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10086的故事---记北京移动客服兼职体验

2007-07-23 14:08:47   报告业务: 010-65667912

  /高娃

话说上回,HR姐姐一个伟大的电话,把我从沉沦的苦海中解救出来。重拾信心的我,挥挥手告别沮丧和失望,收拾好心情继续上路,定要牢牢把握住这次机会。

此事暂且不表,请问诸位看官可还记得第一次面试后发的那本蓝色册子?这本不薄不厚的书可是大有文章,不仅仅是因为它是通过面试的标志,而更主要的原因在于它是成为一名客户代表的必要条件。这本书是北移内部客户代表上岗培训教材,里面详尽地记载了北京移动基本信息、业务项目、资费标准等资料,还有大量的客户代表工作注意事项,在理论性和实用性上都有很高的价值,平常人是很难看到的,因此具有不小的机密性。

所以,每一个拿到这本的人必须严格保护好这本书,不允许非北移培训人员翻阅、复印本书,如果离开北移这本书也要上交公司,以保障公司重要资料的安全,维护公司的利益。所以在拿到这本书的时候,培训老师曾特别声明要好好保管这本书,里面记载的资料都是客户代表众多最基本业务素质,所以要成为一名合格的客户代表一定要扎扎实实地攻读这本书。所以培训开始前的几天,我开始看这本蓝色册子,雄心勃勃地要一展身手。

结果不看不知道,一看吓一跳。自己一直用移动的动感地带,还自以为很熟悉移动的业务套路,而实际上全球通神州行和动感地带在资费、业务等方面都有所不同,实际操作的细节更是迥异。而对于客户代表来说,不同的业务项目有不同的规定和标准,而面对不同的客户群要有不同的应对策略。我看着每一页从头到尾满满的字,密密麻麻罗列了不同种类五花八门的业务种类和收费,顿时头大如斗……
 
待续……

 

 

 

 

 



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