调研就是对信息的收集整理和分析得出结论的过程及方法。市场调研就是了解市场策略的执行情况，跟踪市场环境的变化，及时发现问题，提出解决问题的方法以快速适应市场变化的过程。

调研并不是一个新生事物。古人在战场上观察车辙、军灶，就可以判断敌军态势，然后一鼓作气，歼敌制胜。诸葛孔明研习风向，掌握天气变化规律，关键时刻“草船借箭”、借东风联东吴击退80万曹军。苏轼置危险于不顾，夜访“南声函胡、北音清越”的石钟山，“使小童持斧，于乱石间择其一二扣之”，“徐而察之”，终于得到了“事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎？”的感叹。

调研也一直伴随在我们每个人的身边。小到柴米油盐酱醋茶，为了质量放心、价位合适，我们经常穿梭于大大小小的商场超市；大到升学就业、终身大事，家长亲朋献计献策，当事者更是四处奔波，不辞辛苦。

在竞争激烈的市场上，商家经常面临必须做出艰难的抉择。一块地皮是买还是不买？买，可能倾己所有，一旦崩盘，最终身败名裂；不买，良机难觅，机不再来，可能从此一蹶不振。竞争对手跳楼大甩卖，跟还是不跟？跟，卖的越多赔的越大，怕的是永远填不满的沟壑；不跟，客源流失，眼睁睁看着楼市日空，门可罗雀，到头来主顾散尽，关张大吉。

3000年前，我们的先人以年来记时，1000年前人们以日来测算，100年前小时分钟融入了人们的生活，而在现代社会，信息以亘古未有的速度和容量向我们铺天盖地而来，“秒”这个时间单位已经深入人心。面对如此，我们要做出明智及时的决策变得越来越困难。与此同时，收集和处理信息的方法也变得强大和快捷。

现代市场调研作为快速高效处理市场信息的方法，是以统计学为基础，运用社会学和心理学相关知识，结合行为科学、计算机技术甚至生物学、物理学方法，科学的进行资料采集、数据处理、科学分析研究，得出正确的结论。

我们知道不少头脑风暴、盲目上马、饮恨商场的教训，也见过很多因调查充分、决策正确而成功的经验，但也不能忽略做了调研然后决策却遭惨败的案例。决策的成功不完全取决于调研，不做调研而成功的例子不一定比做了调研而失败的例子更少。但毫无疑问，调研之后做出决策比“摸着石头过河”拥有更高的成功率。

市场调研是一门综合的技术方法，需要科学的理论，严密的组织，细致入微的操作。一次粗制滥造、漫不经心、充满错误的调查研究甚至还不如什么都不做。带着“科学”面纱的误导比任何骗子更加可怕。市场调研不做则已，做就应该做到最好。

我曾经长期从事过企业的市场管理工作，也亲自着手组织过竞争对手的研究、价格策略的制订、渠道建设及经销商管理。虽然身为统计专业毕业，但限于当年计划经济理论下的知识体系，也许是因为学艺不精之故，往往感到力不从心。一是感觉把书中的理论变成实际操作难度很大，所想未必能变成所做；二是缺乏运作方面的经验，经常把简单的事情搞的相当复杂，也有时把应该复杂的事情想象的过于简单；三是设计的问卷、写作的报告，虽然实用性强，但难免顾此失彼，既不系统也不美观，登不得大雅之堂。

后来有缘从事专业的市场调研行业，得以系统全面的把握整个流程，细心的积累逐渐使以前的种种疑问得到破解。有感于自己曾经的困惑，便想做一个比较系统的总结，与现在或未来要市场调研的朋友们共同研讨。如果能为有兴趣从事市场调研的诸位提供些许的帮助，也算是不虚数月的忙碌。

本书遵循市场调研的逻辑性，力求简单清晰，开门见山，不做任何毫无意义的陈述，结合大量的操作案例，具有非常强的实用性和可操作性。本书着力避免统计理论和公式的特有枯燥深奥，通过深入浅出的娓娓道来和具体步骤实例让初学者也能用上实用的专业方法。

调研已经渗透到我们这个社会的方方面面，无论是政府部门、民间机构，许多领域都在使用市场调研的科学方法。本书提供的操作方法对政府的民意调查、企业的质量管理以及大规模的商业广告和样品派发等等都具有相当的实用价值，也可以作为专业学校统计相关行业学生提高实践能力的参考。

许多同事和朋友为本书的编写出力献策，在此一并感谢。特别要感谢本书编辑夏鸿先生的大力支持使本书增色不少。也要感谢北京商情咨询公司娄健先生和左晓红、陈君、常茹、张文英、吴丹丹诸同事的帮助。能和如此多的优秀专业人士一起工作，我感到非常荣幸，也使本书的技术含量大大提升。最后还要感谢北京利沃投资顾问公司杨杰先生的一贯支持。