| 所属行业: | 交通行业 | 所属领域: | 人力资源 | 企业性质: | 国有企业 | 一、项目背景
某大型物流有限公司的前身是某外轮代理公司，经营了数十年的以海运为核心的货轮代理业务，其中大部分时间都拥有行业垄断地位。随着市场化的变革与政策的逐步放开，竞争日趋激烈，利润率也不断走低，但由于长期积累的市场优势以及集团母公司的雄厚实力，公司仍保持着不俗的经营业绩。为了保持竞争优势，集团公司决定整合物流资源，进行业务重大改革，将原某大型国际货运有限公司的一些集装箱场站、某国际航空货运代理有限公司、某北方集装箱运输公司等集团公司在东北地区与物流相关的28家子公司同中国某外轮代理有限公司一起合并，组建成“某物流有限公司”。成立后的新公司提出了“做精船代，做强货运，做大物流”的战略发展方针，并对原有的人力资源体系尤其是考核与薪酬作出了相应的改革，但由于相关制度制定仓促，不够科学透明合理，基础工作不够扎实耐心，引起了部分员工的不满和个别员工的强烈反弹。公司针对存在的问题，同时为了系统提升人力资源管理能力，决定引入专业咨询公司，建立一套科学合理的人力资源管理制度和运作体制。
二、分析诊断
九略管理咨询公司项目组进入现场后，即对该物流有限公司的历史、现状、公司战略、组织流程、人力资源状况与相关制度作了深入调研分析，并逐个部门进行了大量的访谈工作。共阅读资料66份，访谈33人，问卷调查259份。调研发现公司存在国有企业的传统病，尤其大锅饭、能进不能出、冗员繁多现象最为严重。人力资源管理也只限于一些日常的招聘、职称评定、劳动合同管理、人事档案管理、薪资核算等事务，对企业战略的影响以及和战略的联系都不明显。综合来讲，该物流有限公司人力资源存在以下问题：
首先，在规划与控制方面存在以下问题：招聘过程中业务部门不参与招聘面试，发挥不了其职能的优势；岗位描述过于简单，基础工作做得不扎实；部分部门存在人员结构不合理的情况，竞聘上岗的部门长及科长没有任期的规定；没有实行定岗定编，老职工存在因人设岗的情况；没有退出机制，形成员工对企业的依赖；中层管理人员的管理技巧与技能缺乏；员工身份繁杂，有正式工、临时工、大集体混岗工，有借调人员、有外派人员；部分专业人才缺乏，现有的人员素质不够，没有一定的人才储备。
其次，在培训与发展方面，主要问题有各部门普遍采用“师傅带徒弟的培训方式”，缺乏多样化、系统性和连续性；培训数量比较少，计划的实施力度不强；员工的职业发展通道缺乏，没有辅助员工拟定职业发展规划；专业化分工太高，缺乏轮岗机制，缺乏全面手。
又次，在考核与评价方面，主要问题有业务部门有财务指标的考核，综合管理部门没有考核；考核指标没有细化到科室和个人，没有形成压力传递机制；考核与薪酬没有联系，单纯为考核而考核；缺乏员工考核，完全靠员工自觉；预算（目标、费用）制定的不科学；旧有职称是靠论资排辈获得，不能够说明问题；信息部按照工作文档记录进行考核。
再次，在综合激励方面，存在工资定级的标准不明确；分配机制体现不出工作量及工作业绩，与贡献不对称；缺乏奖惩规定，奖惩目的不明确；分配方式及机制单一，已经形成保健因素；工改中强行进行分等，不科学，员工意见大等问题。
最后，在企业文化方面，存在一定程度上的平均主义、大锅饭思想；部门员工观念陈旧，缺乏团队精神，协作能力低，欠缺集体荣誉感；缺乏竞争观念；员工没有摆正自己的身份，仍然以企业主人自居；员工观念陈旧，缺乏市场意识等问题。
三、项目运作
九略管理咨询公司项目小组在开展细致深入的诊断工作之后，对该物流有限公司人力资源管理能力的提升，明确提出三步走的战略方针，即第一步：进行工作分析，优化岗位说明书，作为人力资源管理的基础依据，并进行岗位评价；第二步：建立科学的绩效管理体系和薪酬体系；第三步：优化、补充、改善各项制度、政策、方法，向全公司推广实施以价值为导向的管理理念，积极促进员工观念改变。
在第一阶段，项目小组逐个走访各个部门，进行了细致的工作分析，撰写了各岗位的工作职责说明书，系统梳理了各岗位的基本信息、岗位设置目的、工作关系、岗位职责、工作权利、工作责任、任职资格、关键绩效指标等信息，为招聘、工作指导、培训、考核、晋升以及岗位评价等人力资源工作的展开提供了坚实的基础。在此基础之上，对各岗位的职责类别进行了合理分类，制定出了多维度的岗位评价标准，并依据此标准，对岗位价值进行了综合评价。
在第二阶段，项目小组设计了以公司总体目标为核心的各部门和岗位的考核指标及评价体系，设计了基于岗位价值的薪酬体系，制定了将考核结果与薪酬等激励挂钩的激励制度，并制定了考核、薪酬管理流程。
在第三阶段，项目小组对人力资源管理的方案进行了讲解，方法传授，并对价值理念、管理原则进行了宣传和释疑。并在宣传、培训，推广实施过程中，调整、补充了有关制度、方案。
四、项目成果
《某物流有限公司人力资源诊断报告》
《某物流有限公司公司岗位说明书》
《某物流有限公司公司岗位评价方案》
《某物流有限公司竞聘上岗方案》
《某物流有限公司公司绩效考核管理办法》
《某物流有限公司公司工作、能力、态度指标库》
《某物流有限公司公司绩效手册》
《某物流有限公司薪酬管理制度》
《某物流有限公司公司薪资套改方案》
《某物流有限公司招聘管理办法》
《某物流有限公司培训管理制度》
《某物流有限公司职业生涯管理办法》
五、客户评价
在两个多月的项目运作期间，项目小组得到了客户的高度认同与赞许，公司人力资源部长评价说：“九略管理咨询公司公司项目小组知识渊博，工作态度一丝不苟，工作方法贴近实际，工作成果科学合理，以后我们还有更广阔的合作空间。”
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