我们认为良好的项目质量源于精心的准备和规范的操作!为保证LMR项目执行稳定在高水准之上,我们建立了项目经理负责制度。对项目的每个环节规范操作方法并制定相应的质量标准。LMR所有项目必须在项目经理的监督下严格按照标准来执行。
项目准备会
成立项目小组,并由项目经理召开项目准备会,各位参与该项目的督导参加。
项目经理进行项目执行要求讲解及问卷操作培训。统一操作方法和要求;统一问卷访问要求。
项目经理合理安排执行督导的工作,并在项目中作好监督工作。
项目培训
项目经理监控项目负责督导对访问员进行项目培训。
要求参加项目培训的访问员必须是经过公司基础培训,且考核合格;项目培训必须用一半以上的时间进行模拟、试访,以确保访问员掌握问卷访问要求。
要求参加项目的访问员必须是模拟、试访合格的访问员,且半数以上必须是有经验的访问员。
正式访问
项目经理检查访问员陪访计划的执行情况,并抽取一定比例的访问员进行陪访。
对访问技巧欠缺或问卷不合格的访问员立即停止其工作进行再培训。
项目督导100%审核问卷,一审合格率必须≥95%。二审合格率必须≥99%
项目经理按30%量抽审问卷。要求抽到每一个访问员的问卷(按其成功量的30%随机抽取)。
要求问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻辑关系错误/开放题追问良好。
Q.C部及时复核。
复核
复核不得少于总量的80%。其中20%实地复核,不低于60%电话复核。
复核时覆盖到每一个访问员(按其成功量的80%)。
复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行
第一次交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核,以后视情况进行实地或电话复核。
如复核到访问员有问题,则必须立即停止其访问工作,并对其完成的问卷进行100%的复核。
复核督导对复核员进行不低于20%的再复核。
项目经理对整个项目问卷进行不低于5%的外围复核。
总结与项目归档
项目经理按时召开项目总结会。
项目参与督导上交督导小结。
检查项目资料的归档工作