一、电子信息环境的产生与特点

　　当今世界的主流社会已经进入“信息时代”，全球信息量爆炸性增长，基于微电子技术、计算机技术、通信技术和网络技术而发展起来的高速度、大容量进行信息收集、加工、处理、存贮和传递等一系列活动的新技术已广泛渗透到经济和社会生活的各个领域，一个全球范围内的庞大的信息网络已展现在世人面前，使得人类传递信息、获取信息、交流信息的方式发生了前所未有的变革，社会信息环境亦发生了重大的变化，一种全新的电子信息环境已经形成，它包括计算机系统、通讯网络、数据库和支持软件，其特点主要表现为：

　　 1．信息资源丰富，信息形式数字化，信息载体多媒体化 信息技术的发展与应用使得信息资源在总量上不断扩充与增加，并出现了种类繁多的电子信息资源，即以数字化的形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存贮在光、磁等非印刷纸质载体上，并通过网络通讯、计算机或终身等方式而再现，包括数据库、光盘、电子期刊、电子报纸等类型。作为数字化的信息，它具有海量贮存，集文字、动态图像和声音等多媒体功能于一体，生产和传输过程在远程互联网上瞬间进行等特征，且这种信息资源处于无序化、动态更替状态。

　　 2．信息网络迅速扩展

　　所谓信息网络是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建起来的高速、综合、广域型数字式电信网络，它通过网中设网、国际互联网覆盖一国、数国乃至全球，从而形成一个新的网络环境。在网络环境中，传统的信息提供和获取方式发生彻底的改变。网络的普及提供了无处不在的用户界面，网络检索工具和技术更加简明实用、操作方便，其交互式信息交流与方式，多媒体的信息显示，不断更新的数据信息，便捷的联网空间，数字化的存贮技术，分布式的网络结构使得人们可以借助网络上任一终端均可获取所需的信息资源，而不受时间和空间的限制，Internet是具有提供信息咨询和信息资源共享的“信息超市”，它以其灵活的入网方式，丰富的信息资源，低廉的费用，种类繁多的信息服务方式吸引了全球众多的用户。可以说信息网络加速了信息服务的发展和深入，大大扩充了信息市场的服务范围。

　　 3．复杂多变的用户环境

　　先进的软、硬件技术所提供的图形用户界面、交互式检索方式使得网络用户的范围和数量大大增加，其水平呈现多层次性，需求呈现随机性，其信息需求的复杂性、高效化、社会化程度亦不断提高。

　　二、电子信息环境对医药信息咨询业的影响

　　信息咨询业是系统运用现代科技手段和方法，以信息为基础，以科学为依据，综合运用知识、技术和经验进行咨询、顾问、策划、中介、代理等服务的新兴产业，它是从事创造性劳动的智力密集型行业，以其特定的组织形式生产咨询信息产品，为社会提供智力成果。以信息技术为核心的高科技产业的发展有赖于信息咨询业的发展，而信息咨询业的发展又能更好地促进高科技产业的发展，信息咨询业作为一个有潜力、有作为的智力服务业，对我国的工业化建设、市场经济的发展、基础设施的现代化，提高社会生产力和保持国际竞争优势等起着重要的作用。那么，电子信息环境的形成，将给作为信息咨询业的重要分支的医药信息咨询业的发展带来怎样的正面和负面的影响呢?

　　 1．电子信息环境给医药信息咨询机构提供了大规模的信息资源和先进的技术服务手段

　　由于电子文献和网络技术的发展，提供了信息共享的平台，拓宽了医药信息资源中不乏充斥着大量无用、冗余信息，且分布分散、无序，缺乏规范，精度低，数据类型多，检索方式亦不尽完善，因此需要医药信息咨询工作者运用网络工具从日益膨胀的网络信息资源中挑选适合用户需要的有价值的信息。

