本文首先对通信业务的总体发展趋势进行简要阐述，在此基础上对增值电信业务市场发展趋势从业务融合、产业链、技术、客户等角度分别进行了分析。

　　1、通信业务总体发展趋势
　　 总体来看，通信业务的发展将有四个明显的变化。

　　（1）由电话为主向数据为主转移
　　 数据对电话的替代作用体现在两个方面：一方面是数据业务量和业务收入都将远远超过话音业务而成为运营商拉动业务增长的主要力量；另一方面体现在话音业务的IP化上。

　　（2）电信服务与信息服务日渐融合
　　 电信业务与信息服务的界限将更加模糊，而且融合的趋势更加明朗化。市场需求从单纯的通信需求向集成服务的综合化解决方案发展，更多成员将加入到新的合作体系中来，形成新的信息通信价值链。

　　（3）个性化、无所不在的信息通信
　　 通信技术的发展使用户对业务的渴求能够得到满足，今后的业务开发将变技术驱动为市场驱动，以满足需求为出发点，进行定制化、个性化开发。协同的合作模式有利于为用户提供端到端的、种类丰富的全球性信息服务。而机器参与的通信模式的增加，更增强了信息服务的无所不在。

　　（4）由单一媒体向多媒体转移
　　 社会对通信业务的概念已不再停留在窄带电话的范畴，家庭娱乐、政府信息化、企业应用等都需要通信向集声音、文字、图像、视频于一体的多媒体化发展。

图1　通信业务总体发展趋势

2、增值电信业务市场发展趋势

　　（1）通信融合业务前景看好，全面的信息娱乐服务，将深刻地改变人们的生活和娱乐方式。

　　以电信与IT集成为基础的通信成为一切商业运作的承载基础。互联网的互动能力以及虚拟现实使娱乐无所不及，电信基础架构为人们的个性体验需求提供了良好的承载平台。人们对娱乐的需求已经达到了一个前所未有的高度，基于人们生活、工作、学习与娱乐需求的各种电信业务创新将使通信成为人们生存的基础，并将改变人们的生存方式。通信和经济活动、社会活动和人们生活活动紧密的联系在一起，整个通信的边界和范围都将得到极大的扩展。

　　融合表象体现在应用、网络和终端。在应用层面就是语音、数据和音视频的融合。在网络层面则体现在不同网络之间技术的趋同和互联互通、网络宽带化等方面。而在终端层面则体现在终端高性能的趋势越来越明显。伴随着通信技术日新月异的发展，在市场需求的推动下，越来越多的融合业务将会出现，并且这一业务的应用与市场前景相当看好，业务融合势头正引起全球电信业界关注。融合业务可满足用户对通信优质化的需求。例如，FMC（固定移动融合）业务综合移动网和固定网的各自优势，可以为用户提供更全面、高效的通信服务。而TRIPLE PLAY（三重播放）业务则综合电信网、广电网和互联网的优势，可以为用户提供VOIP语音、互动电视、视频通信、三重体验服务，满足用户对优质化通信的需求。

图2　FMC业务和TRIPLE PLAY业务满足用户对通信优质化的需求

　　总之，面向个人娱乐的电信娱乐经济将进一步刺激增值电信业务市场加快业务创新，全面的信息娱乐服务，将深刻地改变人们的生活和娱乐方式。

　　（2）增值业务发展要采取“合作共盈”模式

　　增值业务的发展需要整个产业链的协同合作，因此，采取“合作共盈”的模式十分重要。增值电信业务及其服务商（包括虚拟电信运营商）是现代社会分工细化的产物。增值业务是对基础业务的延伸与开发，增值业务的增长将会促进基础业务发展，二者间不是竞争关系，更多的是合作共赢关系。

　　增值电信业务处于电信产业价值链的下游，其典型特征是以服务客户作为创造价值的手段。一个完整的电信业务价值链包含电信设备制造商、支撑技术供应商、内容开发商、应用开发商、系统集成商、接入服务供应商、应用平台供应商和电信网运营商等参与者，它们为电信业务提供个性化的具有较强竞争力的服务支持，并按照各自力量对价值进行重新分配。

