中国智囊风云榜 首页 > 市场调研 > 电话调查 > 正文 返回 打印

电访访问员管理要点

2007-07-30 14:44:17   报告业务: 010-65667912

在电话访问过程中访问员总会出现一系列的问题,为了杜绝这些问题,结合以往经验建议在以后的访问过程中从以下这些方面规范并约束访问员的工作:

1、访问员在自我介绍时只能以“明镜公司访问员”或“在校大学生”两种身份(特殊项目除外),绝对不能用任何第三种身份。如果发现此类情况做开除处理并追究相应的法律责任。
2、严禁用公司电话拨打私人电话,违者每次罚款不少于100元,情节严重者开除处理并上报学校及公安部门,并赔偿损失。
3、访问员上班时一定要签到(填写姓名、访问员编号、上班时间、座席号),下班签离开时间。
4、维护好一切电访工具,如(录音盒、电话机),如发现人为刻意破坏,则按照其价值乘3倍处罚。如果发现电访工具有故障不能私自拆换,必须向督导汇报让其处理。
5、在项目过程中,不得以各种非客观理由直接或间接拒绝项目工作。如要请假一定要本人亲自打电话或回公司找负责项目的督导请假,请假需提供相关证明。督导不受理代替请假,否则视为中途退出。
6、绝不允许访问员工作时间在电话间内聊天、吃零食、吸烟,违者每次罚款不少于50元。结束每天工作后,要求访问员本人一定要将自己的座席清理干净,如检查座席不干净,则每次罚款不少于50元。
7、每天在离开公司前将所有物品(电话号码单、磁带、问卷)交到督导处,不能私自带走或留在座位上。
8、访问时注意录音机的工作情况,保证访问的所有内容都录音完整,否则问卷作废处理。
9.项目操作时,每位访问员只能领取一份空白问卷,预约或作废的问卷要交还督导。擅自保留问卷者当作弊处理。
10.在项目过程中,半年合同的只能拒绝项目二次。如达到限定次数就当访问员本人自动退出,之前所作的问卷全部作废,所交的保证金全部扣除,当作自动毁约处理。
11.访问员在做问卷时一定要用蓝色圆珠笔填写,如发现用其它颜色的笔填写问卷,此问卷作废。
12.访问员要服从督导的工作安排,遇到突发事件不能擅自作决定,一定要征询督导的意见方可操作。
13.不能私自更改磁带编号,磁带填写按培训要求规范操作,问卷上填写的号码必须与号码单中提供的号码一致。如果在号码单中查找不到的问卷作废处理。
14、未经督导同意不得擅自开空调或调节温度,空调开放时进出时将门关好。
15、每天签到后先看通知墙上有否相关注意事项。

在以后的操作中还要及时发现问题、及时采取有效措施应对,同时对一些可预见的问题要防患于未然,让我们的工作有序、顺利地进行!



/shichangdiaoyan/dianhuadiaocha/2007-07-30/303.html
关于我们 | 网站声明 | 网站地图 | | 中国智囊风云榜版权所有 京ICP证 06054752号