　　 2．电子信息环境强化了以医药信息用户为导向的市场运行机制

　　在传统的信息环境中，用户与医药信息咨询机构、用户与医药信息资源、用户需求与咨询服务之间存在一定的距离，传统的信息咨询服务方式比较单一，提供的咨询信息大多是静态的一次信息，而信息网络的产生和发展，极大地改变了医药信息用户的思维方式、信息摄取方式和手段，用户对信息的利用可以突破时间和信息存放地点的限制，通过整个信息网络十分便捷地搜寻、选择、联结和使用满足自己需要的资源和系统，因此以用户为导向的运行机制明显增加。在电子信息环境下，被用户联结和使用的医药信息资源和系统构成了用户的信息体系，其功能组成、结构、范围随用户需要和信息环境的变化而变化，因此医药信息咨询机构可以动态开发和联结资源，形成以用户为中心的虚拟医药信息系统，渗透到整个动态信息环境中，为广大的医药信息用户服务。

　　 3．电子信息环境增加丁用户需求数量，提高了信息需求的复杂性

　　传统的医药信息用户包括医务人员、医学科研人员和医学科研管理人员，而电子信息环境下，由于上网用户不断增多，使得医药信息咨询机构的服务对象变为传统的医药信息用户和网络利用者，随着社会交流范围的扩大，信息交流日益广泛，致使用户信息需求呈开放化和随机性，通过网络，信息用户可以了解世界医疗的新动态，新进展，可以进行学术交流，下载最新医药信息；用户愈来愈需要为其提供内容全面、类型完整的信息，这些信息必须与用户工作的各个方面相适应，其形式和内容随工作需求的变化而变化，因此其需要是全方位的；由于工作节奏的加快，特别是网络信息组织和传递方式的变化激发了用户对高效化信息服务的需求，因此需要高效、快速的信息服务作保障。

　　 4．电子信息环境促使医药信息的传递更加方便、快捷

　　信息高速传输网络的建立，减少了信息传递的中间层次，缩短了信息传递的过程和时间，提高了信息的使用效率；由用户、信息资源、信息资源联结机制、信息资源的组织和检索机制组成的完整的信息交流环境，提供丁人类信息交流的所有方便，它可接收处理和转发用户的多种信息请求，并开展双向交流的信息传递，使得医药信息用户可以快捷地实现医药影像转输和远程医疗会诊等。

　　 三、电子信息环境下如何发展医药信息咨询业

　　电子信息环境给传统的医药信息咨询业产生了巨大的冲击，人们担忧免费信息服务会减弱用户对计费信息服务的热情，输送技术的发展会取代传统的信息检索服务，用户直接上网检索会削弱信息咨询中介人的地位等等。这些都给信息咨询服务业造成威胁和压力，医药信息咨询业如何求得生存和发展，是摆在广大医药信息咨询从业人员面前的一个严峻问题。而事实上，在网络时代，能够帮助人们开发和利用信息的行业和专业人员并不会消亡，而将生存下去，并走向繁盛。21世纪的信息时代为医药信息咨询业提供了前所未有的巨大的市场，医药信息咨询人员应保持冷静，审时度势，认真分析当前所处的信息环境的特点和社会信息需求的新变化，进一步研究我国医药信息咨询业的发展对策，提高医药信息咨询服务的质量和水平。故本人拟提出以下几点电子信息环境下医药信息咨询环境的发展思路。

　　 1．加强宣传力度，增强全民的信息咨询意识

　　只有加强全民意识，进行科技咨询宣传，普及咨询知识教育，提高全民文化素质，才能增强全民信息咨询意识和对信息的需求欲，培养其对信息资源的重要性、分布、检索和利用的认识，从而促进医药信息咨询服务业的发展。

