机公关的意识,逐渐形成危机公关管理智慧和体系,不断摸索有效的危机公关方法。

  2、 “成也媒体,败也媒体”,企业应具有新闻策划的意识,危机公关一个最重要和有效的渠道,就是针对新闻媒体的危机公关。

  3、 新闻媒体的危机公关必须主动、积极,主动性是危机公关的总原则,“特富龙”事件发生后,杜邦迅速进行了从内到外、自上而下、各种形式的新闻公关,积极而主动。

  4、 新闻媒体的危机公关必须统一、及时,危机具有危害性,甚至是灾难性,如果不能及时而统一地对信息进行控制,将可能影响到企业的生存死亡,所谓“千里之堤,溃于蚁穴”。

  5、 新闻媒体的危机公关必须诚恳、权威,“至诚能通天”,杜邦处理此次危机地态度极为诚恳,为示权威,杜邦不惜从美国总部请来专家与中国记者见面,杜邦总裁贺利得则接受了中国最权威媒体《人民日报》的独家专访,诚恳和权威最能说服消费者。



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