话说上回，HR姐姐一个伟大的电话，把我从沉沦的苦海中解救出来。重拾信心的我，挥挥手告别沮丧和失望，收拾好心情继续上路，定要牢牢把握住这次机会。
此事暂且不表，请问诸位看官可还记得第一次面试后发的那本蓝色册子？这本不薄不厚的书可是大有文章，不仅仅是因为它是通过面试的标志，而更主要的原因在于它是成为一名客户代表的必要条件。这本书是北移内部客户代表上岗培训教材，里面详尽地记载了北京移动基本信息、业务项目、资费标准等资料，还有大量的客户代表工作注意事项，在理论性和实用性上都有很高的价值，平常人是很难看到的，因此具有不小的机密性。
所以，每一个拿到这本的人必须严格保护好这本书，不允许非北移培训人员翻阅、复印本书，如果离开北移这本书也要上交公司，以保障公司重要资料的安全，维护公司的利益。所以在拿到这本书的时候，培训老师曾特别声明要好好保管这本书，里面记载的资料都是客户代表众多最基本业务素质，所以要成为一名合格的客户代表一定要扎扎实实地攻读这本书。所以培训开始前的几天，我开始看这本蓝色册子，雄心勃勃地要一展身手。
结果不看不知道，一看吓一跳。自己一直用移动的动感地带，还自以为很熟悉移动的业务套路，而实际上全球通神州行和动感地带在资费、业务等方面都有所不同，实际操作的细节更是迥异。而对于客户代表来说，不同的业务项目有不同的规定和标准，而面对不同的客户群要有不同的应对策略。我看着每一页从头到尾满满的字，密密麻麻罗列了不同种类五花八门的业务种类和收费，顿时头大如斗……
待续……
