一 现代咨询业的产生

　　管理咨询业是近年世界上发展较快的一个行业，在欧美主要经济发达国家，管理咨询业以每年20%的速度增长。在我国，也具有不可限量的巨大市场。据国家统计局1993年对全国8省市2586家企业的调查，有82%的企业存在经营管理不善的病因。这些病因，导致这些企业经营亏损，并有市场不适应症；另一方面，即使一些经营状况良好、有盈利的企业，也同样存在经营、质量、生产、开发、人事、财务管理等方面的问题。一位国际著名管理专家指出，企业中的所有问题，80%以上可以在管理上找到原因。由此可见管理咨询产生和发展的必然以及对于现代管理科学发展的意义。

　　现代管理咨询是社会化大生产的产物，随着社会经济的发展，管理咨询作为一种职业逐步从一般管理职能中分离出来。现代管理咨询业最早是从美国发展起来的。虽然它的普及只是近20年的事情，但却已有100余年的历史。最初的管理咨询，着重解决的是生产管理中的一些基本问题，如产量、机器效率和生产率等。进入80年代，管理咨询业发生了巨大的变化。激烈的环境促使管理咨询公司不断改进咨询方式、提高咨询服务的质量，最大限度的增加管理咨询服务的价值。管理咨询人员不再局限于向客户提供信息资料与咨询报告，而是常常协助客户实施咨询建议。借用外力、花钱买“头脑”，请咨询公司就企业改革的设计、企业规划、战略、形象、质量、营销等提供帮助，这在西方企业中十分流行。80年代以来，欧美管理咨询市场以每年20%-30%的速度增长。到1995年，全球管理咨询业的年收入已超过500亿美元，其中美国管理咨询业的收入估计达260亿美元，西欧等国家管理咨询业收入估计达160亿美元。在我国管理咨询还未提到普遍的重视。一方面是国内企业对管理咨询的意义和作用认识不足，如他们还没有重视或领先咨询顾问来参与市场竞争提高管理，不想相信咨询顾问有足够的资格和能力帮助他们解决问题。另一方面，管理咨询本身发展缓慢，人员参差不齐，良莠并存，服务质量受到影响。面对这样一种态势，如何去开拓市场，引导客户，创造需求，发展自身，达到顾客满意，投资者满意，社会满意和员工满意，是我国管理咨询业发展的关键所在。但不论怎样，近年来中国的管理咨询业已有了长足的发展。可以相信，随着中国的进一步改革与开放，国际间互相交流与合作的加深，中国的管理咨询业将很快赶上国外发达国家的水平，齐驱并进。目前，有关管理专家普遍对未来的管理咨询看好，认为存在巨大的发展潜力，这种潜力源自于企业和政府部门必须面对日趋复杂多变的国内和国际政治经济环境的挑战，必须在新的挑战中越来越多地依靠管理咨询实现高水平的管理。

　　二 现代管理咨询业的发展趋势

　　现代管理咨询业在快速增长的同时，行业的结构和内容也在发生着不断的变化，进行着不断的调整，呈现出下列几种明显的趋势。

　　（一） 管理咨询项目的规模增大，数量增多，持续时间也越来越长

　　进入90年代以后，这种趋势在信息技术、生产管理和跨国经营战略中尤为明显。在经营管理中，为跨国公司做的大规模国际性咨询项目往往覆盖多个国家，持续时间长达半年甚至一年以上；有些国际性咨询公司为某一国或国际性组织提供的咨询，不仅规模大，而且持续的时间更长。如中国的开益国际咨询中心承担的由联合国开发计划署资助的“中国经济发展政策与规划综合研究”项目，组织了国内、国外数百名专家，耗资三四百万美元，用了两年多的时间，由中国专家提出的“研究报告”和外国专家提出的“咨询报告”，从两个不同的角度，对同一个问题――中国经济发展政策以及如何走向更加市场导向化的经济，分别提出解决问题的建议。尽管这些建议被认为“太大胆”，但是专家们坚持了从中国实际出发，是有科学依据的。由此可见，管理课题的规模之大、涉及的人员之多、时间之长。目前，在信息技术方面的管理咨询超过1000万美元的大型项目越来越多。

　　（二）管理咨询业咨询内容的技术含量越来越高

　　随着现代咨询业的发展，管理咨询业的内容也进一步调整，现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理。制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。大型跨国公司为打入新的国际市场也需要制定系统的进入战略，这些都构成了战略资源需求的重要来源。而且现代企业在企业组织设计、直辖市和管理方面的需求不断增加。特别是在进入知识经济的今天，信息技术的咨询增长最快，管理的手段也更加高技术化，从而大大增加了咨询内容本身的技术含量，对咨询公司在人力、物力、财力、技术等面提出了更高的要求。