　　在用户需求复杂化、产业竞争深化、产业升级不断加速的经济背景下，竞合已成为产业链利益最大化的最有力武器之一，双赢与共赢将是增值业务产业发展的主旋律。

图3　增值业务产业链逐步细化

　　（3）内容集成化，未来增值业务领域将是版权为王

　　伴随着增值业务的产业链不断演变，产业链上分工进一步细化，增值业务内容将向广泛集成与合作转变。增值业务产业链除了分工细化变得更长，新的成员和环节不断加入，也有使产业链变长的趋势，而在所有的产业链成员的分化中，SP（服务提供商）的分化最大。SP的分化既包括自身角色（功能）的分流，也包括新内容资源提供成员的加入，增值业务在内容资源上由此变得丰富。在这一基础上，增值业务资源的集成成为可能。增值业务的资源集成而形成新的内容，不仅适用于移动增值业务，如手机电视，也适用以宽带为特征的固定增值业务，如IPTV等。

　　拥有版权的CP重要性越来越大，它们从产业中获取的利润也更高。拥有版权的传统唱片业、出版业、影视业等很可能成为下一波主流内容提供商。目前无线增值业务和固定增值业务中最“火”的依然是短信。此外，图铃下载和手机游戏也是增值业务发展的热点。不过，对增值业务而言，再好的产品也有生命周期，行业最缺的永远是内容。而个性化的信息产品和娱乐产品开发才是增值业务内容发展的重点。

　　（4）互联网无线化

　　互联网无线化代表了移动网络随着技术条件成熟而充分利用互联网资源来生成新的增值业务的趋势，这种变化体现了移动网和互联网相互间更深层次的融合趋势。可以认为，移动网络的进步为互联网应用缔造了更加完美的舞台，而最终在这些舞台上表演的将是同样处于不断地演进中的互联网内容。具体来说，以下几种趋势比较明显：

　　1）智能的个人信息管理（PIM）。随着互联网内容的不断丰富和移动网络技术的成熟，个人信息中包含的内容不断丰富，针对个人信息管理的移动增值业务会不断地发展。由此，基于个人信息管理的增值业务将有很大的发展空间，如智能电话号码薄、针对个人终端的presence业务、为用户提供基本位置信息服务的LBS业务等，甚至目前简单的即时通信业务（IM），也可纳入未来的针对个人信息管理的移动增值业务体系中。

　　2）随身、虚拟现实的娱乐应用。游戏作为新型增值业务，在经历基于固网互联网的网络化、虚拟化之后，基于个人移动信息终端的游戏将成为未来移动增值业务的发展趋势之一，这类型增值业务发展的基本方向是不断深化游戏用户体验程度。而网络互动性、虚拟现实性将成为游戏类移动增值业务的发展方向。

图4　随身、虚拟现实的娱乐应用

　　3）无线的电子商务。随着无线网络技术演进、安全认证技术发展，以及金融政策、法律法规等配套环境的完善，移动电子商务将发展成为移动增值业务的重要组成部分。基于无线互联网的移动支付、移动银行、网上拍卖、股票债券实时交易等都是移动电子商务业务体系的一部分，虽然条件不成熟的情形下这些业务的应用还有很长的路要走，但是毫无疑问交易类、互动类的无线商务应用将开启移动电子商务之门。

　　（5）接入自由化

　　作为增值业务必不可少的技术环节，接入方式已渐渐呈现出自由化和高速化特点。实际上，接入方式仍然是制约增值业务类型自由拓展的瓶颈之一，瓶颈并不仅体现在固网业务的应用上，更体现在移动数据业务的发展上。

　　接入方式的发展将带来两种逐渐自由的状态：一是接入方式的光纤化，用户将借此摆脱接入速度的限制而获得自由；二是接入方式的无线化，这个趋势使用户实现了随时随地接入的期待，是在接入方式上呈现的极大自由。

　　（6）客户集团化

　　对于集团/企业用户的忽视，是早期电信增值业务营销策略上的重大失误。在面临严峻竞争和细分市场时，运营商已经意识到这一点并做出部分努力。从语音业务（基本业务）的转变上看，集团/企业用户已经成为运营商业务/产品线必须要覆盖和占领的战略用户群，各大运营商针对大客户所组织的各层次的营销及服务机构的建立、营销方案的制定，以及从品牌上建立立足于集团客户的独立品牌，都表达了运营商对于集团用户的重视。但是，到目前为止，在专业增值业务领域，还没有成型的针对集团/企业用户的系统的解决方案，也无相关的产业环境。

　　随着增值业务网络技术的增强和用户市场的合理细分，行业/企业系统集成解决方案必然通过延伸将电信增值业务纳入近来，并形成系统的解决方案或者独立品牌。

　　3、结束语

　　增值电信业务市场发展的最终结果，由网络技术发展、基于用户需求的用户市场选择，以及运营市场的竞争格局三方面共同决定，而对于增值业务是否真正有活力，以及最终有哪些增值电信业务能够在激烈的市场竞争中生存下来，用户的选择是最重要的决定力量。 (翟海生)