　　 2．以用户需求为中心，运用市场价值规模，开拓医药信息市场

　　现代信息咨询的任务就是要迅速满足用户显性需求，激发用户的潜在需求，大力促进用户的信息购买与使用行为。因此，现代医药信息咨询业应将医药信息用户及其信息需求等研究放在首要的中心地位，以期透彻了解医药信息用户及其需求变化规律，采取灵活的信息咨询营销策略，顺利实现信息咨询的目标。社会信息化对医药科技咨询活动提出了更高的要求，要发展医药信息咨询产业，机制是市场行为，医药信息市场在医药卫生科技发展中发挥媒介、中介、资源配置调节的功能，只有在特定的医药信息市场条件下，医药信息的价值才得以体现。因此，通过市场的平等竞争发展和培育医药信息市场，推动信息市场化，加强信息服务的的市场营销，借鉴适应市场经济的营销方式，建立和发展信息咨询服务的市场营销策略和手段，加强信息产品和信息服务的宣传介绍，完善信息产品和服务的价格体系，改善信息服务的方式和渠道，开发以用户为导向的现代服务体系，将医药信息服务发展成为以市场为交汇中心的商业性医药信息咨询服务，鼓励平等竞争，协调供求关系，使医药信息咨询业按市场需求及时提供优质的信息产品和高效服务。

　　 3．深化医药信息咨询服务的内容层次和服务体系，加强信息的增值服务，向社会提供完整和系统化服务

　　网络化的信息环境使用户可直接上网查询，满足其基本的、简单的信息需求，从而使信息咨询专业人员的中介地位有所削弱，但用户提供给信息咨询人员的检索任务和信息获取要求则在综合性、复杂性、有序性等方面提出更高的要求，他们不仅满足对相关信息、信息线索、文献书目数据或信息参考数据的获取，更注重获取有深度的智力型信息咨询服务，这种服务是根据信息用户的要求，按一定的价值标准对各种载体的文献信息进行精心筛选和提炼，分析加工成信息产品给用户，这也就是信息的增值处理过程，具体包括对信息的评价、比较、互相关联、过滤筛选、内容萃取、综合等，为此电子信息环境下，医药信息咨询业应将工作重点转移到从事信息增值服务上，向用户提供全文服务或针对查询问题的较全面的信息解答，确切的答案，或利用网络工具开发适应需求的高附加值的医药信息产品。

　　 4．转变服务观念，建构网上内容提供者，开展网上咨询服务

　　信息网络由于可提供大容量的信息资源，并可借助信息网络进行传播，从而缩短了领域，改变过去的手工方式的被动咨询观念，增强网络条件下的竞争意识，将自己置于网络信息提供的位置，将服务领域延伸以广泛的网络信息咨询空间，基于其对网络信息资源的种类、分布、结构、范围、深度等广泛了解，信息咨询人员应发挥资源优势，利用Internet空间和网络手段，开发和创造集组织、检索、提供于一体的功能强大的、具有专业特色的、能够为网络用户“智能性”获取的信息服务系统，以Internet为平台将咨询信息提供跟踪服务、电子文献传递等服务，提高网上知名度，以获取最大的社会和经济效益。由于网上咨询与传统的信息咨询业相比，具有时效快，交互性强，节省资金能源等各种优点，将成为电子信息环境下，现代医药信息咨询服务业的一个发展方向。

　　 5．以人才为中心，大力加强对医学信息咨询专业队伍的培养

　　未来的竞争归根结底是人才的竞争，网络环境对信息咨询人员提出了更高的要求，除具有专业基础知识外，还应具备网络获取信息及对信息进行判断、筛选、鉴别的能力即具备较高的医学信息素养。因此，医学信息咨询人员的知识结构应包括：(1)具有现代信息技术知识(计算机、数据库、网络等技术)；(2)具有医学学科及相关学科知识，以便网上开发深层次的医药信息产品，提供信息增值服务；(3)具有信息管理知识，以便在网络上组织、联结医药信息资源；(4)具有较高的外语水平，以便消除语言障碍；(5)具有一定的经济学管理学知识，以适应网上经营服务和信息商品的要求。医学信息咨询人员要加强对以上知识的学习和再培训，更新知识，提高业务水平，使整个医药信息咨询队伍的专业结构逐步达到科学、合理，以适应电子信息环境下医药信息咨询业发展的要求。