采用访问法,要注意调查问卷的设计,运用于询问的适宜形式有:一对比较法、图解评价量表法和项目核对法。
1.一对比较法。一对比较法,通常是把调查对象中同一类型不同品种的商品,每两个配成一对,由被调查者进行对比,把认为好的在调查表的有关栏内填上规定的符号,由此来了解被调查者的态度。为便于了解消费者对所调查商品态度上的差别,也可以在不同商品品种之间,划分若干评价尺度,以利于被调查者评定。该方式主要用于调查消费者对商品的评价,也可用于测定调查商品间的评价距离。例如:有两种牌号的空调:A牌和B牌,可设计成图表(图3-2),由被调查者在有关部位填上规定的符号。
图3-2说明,经被调查者对比,认为A牌空调质量比效好。最后经汇总统计,便可得出消费者对这两种牌号空调的态度。
图3-2
2.图解评价量表法。这种方法是借助图表表示若干评价尺度。如分为很喜欢、比较喜欢。无所谓、不太喜欢、很不喜欢五个评价尺度,由被调查者按填写要求在图表上面画上相应的符号,便形成了五点评价量表(见图3-3)。
图3-3
上述评价量表,评价尺度的差别是从左向右依次降低。如果被调查者表示比较喜欢,可以在图上左起第二点画上符号“○”。
为了便于统计,也可以对图解评价量表的各点标以数值进行计量。如上例,可以从左边起,分别记2、l、0、-l、-2(见图3-4)。
图3-4
还可以记为5、4、3、2、l。不论采用何种数值标记,但是都要口径一致.以利于最后汇总,提高调查结果的平均可信水平。
3.项目核对法。
系指在调查表中列出产品的主要特征,由被调查者根据规定的要求画符号,表示自己意见的一种间接询问方法。例如某商业企业采用项目核对法,通过邮寄调查了解对本店经营情况的意见,可用表3-4的量表表示。
表3-4
特征 重要 不重要 无所谓
品种齐全环境舒适价格合理服务态度好有促销活动……
被调查者根据表中所列特征,在重要、不重要、无所谓栏中画上规定的符号,表示自己的看法并寄回,由调查人员进行汇总、整理分析。
在设计邮寄调查问卷时,对提出的问题要便于回答,便于汇总,有时也用选择法。例如,调查下列情况,可如此提问:
(1)请问您家中有没有电脑 有□ 没有 □
(2)如没有,您近期是否准备购买 是□ 否 □
(3)若准备购买,在商品中您认为哪个条件最重要(按顺序排列,最先考虑的为1号,最后考虑的为5号)
品牌 □号
价格 □号
功能 □号
外形 □号
售后服务 □号
(4)您暂时不准备购买的原因(可不止一项)
价格太高 □
用途不大 □
单位里有 □
合意的软件太少 □
其他 □
如果简单地询问“您何时购买电脑”一类的问题,可能因情况不同,难于回答。如果询问“您何时购买时装”,则又可能因语意含糊,回答过于分散,而难于统计汇总。采用选择法提问,因答案是事先设计列出的,便于汇总。