　　（三）管理咨询公司的自动化程度不断提高

　　随着时代的发展，信息产业的高技术化对管理咨询公司的通信设施、办公条件、技术装备提出了更高要求，为了保证现代咨询业务的高质量和快速运行，必须投入大量的资金，不断进行改造，逐步提高管理咨询公司的自动化程度，以适应时代发展的要求。

　　（四）管理咨询公司在规模上出现两极分化

　　大型管理咨询公司的规模越来越大，小型管理咨询公司的数量在不断增加，为了满足管理咨询市场快速增长的需要，许多大型管理咨询公司以惊人的速度发展。美国的10大咨询公司的前3名――芝加哥的安德森咨询公司、纽约的库珀斯、利布兰公司和麦金西公司，其收入平均年增长速度在31%-128%。其中安德森公司在1990年的规模比1970年时增大14倍。麦金西公司曾被美国一位著名的管理专家誉为世界三大成功的机构之一。它们在这一行业不断地进行兼并与收购，规模不断地扩大，导致管理咨询公司的集中程度越来越高，表现为规模不断扩大。而小型咨询管理公司以其专门知识和技巧，以特殊的市场定位，为某些类型客户提供咨询服务；其数量越来越多，其范围越来越集中在专业技术领域的管理，服务对象则主要针对那些付不起大型咨询公司费用的中小型企业或政府机构。对于小型咨询机构，要么在激烈的竞争中发展成为大型咨询公司，要么被挤出管理咨询行业。

　　（五）管理咨询公司的联合及其业务趋向国际化

　　随着国际经济一体化，以及激烈的市场竞争，咨询公司为求得生存和发展，在开拓国内市场的同时，还积极开拓国际市场，其竞争也由单纯的国内部分转向国际竞争。为增强竞争能力，除国内相互竞争外，国与国之间的咨询公司，还往往互相联系，优势互补，竞标国际业，扩大海外业务，扩展自身的生存空间。这方面，又表现为管理咨询公司的联合及其业务的国际化

　　（六）管理咨询业务趋向综合化

　　由于科学技术各学科间相互渗透、相互制约，而且科技与经济、社会问题间的联系也越来越密切，越来越复杂，使得决策的制约因素增多，不可能用某个标准程序或模式来解决。再加上现代科技的多结构性和综合性，使得科技活动的组织管理和决策复杂化，因而咨询公司面对的是复杂的多因素、多学科问题，这就迫使支持决策的咨询改变以往那种单一方面的研究，而进行综合性的跨学科研究。故此咨询业务日益趋向综合化。

　　三 现代管理咨询业的特点

　　 现代管理咨询业能够不断迅速发展，除了客观存在需求外，更主要的是管理咨询公司在激烈的市场竞争压力下，能够按照现代管理咨询业发展的规律，不断提高自身的能力和完善自身的形象。发展到现阶段，管理咨询公司已具备下列一些基本特点：

　　（一）现代管理咨询业成为高度职业化的行业

　　 “信誉第一，顾客至上，求实创新，追求卓越”是咨询公司信奉的宗旨。在为客户提供的服务中，至少有8个方面近50项服务内容。它们包括：营销管理咨询提供市场调查与分析、市场策划、产品定位等10项服务；质量管理咨询提供ISO9000标准培训、质量体系诊断、建立及维护服务；企业管理咨询提供集团企业管理、CIS策划、基础管理体系建立等服务；企业人力资源咨询提供人力资源管理、各类管理人员培训等服务；成本管理咨询提供成本控制、成本分析、成本核算等咨询服务；信息管理咨询提供管理信息系统建立、信息收集与分析等服务；投资咨询提供项目评估、企业兼并、投资规划等咨询服务。这些具有高度职业化特点的工作，决定了现代管理咨询是高度职业化的职业，它完全要靠管理咨询人员来实现。

　　要完成上述咨询工作，作为管理咨询业的从业者，必须具有良好的职业道德和良好的职业技能（即能讲、能写、能销、能产）；具有某一方面或几方面的专业技能，如企业管理、外经外贸、会计、法律等方面的专长，能以严格的职业准则来约束自己。

　　首先，要严守秘密。对待客户，由于接触的是公司的高层职员，会接触到客户公司的许多机密，这时，管理咨询人员应严守客户公司及其个人的秘密，才能赢客户的信任，客户才能如实地将面临和担心的问题和困难，无保留地告诉管理咨询人员。

　　其次，咨询人员应实事求是。在提交的咨询服务方面，必须遵守咨询报告的客观性和真实性的原则，以维护管理咨询公司良好的信誉和形象。否则，为迎合客户公司某些人的意见而不直述事实真相，咨询就失去客观性与独立性的价值，由此可能会导致客户决策失误或失去解决问题的良机，从而影响咨询公司的信誉与形象。

