| 项目背景
客户公司是一家大型家电研发、制造、销售企业，目前在空调行业排名第三，现在正处于企业发展的高速增长阶段，和所有的企业一样将面临比过去更加激烈的市场竞争和更严峻的挑战。为提高企业运营能力，除了坚持不断推陈出新地开发出市场需要的新产品，另外一个极其重要的方面是迅速引入新的经营理念，改进现行管理模式，从传统的成本和差异化竞争优势转向资源竞争优势，飞跃性提升企业管理水平。尽快成功实施ERP，正是客户公司发展壮大的迫切需要。
2003年第四季度，客户公司选择SAP公司合作伙伴神州数码公司做为实施服务供应商，构建以SAP R3套装软件为基础的企业ERP管理信息系统。经过14个月的实施，目前有部分功能已经开始运行，为更深入、更全面、更快推进管理系统在全公司的应用，客户公司决定在家用空调进行系统实施，并对商用空调ERP进行改进。
客户公司已经进行过ERP的系统实施，认识到在公司内有三个关键问题必须解决才能保证项目的成功：
项目管理能力问题；
信息不对称问题
企业对ERP理念的理解问题；
因此，决定聘请IT咨询公司介入该项目，借助外部力量进行解决。
项目描述
客户公司与IT咨询公司首先达成了项目实施的两个基本策略：
甲方主导；
强化实施团队。
为使这两个基本策略得以实现，IT咨询公司加入客户公司实施团队，与客户公司项目成员共同进行系统的实施与管理，由IT咨询公司主要完成以下工作：
1. 承担项目管理职能
全程履行项目管理职能；
项目章程的编制和确定；
制定、审定项目总体计划和滚动计划；
进行计划的执行与控制；
风险管理；
质量管理；
召开项目会议；
项目实施里程碑的审定和验收；
2. 共同进行业务流程梳理
提供业务流程梳理方法和工具；
与客户公司项目成员共同完成业务流程的梳理
与客户公司项目成员共同完成需求的梳理
3. 与客户公司共同进行总体计划和蓝图的审定
4. 培养内部顾问
协助客户项目成员与实施方进行沟通；
中高级管理者理念培训
进行项目管理知识传递；
提供ERP应用方面的专业知识和经验。
5. 协助客户公司与实施方的沟通，包含顾问的选定；
6. 与客户公司决策层进行项目进度与风险等关键问题的沟通
咨询成果：
使客户公司成功解决了实施遇到的：
1、 项目管理能力；
2、甲乙双方信息不对称；
3、企业对ERP的认识
项目实施得以严格按照计划向前推进。
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