　　第三，注重质量。在咨询报告和建议的质量方面，必须针对客户的实际情况，对症下药，有针对性的提出一套切实可行的解决办法，以保证咨询的质量。决不能将某个公司的咨询经验推而广之，敷衍客户。

　　 （二）注重提高管理咨询公司自身的实力和完善自身的形象。。

　　为了实现进入市场的良性循环，公司成立后，一般都有会注重自身的队伍建设，通过拥有高素质的咨询人员来为客户提供高质量的咨询服务。在选拔人才上十分严格，认真贯彻精益求精，宁缺勿滥的原则，并要求咨询师合理搭配，做到一专多能，博中有专、专博相济，成为“软”、“硬”兼备的管理通才，并根据管理咨询工作和特点及复杂性，要求咨询师必须具备以下条件：第一，要求咨询师具有良好的品德修养，提倡“先做人，后做事”；第二，具有健康的体魄、旺盛的精力与体能；第三，具有良好的形象、礼仪，待人亲切、诚恳；第四，有敬业、乐业精神，对从事的职业有奉献精神和事业感；第五，教育背景，要求具有硕士以上学历，但重在个人知识的系统性和理论与实际结合的能力；第六，思维敏捷，反应迅速，具有较强的分析与组织能力；第七，具有较强的语言表达能力，能清楚表达自己的观点和想法；第八，文字能力强，能在规定的时间内完成客户提供的报告和资料；第九，有市场意识，随时随地注意推销公司，推销自己；第十，能在较短的时间内胜任咨询师的工作，尽快承担项目，成为一名称职的“生产经理”。

　　对于刚毕业的工商管理硕士和博士，往往是咨询公司争夺的主要对象，这些毕业生接受过系统训练，掌握着较新的研究成果和分析方法，思想活跃，具有较强的创新精神。在招聘后，一般还需再次进行咨询方法和分析方法的系统培训，以尽快地胜任本职工作。

　　在注重人才队伍建设的同时，公司还注重办公设施的建设，通过投入大量资金来改善通信设施、办公设备和咨询人员的技术装备，以保证现代化咨询业务的高质量和快速运行，从而提高公司的整体实力。

　　此外，公司还注重管理理论和方法的研究，来提高公司的知名度。研究的主要内容则侧重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨询方式，新的解决问题的手段与思路。管理咨询公司通过不断发表理论研究的成果，能够树立在某些管理领域中的权威性，从而增强竞争的优势。

　　（三）管理咨询公司的发展建立有与客户长期稳定业务关系的基础上

　　公司与客户的关系如同谩骂主与顾客的关系，咨询公司要争取到一家新客户比留住一家老客户需要付出更大的代价。在许多咨询领域，管理咨询公司要争取到一个项目，价格往往不是决定因素。客户对咨询公司的选择最终取决于人的因素，即客户认为管理人员是否有能力帮助解决问题，并能在整个咨询过程中与自己的管理人员相处融洽。咨询公司要与客户建立长期稳定的关系，必须讲求信誉，树立形象，处理好与客户的关系。

　　首先，根据公司自身优势选择好项目。在业务上建立与客户长期稳定的关系是非常重要的。除做好每一个咨询项目外，还应根据公司自身的优势，在发展客户和选择咨询项目上下功夫。在争取项目时，必须考虑自己是否有把握做好这个项目，是否有能力 通过有效咨询显著地为客户增加价值。只有项目成功了，咨询公司才会建立起良好的信誉、形象与自身的优势。

　　其次，对客户应有所选择。通过选择一些大型的著名客户公司，为他们提供咨询服务，并建立长期的业务联系，可以提高咨询公司的知名度。而且这些著名的公司中的管理人员素质较高，能力较强，可以较好地实施咨询建议，限得实效，树立榜样，提高声誉。

　　第三，注重发展与客户的私人关系。由于咨询服务所接触的人员往往是客户的高层决策人员，因此，要保持与老客户长期的业务关系，就应加强与客户高层决策人员的互相了解、信任，并建立良好的私人关系。

　　（四）代管理咨询面为管理咨询公司与客户密切合作解决问题的一个过程 现代管理咨询与传统管理咨询一样，不仅注重咨询报告或建议，而且更注重把管理咨询看成是一个过程。在这个过程中，管理咨询人员与客户公司的管理人员尤其是高层管理人员必须密切合作，不断交换意见，求得共识，这样最终形成的咨询报告和建议，才会被采纳接受，并得以顺利实施。因此，咨询项目的成功必须有管理咨询人员和客户公司管理人员的相互了解和配合。

　　此外，公司客户密切配合的过程中，要注重协调好管理公司 客户公司的利益，有效控制咨询活动的进程。同时对大型咨询项目，要注意组织好咨询项目组，对项目组应进行严密的组织和管理，以保证咨询过程顺利进行。